一、超級會員門檻漸高 消協(xié)調(diào)解全額退款

【案情簡介】2019年7月，萬載縣某粥樓開展周年慶活動，推出388元、688元、888元皇記超級會員免費吃12個月項目，具體是要求會員轉(zhuǎn)發(fā)該店的周年慶活動，然后店老板拉會員（消費者）進(jìn)群，通過群里不定時發(fā)放紅包，由會員自由搶紅包，手氣最佳即中了活動中的388元、688元、888元皇記超級會員免費吃12個月的獎項。中獎的成為超級會員，在7天之內(nèi)到店內(nèi)辦理超級會員，繳交398元會員費，就可在12個月內(nèi)每個月享有其中獎金額的免費吃待遇（如中688元，就可每個月免費吃688元，可連續(xù)吃12個月）。但是商家在實際經(jīng)營過程中，幾次擅自設(shè)置消費門檻，指定消費菜品和就餐人數(shù)，經(jīng)營者的行為讓消費者感到不滿，于是到萬載縣消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】萬載縣消協(xié)受理投訴后，指派工作人員進(jìn)行調(diào)查，查明活動第一個月，經(jīng)營者沒設(shè)置什么條件，消費者可按獲獎金額免費吃，但后來經(jīng)營者不斷在參加人數(shù)、指定菜品，消費金額上要求消費者達(dá)到一定條件，否則就不能享受其中獎金額免費吃的獎項。經(jīng)萬載縣消協(xié)組織雙方調(diào)解，消費者和商家達(dá)成一致意見。

1、經(jīng)營者退回12名消費者每人超級會員費398元，此會員費在簽訂協(xié)議書之日起，一個月后統(tǒng)一退回給消費者。

2、解除雙方有關(guān)超級會員約定。

【案例評析】經(jīng)營者因缺乏經(jīng)驗訂立了對自己利益有重大損害的合同如何處理？其實是一個事關(guān)經(jīng)營者和消費者切身利益的現(xiàn)實問題。本案中，經(jīng)營者營銷策劃嚴(yán)重失誤，與消費者達(dá)成的消費合同對自己非常不利，實際履行會給經(jīng)營者造成重大損失?！逗贤ā酚嘘P(guān)條款規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，可以雙方協(xié)商變更或解除，也可以一方請求法院和仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷。但在未協(xié)商變更或解除以及經(jīng)營者行駛變更或撤銷權(quán)之前，經(jīng)營者不得擅自變更或拒絕履行。

二、所見非所得購房定金被扣 消協(xié)調(diào)解如數(shù)予以退還

【案情簡介】2019年2月8日，消費者柯先生在九江市濂溪區(qū)某商品房售樓部交了兩萬元定金，認(rèn)購了一套商品房，當(dāng)時售樓部表示這個房子是有露臺的，也帶他看了同樣面積的樣板房確實是有露臺。但當(dāng)柯先生要求去自己所定的房子里看看，售樓人員說工地正在施工，暫時無法看房，讓其過幾天再來看。幾天之后柯先生去看房時卻發(fā)現(xiàn)自己的房子并沒有露臺，柯先生當(dāng)即要求售樓部退還定金，售樓部工作人員表示，由于柯先生之前已簽訂了定金協(xié)議，按照協(xié)議不能退還定金。對此雙方產(chǎn)生了爭議，柯先生于2019年2月13日向濂溪區(qū)消費者協(xié)會蓮花分會進(jìn)行了投訴。

【處理過程及結(jié)果】濂溪區(qū)消費者協(xié)會蓮花分會收到柯先生投訴后，依法受理了該投訴，并于2019年2月14日派出工作人員去現(xiàn)場進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)消費者所述基本屬實，但售樓部認(rèn)為消費者所認(rèn)購的房子與所看的這個房子戶內(nèi)房型和面積相同，有無露臺對戶型內(nèi)沒有實際性影響，柯先生也簽訂了定金協(xié)議，按照協(xié)議約定是不可以退還定金的。蓮花分會認(rèn)為露臺是消費者繳納購房定金的重要因素，正因為售樓人員表示其所認(rèn)購的房子與帶其所看到的是完全一樣，消費者才會簽訂定金協(xié)議，經(jīng)分會工作人員耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方達(dá)成一致，售樓部退回柯先生定金2萬元。

