中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “從投訴到解決處理，不到1個小時，真的太感謝你們了”，3月12日晚上9點(diǎn)，邵陽市大祥區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市民李先生來電投訴，稱購買的消毒液比往常貴，該局執(zhí)法人員立即出動，迅速趕往現(xiàn)場幫其圓滿處理，獲得消費(fèi)者點(diǎn)贊。

疫情發(fā)生后，防護(hù)口罩、酒精、消毒液等醫(yī)療防護(hù)用品市場供應(yīng)不足、蔬菜豬肉價格出現(xiàn)波動，消費(fèi)投訴舉報(bào)量較去年同期增長187%。面對巨大的工作量，該局明確要求：凡涉及疫情防控的投訴舉報(bào)務(wù)必及時接聽受理、當(dāng)日分流、當(dāng)日反饋，對涉及哄抬物價、制假售假等與疫情相關(guān)的違法違規(guī)行為，堅(jiān)決依法從嚴(yán)從重從快查處。為此，該局12315指揮中心、5個基層所從春節(jié)起主動放棄休假，隨呼隨到，確保所有的消費(fèi)投訴舉報(bào)件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。

哪里有投訴，哪里就有他們的身影；哪里有舉報(bào)，哪里就有他們的聲音。截至目前，該局通過12315平臺受理咨詢、投訴、舉報(bào)260件。其中與疫情相關(guān)的達(dá)208件，占總受理量的80%，辦結(jié)率為98%，根據(jù)投訴舉報(bào)線索查處涉疫案件6起，重拳嚴(yán)懲疫情期間擾亂市場秩序的違法行為，為市民消費(fèi)安全保駕護(hù)航。