中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京4月20日訊 （記者 徐自立 馬先震）4月13日，江蘇省消保委發(fā)布未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告。針對(duì)部分未成年人沉迷游戲、直播及巨額打賞等值得高度關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象，圍繞中消協(xié)“凝聚你我力量” 消費(fèi)維權(quán)年主題，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合江蘇消費(fèi)網(wǎng)對(duì)近期消費(fèi)者投訴較多的手機(jī)游戲APP和直播平臺(tái)APP開展體驗(yàn)式調(diào)查，旨在提出相關(guān)建議，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范出臺(tái)，解決互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的突出問題，有效遏制未成年人過度消費(fèi)等行為，保護(hù)未成年人身心健康成長，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。本次調(diào)查采用線上抽樣調(diào)查的方式，從所有直播平臺(tái)和游戲平臺(tái)中選取熱門、用戶量大及消費(fèi)者投訴眾多的手機(jī)APP樣本開展調(diào)查研究，發(fā)布調(diào)查報(bào)告。

本次調(diào)查共選取18個(gè)樣本，其中直播平臺(tái)APP有9個(gè)，手機(jī)游戲APP有9個(gè)，各占50%，其中，手機(jī)游戲APP包括：和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創(chuàng)造與魔法。

調(diào)查結(jié)果顯示，3款游戲游客模式可以直接充值消費(fèi)；9款游戲均可通過其他賬號(hào)登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式；4款游戲未成年實(shí)名認(rèn)證后充值額度不受限；9款游戲直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)付費(fèi)，存在安全隱患；未成年充值退款流程復(fù)雜，僅2款游戲退款成功。

根據(jù)國家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)可以對(duì)其游戲服務(wù)設(shè)置不超過1小時(shí)的游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。在游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ较拢脩魺o須實(shí)名注冊(cè)，但也不能充值和付費(fèi)消費(fèi)。本次線上調(diào)查體驗(yàn)中，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機(jī)）有游客模式，游客模式可以直接進(jìn)入游戲。這3款游戲的游客模式均可以直接充值消費(fèi)，并無金額限制。

國家新聞出版署發(fā)出《通知》，要求企業(yè)落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)。但是，在實(shí)踐中，不少企業(yè)以第三方賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證為前提，簡(jiǎn)化軟件本身的實(shí)名認(rèn)證設(shè)置，導(dǎo)致未成年消費(fèi)者非常容易通過成年人的第三方賬號(hào)登錄游戲，為未成年人長時(shí)間游玩及過度充值提供了便利。本次調(diào)查中，9款游戲均可以通過其他賬號(hào)例如微信、QQ、郵箱、手機(jī)號(hào)碼等注冊(cè)或點(diǎn)擊授權(quán)直接登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式。特別注意的是，有2款游戲創(chuàng)造與魔法、天龍3D，體驗(yàn)人員使用未實(shí)名認(rèn)證的華為賬戶進(jìn)行登錄，也可以充值消費(fèi)。

根據(jù)國家新聞出版署《通知》規(guī)定，同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣。在體驗(yàn)9款游戲過程中，奧特曼傳奇英雄、創(chuàng)造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實(shí)名信息，玩游戲時(shí)間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達(dá)到648元，且可以多次充值的現(xiàn)象。如奧特曼傳奇英雄，以未滿十歲未成年人身份信息注冊(cè)，體驗(yàn)員連續(xù)充值5次，金額從6元至258元不等，不受限制。

此次線上體驗(yàn)中，9款游戲充值付費(fèi)只需點(diǎn)擊購買，直接跳轉(zhuǎn)第三方支付平臺(tái)，例如微信、支付寶、蘋果支付或者華為支付等，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗(yàn)證。直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)付費(fèi)存在一定安全隱患，在投訴案例中，江蘇省消保委就接到多起消費(fèi)者投訴稱家中未成年人在家長不知情情況下，因知曉密碼，通過手機(jī)應(yīng)用商城下載網(wǎng)絡(luò)游戲，直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)付費(fèi)，充值幾百到數(shù)萬元不等。

從媒體報(bào)道和江蘇省消保委接到的相關(guān)投訴情況看，未成年人充值退款流程復(fù)雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號(hào)等證據(jù)外，甚至有游戲方要求提供未成年人充值時(shí)的監(jiān)控視頻等證據(jù)，同時(shí)很多家長遭遇游戲企業(yè)拖延推諉等問題，家長紛紛表示退費(fèi)難。本次體驗(yàn)的9個(gè)游戲APP樣本中，截止目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其余游戲尚未退款。

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，《王者榮耀》是由騰訊游戲天美工作室群開發(fā)并運(yùn)行的一款運(yùn)營在Android、IOS、NS平臺(tái)上的MOBA類手機(jī)游戲，于2015年11月26日在Android、IOS平臺(tái)上正式公測(cè)?！逗推骄ⅰ肥怯沈v訊光子工作室群自研打造的軍事競(jìng)賽體驗(yàn)手游，該作于2019年5月8日正式公測(cè)?！堕_心消消樂》是一款北京樂元素游戲技術(shù)有限公司開發(fā)推廣的一款三消類休閑游戲。2013年8月，正式在網(wǎng)頁版上線，在2014年8月推出了安卓版本和IOS版本，該游戲目前為騰訊游戲代理。

騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，是全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運(yùn)營機(jī)構(gòu)，也是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，其中，天美工作室群（英文名：TiMi Studio Group）成立于2014年，是騰訊IEG（互動(dòng)娛樂事業(yè)群）旗下負(fù)責(zé)研發(fā)精品移動(dòng)游戲的工作室。而騰訊游戲隸屬于深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司。騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。馬化騰為第一大股東，持股54.29%。