【案件評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款之規(guī)定，“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！?和第五十三條規(guī)定“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”。本案中雙方均承認(rèn)當(dāng)時看房時的戶型為帶露臺的，所以售樓部應(yīng)當(dāng)退回柯先生定金。

三、居家裝修起爭議 消保委調(diào)解達(dá)共識

【案情簡介】2019年7月26日，消費者鄭先生來到南昌市消保委投訴，稱其在2019年3月與廣東某裝飾公司南昌分公司簽訂了裝修協(xié)議，雙方約定工期為3個月，由裝修公司提供房屋的設(shè)計圖紙和裝修施工服務(wù)，還可以參加公司五折購裝修建材促銷活動，總工程款13萬。鄭先生當(dāng)月交付3萬定金，隨后以五折的價格選購了地面墻面瓷磚等。因工程進(jìn)度緩慢，約定的3個月沒有完工，也未按雙方簽訂的協(xié)議和設(shè)計圖紙施工，造成吊頂與地面高度比圖紙設(shè)計要低5公分，導(dǎo)致原裝防盜門無法使用，需要更換新防盜門。鄭先生要求公司賠償1萬元，多次溝通無果。

【處理過程及結(jié)果】市消保委工作人員查看了消費者提供的相關(guān)材料后，立即開展調(diào)查工作，并約談裝修公司負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，工期未按合同完工，責(zé)任不全在施工方，因為消費者經(jīng)常不在現(xiàn)場，導(dǎo)致裝修公司的工人無法進(jìn)入現(xiàn)場，影響了裝修進(jìn)度。而出現(xiàn)地面與吊頂偏低，是因為原房屋施工設(shè)計問題，經(jīng)水平儀測試，地面最高點與最低相差5公分，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，施工人員只能按照最高點做地面鋪裝?？紤]到家裝的復(fù)雜性，工作人員隨即要求雙方提供裝修協(xié)議和設(shè)計圖紙，到施工現(xiàn)場核查調(diào)解。經(jīng)現(xiàn)場核實，雙方爭議點都有客觀事實性，但裝修公司在發(fā)現(xiàn)問題后并未告知消費者和做裝修工程“變項”確認(rèn)，也未按照裝修協(xié)議約定的“出現(xiàn)爭議問題雙方友好協(xié)商處理”。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第五十二條，《合同法》第八條、第一百零七條之規(guī)定，消保委工作人員指出裝修公司的過錯問題，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償消費者的相應(yīng)損失。最后，裝修公司同意市消保委意見，消費者表示滿意。

【案例評析】消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消法》保護(hù)。裝修公司為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消法》?！断ā返谑鶙l：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)履行約定義務(wù)”。第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任”。本案中，經(jīng)營者為消費者提供裝飾裝修服務(wù)，由于逾期未交工、未按協(xié)議約定等違約行為，給消費者造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《合同法》第八條：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護(hù)”。第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！北景笇儆谘b修合同糾紛，裝修公司和消費者雙方簽訂的協(xié)議，屬于合同關(guān)系，但在施工過程中，裝修公司沒有履行合同約定告知和工程變項義務(wù)，構(gòu)成了違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

