近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)涵蓋健身、美容、餐飲及教育培訓(xùn)領(lǐng)域，由此衍生的消費(fèi)投訴日益增多，集體性維權(quán)事件頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年-2019年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：市消委會(huì)）受理預(yù)付式消費(fèi)投訴（除共享出行外）共計(jì)4.8萬(wàn)余件，主要投訴問(wèn)題集中在經(jīng)營(yíng)者承諾與實(shí)際不符、不退費(fèi)甚至跑路失聯(lián)等方面。鑒于現(xiàn)行法律不完善、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)者失信成本低，預(yù)付式消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題一直無(wú)法得以妥善解決。

近3年深圳市消委會(huì)接受消費(fèi)者委托對(duì)13家不良商家及法人提起訴訟。

為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市消委會(huì)積極運(yùn)用法律手段，支持受害消費(fèi)者提起訴訟，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，加強(qiáng)對(duì)失信行為的制裁，追究不法經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。自2017年起，市消委會(huì)共接受54名消費(fèi)者的委托，對(duì)牧得隆公司、花皇藝術(shù)公司、本港中視影業(yè)公司等13家不良商家及13名法定代表人提起訴訟，涉訴金額高達(dá)520萬(wàn)余元。其中牧得隆公司、花皇藝術(shù)公司、健之美健身游泳俱樂(lè)部、本港中視影業(yè)公司四宗案件已取得勝訴判決，成功率高達(dá)百分之百，其余九宗案件已成功立案準(zhǔn)備開(kāi)庭。

少兒演藝培訓(xùn)公司跑路 深圳市消委會(huì)支持35名消費(fèi)者起訴

“我們太生氣了，這個(gè)商家收了錢(qián)就找不到人了，我們這群家長(zhǎng)去了很多部門(mén)投訴都沒(méi)辦法找到這個(gè)商家，難道我們就毫無(wú)辦法了嗎？”2019年3月，市消委會(huì)共接待了35名消費(fèi)者的上門(mén)投訴，消費(fèi)者訴稱(chēng)深圳市本港中視影業(yè)有限公司在收取少兒演藝培訓(xùn)費(fèi)用后，無(wú)故停課，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損。消費(fèi)者多次與商家進(jìn)行溝通，該公司均采用“拖字經(jīng)”，這樣的“老賴(lài)”公司讓35名“中套”的消費(fèi)者極其地憤慨與無(wú)奈。

而當(dāng)前個(gè)體訴訟面臨訴訟難、訴訟貴、訴訟累的現(xiàn)實(shí)困境，多名消費(fèi)者輾轉(zhuǎn)多個(gè)地方，投訴無(wú)門(mén)，最終向市消委會(huì)提交請(qǐng)求支持起訴的申請(qǐng)，2019年9月19日，市消委會(huì)積極擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者“娘家人”的職責(zé)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條第七款“就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”的規(guī)定，指派1名公益律師作為消費(fèi)者的代理人，支持消費(fèi)者向?qū)毎矃^(qū)人民法院提起對(duì)深圳市本港中視影業(yè)有限公司的訴訟。

失信“老賴(lài)”拒不履責(zé)被列入最高院失信黑名單

2020年2月26日，法院判決消費(fèi)者勝訴，判決生效后，深圳市本港中視影業(yè)有限公司及該公司的法定代表人無(wú)正當(dāng)理由拒不履行生效法律文書(shū)確定義務(wù)，市消委會(huì)堅(jiān)決“追到底、問(wèn)到底”，幫助消費(fèi)者向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，將不良商家納入最高人民法院失信被執(zhí)行人名單。這意味著，侵害消費(fèi)者權(quán)益的失信被執(zhí)行人將不能有乘坐飛機(jī)、購(gòu)買(mǎi)不動(dòng)產(chǎn)、旅游等高消費(fèi)及非生活和工作必需的消費(fèi)行為。

接下來(lái)，深圳市消委會(huì)將繼續(xù)高舉法律利器，通過(guò)發(fā)揮信用對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的約束作用，加重不法經(jīng)營(yíng)者的失信違法成本和懲戒力度，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境，在全社會(huì)形成“一處失信，處處受限”的輿論氛圍，讓失信者寸步難行。