信網(wǎng)3月31日訊 沖著歐派的大品牌，市民孫女士花15000元在好一家商場(chǎng)專柜定制櫥柜，但安裝之后卻發(fā)現(xiàn)一系列問(wèn)題，“先是吊柜，裝上去之后發(fā)現(xiàn)不平，然后是櫥柜臺(tái)面，顏色跟櫥柜擋水條還有色差?！睔W派售后人員對(duì)此表示，他們已經(jīng)接到孫女士反饋，目前處理了她的問(wèn)題，但是對(duì)于更換后的臺(tái)面，孫女士還是不滿意，“吊柜給客戶重新定制了，裝上之后她是滿意的，臺(tái)面也換了，但是她還是認(rèn)為有色差，其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有了?！?/p>

2019年10月19日，孫女士在歐派好一家商場(chǎng)專柜交費(fèi)15000元定制了櫥柜，在定制時(shí)，她就選好了材料。2019年11月12日，歐派給她進(jìn)行了安裝。因?yàn)橐恢辈辉谛路孔。?019年12月14日，孫女士查看櫥柜發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題，“也不知道是設(shè)計(jì)問(wèn)題還是安裝問(wèn)題，吊柜就是不平，并且櫥柜臺(tái)面也有色差，相對(duì)臺(tái)面邊上的擋水條要黃很多?！?/p>

孫女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她反饋至商家，經(jīng)過(guò)協(xié)商，2020年1月中下旬，歐派方面同意給更換吊柜和臺(tái)面，并且，在2020年3月15日，歐派方面進(jìn)行了更換。但是更換之后，孫女士發(fā)現(xiàn)，櫥柜中吊柜部分的問(wèn)題是解決了，更換之后的臺(tái)面相比第一次安裝的還要黃，“我就再找他們，他們卻不承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題了?！?/p>

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了售賣孫女士櫥柜的歐派好一家商場(chǎng)店，“我們就是根據(jù)她的要求給她下的單，用的材料也是廠家定制發(fā)的貨。”該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)當(dāng)找歐派的售后進(jìn)行處理，“青島所有的歐派都是一家的，有一個(gè)總代理商，客服也是他們的?！钡菍?duì)于該代理商是誰(shuí)，該負(fù)責(zé)人未透露。

信網(wǎng)又聯(lián)系到了負(fù)責(zé)歐派售后服務(wù)的相關(guān)人員，該負(fù)責(zé)人證實(shí)孫女士說(shuō)法，但對(duì)于“第二次更換的臺(tái)面仍有色差”的說(shuō)法不認(rèn)可，“第一次說(shuō)有色差確實(shí)有，臺(tái)面跟擋水條之間存在色差，但是換了之后，我過(guò)去看了幾次，擋水條跟臺(tái)面并沒(méi)有色差?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，該臺(tái)面屬于石英石材質(zhì)，本身存在色差也屬于正?，F(xiàn)象，但是經(jīng)過(guò)更換，孫女士所定做的櫥柜臺(tái)面與擋水條之間已經(jīng)沒(méi)有色差，他曾幾次前往孫女士家中查看，并未發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。

對(duì)此，青島市消保委的工作人員表示，石英石屬于天然材質(zhì)，存在一定的色差屬于合理現(xiàn)場(chǎng)，并且色差也并非質(zhì)量問(wèn)題，所以他們也無(wú)法強(qiáng)制對(duì)商家進(jìn)行處理，“建議消費(fèi)者跟商家先協(xié)商解決，如果有需求，也可以通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線，向轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，讓他們介入?yún)f(xié)商。”該工作人員說(shuō)。信網(wǎng)記者 張孝鵬