中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 受到疫情影響，今年消費(fèi)投訴情況顯得格外特殊。疫情防控期間，廣東省湛江市霞山區(qū)消委會(huì)及霞山區(qū)市場監(jiān)管局積極做好各類投訴舉報(bào)的受理工作，根據(jù)近期受理的投訴舉報(bào)情況以及對(duì)疫情期間消費(fèi)動(dòng)向的研判分析，消費(fèi)者購物消費(fèi)的集中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要在網(wǎng)絡(luò)購物、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。

一、網(wǎng)絡(luò)購物，警惕交易風(fēng)險(xiǎn)。疫情期間大家減少了出門的頻次，網(wǎng)購成了重要的消費(fèi)模式。在微信朋友圈賣防疫物資、國外化妝品代購、減肥美容養(yǎng)生等產(chǎn)品的內(nèi)容屢見不鮮，霞山區(qū)消委會(huì)及區(qū)市場監(jiān)管局接到不少消費(fèi)者反映通過微信購物引發(fā)消費(fèi)糾紛的案例。在此區(qū)消委會(huì)鄭重提醒消費(fèi)者，微信購物存在以下風(fēng)險(xiǎn)：一是目前微信缺少第三方擔(dān)保機(jī)制，也缺少對(duì)微商的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，錢款一旦進(jìn)入對(duì)方賬戶將對(duì)商品售后缺少約束力。二是微商一般沒有實(shí)體店鋪，消費(fèi)者通常都是通過微信聊天進(jìn)行交易，對(duì)微商的了解也僅僅是對(duì)方的微信號(hào)、微信名，甚至連對(duì)方的真實(shí)姓名和電話聯(lián)系方式都沒有，一旦被對(duì)方拉黑將陷入被動(dòng)。三是微商產(chǎn)品良莠不齊，特別是防疫用品全國性稀缺的情況下，微商銷售的產(chǎn)品來源、真假難以判斷，甚至有個(gè)別涉嫌刑事犯罪。

二、科學(xué)防護(hù)，正確購買防護(hù)用品。為做好新冠病毒防護(hù)工作，口罩、消毒液、酒精、藥物等商品成為熱銷品。部分消費(fèi)者急于購買，存在盲目購物的現(xiàn)象，拿到口罩等商品以后才發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，由于不是正規(guī)渠道購買，無法提供有效的憑證，致使投訴無果。在此，提醒消費(fèi)者在購物時(shí)一定要盡量選擇知名度較高、信譽(yù)較好的網(wǎng)站，保存網(wǎng)上商品交易圖片以及與商家聊天記錄等信息，索取有效購物憑證或發(fā)票，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

三、理性消費(fèi)，注意食品安全。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的腳步加快，不少餐飲店、食品店都陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)。在此，區(qū)消委會(huì)提醒：一是消費(fèi)者在購買食品，尤其是打折銷售的食品時(shí)，要注意生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，觀察食品外觀顏色是否新鮮，切莫貪圖便宜。二是倡導(dǎo)理性消費(fèi)，切莫囤積食品。重大疫情面前，市場供求造成價(jià)格出現(xiàn)小的波動(dòng)實(shí)屬正常，廣大消費(fèi)者切勿跟風(fēng)搶購，霞山區(qū)目前農(nóng)貿(mào)市場、各大超市物價(jià)穩(wěn)定，大量購買既造成浪費(fèi)，又存在食品過期變質(zhì)的隱患。三是避免堂食，鼓勵(lì)打包。由于目前疫情還未完全結(jié)束，廣大消費(fèi)者要積極響應(yīng)號(hào)召，特別是在早餐店、小吃店做到打包帶走不堂食，為自己和他人的健康負(fù)責(zé)。

四、錯(cuò)峰出行，文明購物。消費(fèi)者外出購物時(shí)應(yīng)合理安排時(shí)間，盡量避開熱點(diǎn)時(shí)段;采取少次多量的購買方式，最大限度的減少人群接觸;自覺加快采買速度、減少場內(nèi)逗留時(shí)間;在排隊(duì)購物和結(jié)算時(shí)嚴(yán)格遵守“一米線”規(guī)定，不插隊(duì)加塞、不慌亂擁擠。

無論消費(fèi)者選擇任何形式的消費(fèi)，都應(yīng)注意保留相關(guān)憑證和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式。在新冠疫情的特殊時(shí)期，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防新形式的消費(fèi)詐騙。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商未果，可及時(shí)撥打12345市民服務(wù)熱線或12315舉報(bào)投訴熱線進(jìn)行維權(quán)。

（供稿：湛江市市場監(jiān)管局）