四、老人網(wǎng)購不合格產(chǎn)品 消保委協(xié)調(diào)如數(shù)退貨

【案情簡介】2019年8月12日，80歲的張大爺在北京打電話到南昌市消保委投訴稱：其2019年8月6日通過觀看網(wǎng)絡(luò)電視推廣南昌某知名電商購物平臺產(chǎn)品，隨即電話咨詢客服,告知他需要定制大功率和大尺寸的油煙機(jī)，客服人員表示可以訂制。張大爺即下單訂制了一套價格1980元油煙機(jī)，約定發(fā)物流貨到付款。2019年8月10日，物流通知張大爺提貨，并告知如需送貨上門上樓，要另收150元服務(wù)費。考慮自己年齡大，張大爺就同意了,貨到后即付現(xiàn)金2130元。隨后張大爺聯(lián)系安裝師傅，拆箱后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸和功率不符合訂制要求。張大爺電話聯(lián)系電商平臺要求退貨，電商平臺方說是廠家發(fā)貨，責(zé)任不在電商平臺，不給退貨。張大爺又電話咨詢廠家，廠家解釋他只按電商平臺發(fā)貨，不承擔(dān)其他責(zé)任，如果消費者退貨必須承擔(dān)物流費150元。張大爺遂向南昌市消保委投訴，希望維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【處理過程及結(jié)果】市消保委工作人員接聽了張大爺來電，耐心聆聽張大爺?shù)脑敿?xì)訴說后，立即約談電商平臺，電商平臺解釋說,退款必須保證貨物無任何磨損，不能影響二次銷售，消費者退貨還應(yīng)承擔(dān)一部分物流費用。市消保委工作人員明確指出，電商平臺應(yīng)遵循《消費者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物可以7天無理由退貨，誰的責(zé)任誰承擔(dān)運費。此案中,經(jīng)營者為責(zé)任方，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。最后，電商平臺同意全額退款，張大爺表示滿意。

【案例評析】這是一起典型的非現(xiàn)場購物引發(fā)的消費糾紛。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合約定定制要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。第二十五條：“經(jīng)管者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。

五、旅行社員工攜款失聯(lián) 上猶消協(xié)高效助維權(quán)

【案情簡介】2019年3月中旬,上猶縣77名旅客先后在某旅行社上猶營業(yè)部報名參加赴新加坡、馬來西亞旅游，每人繳納團(tuán)費2900元，會員費298元，共計24余萬元。但在3月下旬，卻分別接到航空公司電話，告知旅行社未支付機(jī)票款，將影響出行，旅客紛紛到該旅行社上猶營業(yè)部求證，得知因旅行社工作人員私自挪用團(tuán)費10余萬元且失聯(lián)，導(dǎo)致營業(yè)部無法完成77名旅客赴新加坡、馬來西亞旅行計劃。因此，游客代表到上猶縣消協(xié)投訴，并稱如處理不當(dāng)將集體上訪。

【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，上猶縣消協(xié)高度重視，立即指派人員負(fù)責(zé)妥善處理。工作人員首先到該旅行社進(jìn)行調(diào)查了解，隨后又多次與該旅行社總部進(jìn)行溝通。2019年3月27日，消協(xié)組織游客代表、旅行社總部工作人員、旅行社上猶營業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)處，最終達(dá)成一致協(xié)議：即：由旅行社總部承擔(dān)事件責(zé)任，先行墊資10余萬元，組織77名游客于4月中、下旬分二批赴新加坡、馬來西亞旅游，有效維護(hù)了消費者權(quán)益。

【案例評析】某旅行社上猶營業(yè)部是隸屬于某旅行總社的分公司，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第七十一條“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償”之規(guī)定，該旅行總社應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)分公司工作人員攜款失聯(lián)責(zé)任，隨后依法追償。

六、美容保健被燒傷 消協(xié)維權(quán)解糾紛

【案情簡介】2019年5月11日下午，永修縣消費者熊女士在永修縣新城一美容院接受美容保健(拔火罐)服務(wù)時，由于工作人員操作失誤，造成消費者腹部和背部不同程度燒傷。通過二十多天的住院治療，病情基本治愈后岀院在家調(diào)養(yǎng)，但給消費者身體造成的疤痕和心靈的陰影，卻需要一定時間來消磨，故消費者及其家屬特向永修縣消協(xié)投訴，請求幫助維護(hù)自身合法權(quán)益。

