中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(陳露瓊 陳愛(ài)勤 記者 張文章)訂單系統(tǒng)顯示已發(fā)貨，然而消費(fèi)者卻遲遲未能收貨。原來(lái)，天貓商家?guī)齑鏄I(yè)已斷貨，受疫情影響無(wú)法及時(shí)補(bǔ)貨。福建省廈門(mén)市12315介入調(diào)查后，商家向消費(fèi)者道歉并賠償。

疫情期間，網(wǎng)購(gòu)成了不少市民的在家常態(tài)。2月5日，廈門(mén)市消費(fèi)者田女士在天貓某旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一瓶9.9元的番茄醬，3天后訂單顯示已發(fā)貨且物流單號(hào)也已顯示，但等待多天卻遲遲不見(jiàn)物流信息更新，田女士多次聯(lián)系客服，得到的答復(fù)都是由于疫情原因需要等待。

“如果因?yàn)橐咔樵蛟斐蔁o(wú)法發(fā)貨，為何又會(huì)有物流單號(hào)?”田女士疑惑不已，認(rèn)為該店存在虛假發(fā)貨行為，多次上天貓“聲討”無(wú)果。眼看已經(jīng)到了2月29日，訂單三天后即將自動(dòng)確認(rèn)收貨，貨款也將自動(dòng)匯入商家賬號(hào)，可物流信息絲毫沒(méi)有半點(diǎn)動(dòng)靜，田女士只好撥打12315投訴。

群眾利益無(wú)小事，廈門(mén)市集美區(qū)灌口市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員受理投訴后，迅速前往該企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。在檢查該企業(yè)成品庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在無(wú)產(chǎn)品的情況下，該企業(yè)員工已先行打印好產(chǎn)品快遞單，因此訂單系統(tǒng)便會(huì)顯示已發(fā)貨。調(diào)解中，執(zhí)法人員向商家充分宣貫了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，耐心進(jìn)行溝通調(diào)解，最終商家承認(rèn)虛假發(fā)貨行為，同意賠償田女士20元并退還9.9元貨款。

廈門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者，疫情期間由于快遞公司人員復(fù)工復(fù)崗延時(shí)、人手不足且部分地區(qū)交通管制，物流無(wú)法順利派送，如遇此類(lèi)問(wèn)題可與賣(mài)家協(xié)商退款，若確屬虛假發(fā)貨問(wèn)題，可撥打12315進(jìn)行投訴維權(quán)。