中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （廣島） 因移動(dòng)硬盤質(zhì)量問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，是商家承擔(dān)責(zé)任，還是消費(fèi)者“自吞苦果”？近日，河北消費(fèi)者范先生遭遇了一起因移動(dòng)硬盤數(shù)據(jù)丟失引起的消費(fèi)糾紛。

爭議：

硬盤數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)費(fèi)用誰來承擔(dān)？

范先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，2018年1月9日在京東商城（西部數(shù)據(jù)官方旗艦店）購買一個(gè)價(jià)值569元的移動(dòng)硬盤（質(zhì)保三年），使用2年后，2020年2月16日該硬盤出現(xiàn)讀取數(shù)據(jù)失敗的問題，隨后向京東在線客服反映問題。2020年2月19日應(yīng)京東要求撥打售后技術(shù)支持電話，并聽取其建議將該硬盤郵寄至專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司將數(shù)據(jù)恢復(fù)后退換新硬盤。

范先生說，2020年3月4日數(shù)據(jù)恢復(fù)公司回復(fù)：由于質(zhì)量問題產(chǎn)生硬盤壞道故障（非外力破壞所致），將數(shù)據(jù)恢復(fù)需收取1800元處理費(fèi)?！?020年3月9日至10日通過京東客服協(xié)商處理數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用問題，其以數(shù)據(jù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)為由拒絕承擔(dān)，僅同意退還舊硬盤提供新硬盤?！?/p>

范先生認(rèn)為，該產(chǎn)品頁面介紹并未注明由于產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的數(shù)據(jù)修復(fù)、恢復(fù)費(fèi)用不在質(zhì)保范圍內(nèi)，因此，這筆費(fèi)用自然應(yīng)該由京東來承擔(dān)。

此外，范先生還提到，2020年3月13日向原北京市工商行政管理局開發(fā)區(qū)分局投訴此事，該局多次與京東聯(lián)系協(xié)調(diào)此事，但京東仍拒絕支付數(shù)據(jù)恢復(fù)產(chǎn)生的費(fèi)用，堅(jiān)持硬盤質(zhì)量保證僅保證硬件，對于硬件損壞產(chǎn)生的數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用拒絕支付。

京東在線客服：

數(shù)據(jù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)，保修范圍界定不是很清楚

近日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)查看了范先生提供的該產(chǎn)品購買鏈接，頁面信息顯示，該商品已下柜。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)以消費(fèi)者身份咨詢京東在線客服該產(chǎn)品下架是因?yàn)闆]貨還是停產(chǎn)？得到的回復(fù)是：“不清楚”。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)要求該客服推薦一款該品牌的其他款，價(jià)位300元—600元，該客服隨即推薦了一款價(jià)值479元的移動(dòng)硬盤（與范先生所購類似款）。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，這款與范先生購買的相比較而言，頁面推薦上加注了“密碼保護(hù) 自動(dòng)備份”。那么，這是否意味著即使硬盤出現(xiàn)問題，已存儲(chǔ)過的數(shù)據(jù)也不會(huì)丟失呢？

對此，該客服表示：“自動(dòng)備份，也就是這個(gè)硬盤里有一個(gè)備份軟件，前提是需要安裝之后，設(shè)置備份，可以設(shè)置從電腦備份到硬盤，設(shè)置好之后，每隔多久是可以自己備份的（蘋果系統(tǒng)和ＸＰ系統(tǒng)不支持）?！?/p>

對于怎樣能保證即便是硬盤出問題，已存儲(chǔ)過的數(shù)據(jù)照樣不會(huì)丟失的問題，該客服稱：“數(shù)據(jù)不在保修范圍內(nèi)”。那么，數(shù)據(jù)一旦丟失，能恢復(fù)嗎，怎么恢復(fù)呢？該客服給出的答復(fù)是：“可以付費(fèi)恢復(fù)，價(jià)格900元—2000元不等，建議和數(shù)據(jù)救援一起下單?！?/p>

對于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)硬盤讀不出數(shù)據(jù)的情況，算不算質(zhì)量問題，以及保修范圍含哪幾條等問題，該客服稱：“數(shù)據(jù)不在保修范圍內(nèi)；是否免費(fèi)是需要出現(xiàn)問題到訂單里提交售后，范圍界定這邊不是很清楚，質(zhì)保是京東在做。出現(xiàn)問題后需要京東售后審核?！?/p>

律師：

數(shù)據(jù)不屬于保修范圍，但屬于賠償范圍

范先生說，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。他要求如下賠償：京東商城賠償因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用1800元、該硬盤郵寄至數(shù)據(jù)恢復(fù)公司產(chǎn)生的14元快遞費(fèi)，并進(jìn)行退貨、退還消費(fèi)者購買硬盤時(shí)花費(fèi)的569元，共計(jì)2383元，同時(shí)向消費(fèi)者公開道歉。

對于此事的賠償責(zé)任問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)也咨詢了北京德和衡律師事務(wù)所律師劉俊麗。劉律師表示，一般情況下，硬盤退賠是肯定的，但是因硬盤質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成的損失應(yīng)該也由商家賠償，數(shù)據(jù)不屬于保修范圍，但屬于賠償范圍。

她強(qiáng)調(diào)，就比如，一個(gè)高壓鍋因質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費(fèi)者個(gè)人損傷，商家不僅要退貨或更換高壓鍋，還要對消費(fèi)者因使用這個(gè)高壓鍋造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。