【處理過程及結(jié)果】永修縣消協(xié)接到投訴后，立即開展調(diào)查。經(jīng)查：這是一起工作人員操作失誤造成消費者燒傷的責(zé)任事故。具體情況是，消費者在美容院接受美體保健(拔火罐)服務(wù)時，操作人員不小心將燃燒棉球里的酒精灑落在消費者的背部后又流到腹部，造成消費者背部和腹部不同程度的燒傷，當(dāng)時，美容院負(fù)責(zé)人立即送受傷的消費者到縣人民醫(yī)院檢查治療，并墊付醫(yī)療費。經(jīng)過二十多天的治療傷愈岀院，但因賠償問題雙方分歧較大。根據(jù)這一情況，消協(xié)工作人員同美容院負(fù)責(zé)人進(jìn)行了多次耐心細(xì)致的溝通協(xié)商，雙方于2019年8月28日達(dá)成一致意見，經(jīng)營者除了支付全部醫(yī)藥費5200元外，另一次性給予消費者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償人民幣1萬元整。消費者及家屬對調(diào)解結(jié)果十分滿意。

【案件評析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。本案中，根據(jù)消費者實際受傷情況和醫(yī)院的診療證明，給予消費者適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償是合理的。

七、汽車自燃多方推責(zé) 消協(xié)維權(quán)終獲賠償

【案情簡介】萬年縣消費者韓女士于2018年2月11日在南昌某汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱南昌4S店）購置某品牌轎車一輛。該車價16.2萬元，至事發(fā)前已使用15個月，行駛里程2.7萬公里。2019年5月10日上午10時許，因車子出現(xiàn)小范圍劃痕，韓女士將車子交由萬年縣某汽車服務(wù)城（以下簡稱噴漆店）進(jìn)行小面積噴漆，噴漆店老板承諾2天后取車。5月12日中午12時許，韓女士接到該店人員打來的電話，說車子出了事故，此時的車已被燒至面目全非，汽車報廢。消防大隊對火場進(jìn)行了現(xiàn)場勘查，查找事故原因，并讓韓女士等待事故認(rèn)定結(jié)果。事發(fā)后，韓女士向南昌4S店就此事進(jìn)行了反映。經(jīng)過約20天左右，消防部門對事故已有了基本認(rèn)定結(jié)果。最終認(rèn)定結(jié)果為：1、排除烤漆房的火種；2、排除烤漆房外部入侵的火種；3、不排除車子自身故障問題導(dǎo)引起車子自燃。

其后，韓女士多次向南昌4S店和廠家總部客服熱線電話進(jìn)行反映，并要求其妥善解決此事，但始終不能得到答復(fù)。無奈之下，韓女士只得聘請律師，訴至萬年縣人民法院。考慮到韓女士的訴訟成本頗高，且車輛起火原因很難提供足夠證據(jù)，法官建議韓女士到萬年縣消費者協(xié)會通過消費維權(quán)的途徑解決，韓女士遂于當(dāng)日向萬年縣消費者協(xié)會投訴。

【處理過程及結(jié)果】萬年縣消費者協(xié)會受理消費者投訴后給予了高度重視，并通過法院調(diào)取了韓女士訴訟的案件資料，據(jù)此展開調(diào)查。在此期間，萬年消協(xié)多次去電與南昌4S店和廠家聯(lián)系，要求對方就車子自燃問題進(jìn)行解釋，可他們相互推諉，推卸責(zé)任。

為此，萬年縣消協(xié)工作人員專程趕到廠家總部進(jìn)行維權(quán)，與廠家派出的銷售、法律顧問等代表就車輛起火原因展開交涉。最終達(dá)成第一筆賠償協(xié)議：即廠家一次性賠償韓女士自燃起火直接經(jīng)濟(jì)損失（扣除折舊2.4萬元）計人民幣13萬元。

此外，由于該噴漆店未完全盡好看護(hù)義務(wù)，對可能危及到車輛安全的相關(guān)問題未及時做好防范。萬年縣消協(xié)又多次跟噴漆店進(jìn)行協(xié)商，終于達(dá)成了第二筆補(bǔ)償協(xié)議：該噴漆店一次性補(bǔ)償給韓女士2.2萬元，律師同意退還部分代理費計人民幣4000元。共為消費者挽回?fù)p失款項共計15.6萬元。

