中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)4月6日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2020年清明假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)共接收各類投訴舉報(bào)731件，解答咨詢644件。涉疫情訴求持續(xù)降溫。

今年清明假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量731件，與去年假期976件相比下降25%。

受假日期間“新冠肺炎疫情防控”“全國(guó)性哀悼活動(dòng)”和“暫停公共娛樂(lè)活動(dòng)”等因素疊加影響，消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)訴求尤其是服務(wù)類訴求降溫明顯，服務(wù)類訴求占訴求總量比重24%，占比與去年(59%)相比大幅下降。

記者了解到， 在這731件各類消費(fèi)投訴舉報(bào)中，家居用品、服裝鞋帽、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、一般食品等投訴舉報(bào)量居前。未接到與清明祭掃活動(dòng)相關(guān)的投訴舉報(bào)。

隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向穩(wěn)向好，因疫情引發(fā)的各類消費(fèi)矛盾糾紛趨于減少，假日期間涉及口罩等防疫用品以及旅游等服務(wù)退訂訴求48件，占投訴舉報(bào)總量比重不足10%，與疫情初期相比明顯下降。

隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速推進(jìn)，市場(chǎng)消費(fèi)特別是線上消費(fèi)回補(bǔ)和反彈趨勢(shì)增強(qiáng)，假日期間涉及線上購(gòu)物訴求592件，占投訴舉報(bào)總量比重81%，占比較去年假期上升近20個(gè)百分點(diǎn)，主要反映網(wǎng)購(gòu)家居用品、服裝鞋帽、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器、一般食品等糾紛，其中涉及售后服務(wù)與合同履約問(wèn)題占6成以上。