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電子產(chǎn)品一直是年輕人的心頭愛

辦公、追劇、打游戲

三合一的電腦

成為更多年輕人的首選

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但也最怕遇到質(zhì)量問題

慈溪的一位消費(fèi)者就遇到了這樣的事...

2月27日，寧波市慈溪市觀海衛(wèi)分局315調(diào)解辦公室迎來了一位拎著大袋小包電腦包裝的投訴者林某。

林某

我女兒在某電子產(chǎn)品商店購買了某品牌筆記本電腦，使用三天后出現(xiàn)閃屏和黑屏，要求直接退貨，商家不答應(yīng)，只能求助你們了。

工作人員當(dāng)即聯(lián)系商家并了解情況

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● 商家認(rèn)為，筆記本電腦屬特殊電子產(chǎn)品，是否系產(chǎn)品質(zhì)量問題需經(jīng)過檢測，并承諾：自購機(jī)之日起7天內(nèi)，移動機(jī)主因產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)廠方檢測確認(rèn)，可更換同型號主機(jī)或退貨。

消費(fèi)者同意更換同型號主機(jī)

可是對產(chǎn)品質(zhì)量檢測地點(diǎn)還是有所顧慮

那么工作人員是如何處理的？

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承諾內(nèi)容取得消費(fèi)者認(rèn)同后，雙方糾紛的爭議焦點(diǎn)在于原檢測地點(diǎn)在寧波，后又換至上海授權(quán)檢測點(diǎn)，由于疫情原因電子產(chǎn)品運(yùn)輸會產(chǎn)生眾多不確定不穩(wěn)定因素，可能使消費(fèi)者權(quán)益無法得到保障。于是工作人員耐心對消費(fèi)者解釋法律法規(guī)對電子產(chǎn)品三包的規(guī)定，讓消費(fèi)者從心里解除疑慮。為增加雙方的信任度和加速問題的處理，決定于投訴當(dāng)日下午在分局辦公室完成送檢產(chǎn)品移交、現(xiàn)場包裝和移送至快遞人員等送檢程序，約定十五個工作日出檢測結(jié)果，并補(bǔ)充清單予以簽字說明。

被送去檢測的電腦

因為疫情耽擱了流程進(jìn)度

工作人員再一次出面調(diào)解

3月17日，檢測結(jié)果出具約定時間未到，消費(fèi)者怕出現(xiàn)不確定情況再次咨詢結(jié)果。經(jīng)了解，實際上檢測方因疫情影響了工作流程進(jìn)度，只確定了是屬產(chǎn)品質(zhì)量原因，具體檢測結(jié)論及退款事項尚不能完結(jié)。工作人員再次組織雙方進(jìn)行協(xié)商，最終商家本著誠信經(jīng)營的原則，當(dāng)場先行退付了全部款項10100元給消費(fèi)者，后續(xù)未完成事項由商家自行完成，調(diào)解成功。

最后給大家普及一下

三包規(guī)定延伸的小知識吧

浙江省實施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法

第二十六條國家和省規(guī)定實行三包的商品不符合質(zhì)量要求的，自商品交付之日起七日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；自商品交付之日起十五日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。

第三十六條消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢驗、鑒定的，可以提交共同約定的檢驗、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗、鑒定；消費(fèi)者與經(jīng)營者對檢驗、鑒定機(jī)構(gòu)無法協(xié)商一致的，可以由受理投訴的行政管理部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會確定的檢驗、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗、鑒定。

來源 | 慈溪市場監(jiān)管