【案件評析】該投訴案例可從兩個方面來評析：首先，根據(jù)消防部門出具的汽車起火事故認(rèn)定，本次事故排除了噴漆店自身的火種與烤漆房外部的外來火種，但不排除車輛自身故障起火原因，故從排除法的角度來看，車輛自身故障引起自燃的可能性較高。而且，依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)“舉證倒置”的原則，汽車廠家無法提供足夠的證據(jù)證明車輛起火非車輛本身質(zhì)量問題所致，因此不能據(jù)此主張免責(zé),可視為車輛自身故障引起自燃；其次，汽車服務(wù)城對可能危及到車輛安全的問題做到及時防范，未完全盡到物件保管義務(wù)，防范措施不力，最終未能避免事故損失的擴(kuò)大。應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，據(jù)此作出了2.2萬元的積極補(bǔ)償。

八、手表3年維權(quán)不成 消協(xié)介入以舊換新

【案情簡介】萬年縣消費者曹先生，于2016年4月28日在南昌市某商場購買一塊某品牌手表，價款29400元?？墒褂貌坏揭粋€月時，手表就出現(xiàn)了停擺現(xiàn)象，曹先生只得將其送到南昌店進(jìn)行維修?？墒直砭S修好繼續(xù)使用了不到3個月，又于2016年8月底出現(xiàn)同樣的停擺問題。這次經(jīng)2個月的維修后（商家稱更換了所有零部件），手表正常使用了差不多一年左右，即2017年8月中旬，又第3次出現(xiàn)同樣的停擺問題。曹先生再次把手表送到南昌維修，這次一修就修了一年多，直至2018年9月份，曹先生才接到南昌手表店通知，說手表維修好了，讓其取表，但要求曹先生支付12000元維修費，原因是該手表過了保修期。曹先生感覺很冤，認(rèn)為手表是多次沒有解決的問題，而且是同一個問題，維修費不應(yīng)該由自己承擔(dān)，于是投訴到萬年縣消協(xié)要求討個說法。

【處理過程及結(jié)果】萬年縣消協(xié)受理消費者投訴后非常重視，首先向曹先生詳細(xì)核實情況，并通過電話向南昌手表店了解有關(guān)事情的來龍去脈，從而證實了消費者投訴反映的情況基本屬實。隨后又與深圳該品牌手表銷售總部取得聯(lián)系，進(jìn)一步交涉此事，并向該公司宣傳法律法規(guī)，明確承擔(dān)責(zé)任的法律依據(jù)。2019年4月20日，曹先生終于接到南昌手表店的電話，稱深圳總部同意為曹先生更換一塊同品牌、同型號、同款式手表，價款為29200元，并對公司服務(wù)態(tài)度欠妥向消費者表示歉意，最后此事也取得了曹先生的諒解，并對處理結(jié)果表示很滿意。

【案件評析】從本案的案情來看，這是一起消費者維權(quán)意識淡薄導(dǎo)致問題拖至一年之久沒得到解決。其實，從曹先生購買手表之日起，同一質(zhì)量問題相繼出現(xiàn)3次，且首次出現(xiàn)質(zhì)量問題僅一個月不到的時間。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及《鐘表三包規(guī)定》第十一、第十三條等之規(guī)定：產(chǎn)品在三包期內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者換過或退貨。據(jù)此，銷售商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者一切修理費用。

九、偽劣化肥傷農(nóng) 消協(xié)保駕護(hù)航

【案情簡介】2019年6月24日，撫州市東鄉(xiāng)區(qū)消協(xié)接到東鄉(xiāng)區(qū)馬圩鎮(zhèn)、占圩鎮(zhèn)、崗上積鎮(zhèn)及金溪縣農(nóng)民代表20余人集體投訴，稱180余戶農(nóng)民在第一季早稻栽種時使用江西某肥業(yè)有限公司生產(chǎn)的系列肥料以來，造成了禾苗長勢不良，后期不得不追加其他肥料，使成本增加，給農(nóng)民帶來了經(jīng)濟(jì)損失，故投訴維權(quán)，要求給予經(jīng)濟(jì)賠償。

