中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從清遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）網(wǎng)站獲悉，2019年,清遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào)11359件,比2018年增加4289件,增長(zhǎng)60.7%。其中，咨詢類3026件，占受理總量26.6%，增加1085件；投訴類6346件，占受理總量55.9%，增加2639件；舉報(bào)類1987件，占受理總量17.5%，增加565件。

清遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管部門2019年共受理消費(fèi)者投訴類案件6346件，處理投訴總量為6344件，處理率為99.97%。其中，調(diào)解成功2000件，調(diào)解成功率為31.51%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失657.02萬(wàn)元。從投訴性質(zhì)看，2019年受理的消費(fèi)投訴中，質(zhì)量問(wèn)題最多，1189件，占比18.74%；合同問(wèn)題次之，698件，占比11%。

按消費(fèi)投訴類別劃分，2019年，商品和服務(wù)類（共22類）投訴中，前三位均是商品類。2019年商品類投訴共3407件，較去年同期增加1208件，增幅54.9%。在商品類投訴中，剔除其他類，日用百貨類、食品類和交通工具類的投訴居商品類投訴前三位，分別是574件、532件和522件，分別占全年投訴總量9.04%、8.38%、8.22%。2019年服務(wù)類投訴共2939件，較去年同期增加1431件，增幅94.9%。在服務(wù)類投訴中，剔除其他類，住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和居民服務(wù)的投訴居前三位，分別是470件、325件和284件。

質(zhì)量問(wèn)題依然是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。2019年，剔除其他類，質(zhì)量問(wèn)題投訴量為1189件，占投訴總量的18.7%，較去年同期上升1.7%，位居榜首，依然是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。質(zhì)量問(wèn)題主要集中表現(xiàn)在食品類、日用百貨類和家用電器類等三類商品。食品類商品主要反映食品變質(zhì)、含異物、過(guò)期等問(wèn)題；日用百貨和家用電器類主要反映存在質(zhì)量差、假冒偽劣、零部件損壞售后不處理等問(wèn)題。

食品類投訴增長(zhǎng)明顯。全年共受理食品類投訴532件，占商品類投訴的15.6％，剔除其他類，居商品類投訴第二位，與2018年食品類投訴110件相比，投訴量明顯增長(zhǎng)，上升率達(dá)384％。食品類投訴主要集中在肉類及其制品、乳制品及飲料方面。

交通工具類投訴成為新常態(tài)。全年共受理交通工具類投訴522件，占商品類投訴的15.3%，剔除其他類，居商品類投訴第三位，同比去年投訴量增幅75.2％。投訴主要集中在汽車及零部件方面，主要涉及金融服務(wù)費(fèi)爭(zhēng)議、家用汽車三包、汽車未按時(shí)交付、商家拖延上牌時(shí)間、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)、不按約定退訂金等問(wèn)題。例如：商家未按約定時(shí)間交付汽車或無(wú)法提供消費(fèi)者訂購(gòu)的型號(hào)款式汽車；因消費(fèi)者購(gòu)車貸款不通過(guò)或個(gè)人其他原因無(wú)法繼續(xù)購(gòu)買要求退款遭拒；商家拖延上牌時(shí)間導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常使用汽車；汽車零部件存在質(zhì)量問(wèn)題；三包服務(wù)不到位，維修質(zhì)量差、時(shí)間長(zhǎng)，承諾提供的汽車保養(yǎng)未能兌現(xiàn)等。

預(yù)付式消費(fèi)是消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)。預(yù)付式消費(fèi)是當(dāng)下一種很常見(jiàn)的消費(fèi)形式，大多涉及美容、美發(fā)、健身、超市、餐飲、洗車、教育培訓(xùn)等多種行業(yè)。預(yù)付式消費(fèi)在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠與便利的同時(shí)，隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛也不斷涌現(xiàn)。主要反映的是經(jīng)營(yíng)者以關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等為由，擅自終止提供服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)享有消費(fèi)權(quán)利，之前所購(gòu)的預(yù)付卡內(nèi)的余款無(wú)法使用及退款，成為消費(fèi)者維權(quán)的痛點(diǎn)。

2019年，清遠(yuǎn)市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理舉報(bào)1987件，已處理1983件，處理率為99.79%，罰沒(méi)款98.67萬(wàn)元。從違法行為類型來(lái)看，舉報(bào)數(shù)量最多的是涉嫌注冊(cè)登記違法行為。2019年，涉嫌違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)的違法行為舉報(bào)高達(dá)1004件，占舉報(bào)總量的50.5%，較2018年同期上升46.78%。舉報(bào)內(nèi)容主要涉及無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等方面，主要集中在醫(yī)療養(yǎng)生機(jī)構(gòu)及無(wú)名小作坊、食品加工、廢品收購(gòu)等容易造成油煙污染、噪音、排污、占道經(jīng)營(yíng)影響附近居民生活的行業(yè)。比較突出的是醫(yī)療養(yǎng)生機(jī)構(gòu)無(wú)證照經(jīng)營(yíng)銷售產(chǎn)品、托管中心無(wú)證照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。

其次是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)違法行為。2019年，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的違法行為舉報(bào)共311件，占舉報(bào)總量的15.65%，較2018年同期增長(zhǎng)221件，增幅高達(dá)245.6%。主要集中在銷售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題、欺詐銷售、“霸王條款”以及故意拖延或無(wú)理由拒絕履行商品質(zhì)量義務(wù)、“三包”義務(wù)等，舉報(bào)的同時(shí)要求處理消費(fèi)糾紛問(wèn)題。第三是反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為，舉報(bào)數(shù)為69件。