【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，東鄉(xiāng)區(qū)消協(xié)高度重視，及時將農(nóng)民投訴肥料送檢，結(jié)果均為不合格產(chǎn)品。之后，區(qū)消協(xié)組織肥料生產(chǎn)廠家和農(nóng)民代表多次調(diào)解。經(jīng)雙方協(xié)商，最終達(dá)成一致：1、以實物給予補(bǔ)償。補(bǔ)償農(nóng)戶每畝4包肥料（計140元左右），按田畝核算數(shù)量共3810畝，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失533400元；2、由農(nóng)民代表負(fù)責(zé)到該肥業(yè)公司憑委托書上名單領(lǐng)取補(bǔ)償?shù)姆柿?，運費由肥業(yè)公司承；3、該肥業(yè)公司確保出廠肥料（有機(jī)鈣鎂磷鉀肥）質(zhì)量合格，肥料使用人須嚴(yán)格按照使用說明使用肥料，如產(chǎn)品再不合格由廠家全權(quán)負(fù)責(zé)并予以賠償。農(nóng)民投訴得到賠償后，致電區(qū)消協(xié)表示由衷感謝，并送來錦旗“紅盾護(hù)農(nóng) 維權(quán)衛(wèi)士”。

【案件評析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)；《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中由于經(jīng)營者提供的化肥不合格給農(nóng)民帶來經(jīng)濟(jì)損失，其合法權(quán)益理應(yīng)受到法律保護(hù)。

十、預(yù)付金額歸零 消協(xié)助力恢復(fù)

【案情簡介】吉水縣消費者萬先生于2018年6月20日參加了該縣城某酒店的預(yù)付式辦卡消費活動，并按照活動要求預(yù)付了1200元現(xiàn)金，酒店方在店內(nèi)的電腦收銀系統(tǒng)上為萬先生設(shè)置了賬戶，將收到的1200現(xiàn)金和贈送的150元消費券共1350元充入賬戶，并承諾無期限消費。酒店方還告訴萬先生，賬戶的號碼就是萬先生的手機(jī)號碼，不設(shè)密碼，以后只要準(zhǔn)確地報出手機(jī)號碼，就可以在不出具消費卡的情況下，從賬戶上結(jié)賬支付。2019年1月10日萬先生在該酒店用餐結(jié)帳時，酒店方查詢后告知，萬先生的號碼賬戶余額為“零”，并展示了賬戶上的消費清單。萬先生表示，自己隨身帶卡，一直都沒在酒店消費，也沒有委托或告知朋友，更沒有接過酒店方打來的任何電話，賬戶里的資金怎么會清“零”？為此，萬先生強(qiáng)烈要求恢復(fù)賬戶金額，在協(xié)商未果后，現(xiàn)場向吉水縣消費者協(xié)會電話投訴。

【處理過程及結(jié)果】吉水縣消協(xié)工作人員接到投訴后立即趕赴酒店處理，在核實相關(guān)情況后指出，酒店方對預(yù)付式消費卡不設(shè)支付密碼，且消費支付時既不查號，也不簽名，存在管理上的諸多安全漏洞和潛在風(fēng)險。一是酒店方?jīng)]有認(rèn)真確認(rèn)消費者的真實身份，易被人冒充消費；二是消費事實只有酒店方單方面認(rèn)定，容易產(chǎn)生重復(fù)記賬、記出混賬等虛假消費情形。在消協(xié)工作人員的宣傳教育下，酒店方終于認(rèn)識到錯誤，同意為萬先生即時恢復(fù)賬戶金額1350元，并著手完善預(yù)付式消費卡的管理漏洞。

【案例評析】本案經(jīng)營者涉嫌違反《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》和《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，存在無證發(fā)卡、隨意發(fā)卡的情況。本案中，消費者與經(jīng)營者之間無任何書面約定，有的只是經(jīng)營者的口頭承諾，經(jīng)營者的承諾書、協(xié)議、金額等情況極不規(guī)范，存在管理上的諸多安全漏洞和潛在風(fēng)險，消費者權(quán)益很難得到保障?！督魇嵤?lt;中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第二十三條第一款規(guī)定“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、聯(lián)系方式、民事責(zé)任等內(nèi)容。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)收款的利息、消費者必須支付的合理費用?！北景钢幸蚪?jīng)營者的管理不規(guī)范導(dǎo)致消費者財產(chǎn)損失，應(yīng)依法賠償。