中新網(wǎng)南昌3月13日電 (吳鵬泉)記者13日從江西省消保委獲悉，2019年，全省消保委(消協(xié))組織共受理消費(fèi)者投訴8503件，解決7564件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1651萬(wàn)元。

據(jù)介紹，過(guò)去一年，江西全省消保委(消協(xié))組織依法履行相關(guān)職能，回應(yīng)消費(fèi)者訴求，做好服務(wù)消費(fèi)者工作，為營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮了重要作用。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年，江西全省消保委(消協(xié))組織共受理消費(fèi)者投訴8503件，解決7564件，投訴解決率88.96%；接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢近6.2萬(wàn)人次；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1651萬(wàn)元。其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V132件，加倍賠償金額114萬(wàn)元。

江西省消保委稱，2019年，全省消保委(消協(xié))組織受理投訴總量雖然同比下降8.3%，但幫助消費(fèi)者挽回的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額卻同比增加29.4%。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題占25.54%、售后服務(wù)問(wèn)題占11.54%、合同問(wèn)題占7.46%、虛假宣傳問(wèn)題占7.36%、價(jià)格問(wèn)題占3.99%、安全問(wèn)題占2.03%、假冒問(wèn)題占1.96%、計(jì)量問(wèn)題占1.29%、人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.27%、其他問(wèn)題占38.55%。

江西省消保委表示，由此可見(jiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及合同問(wèn)題仍是引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因，占投訴總量的44%以上。

根據(jù)商品和服務(wù)類別分析，去年，江西全省消保委(消協(xié))組織受理商品類投訴5078件。其中，食品類共980件，占商品投訴總量的19.30%，位居商品類投訴第一。交通工具類、家用電子電器類、日用商品類及服裝鞋帽類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

江西省消保委分析認(rèn)為，2019年，食品類投訴有所增長(zhǎng)，取證維權(quán)難度較大；汽車類投訴仍高速增長(zhǎng)，違法格式合同依然不少；生活、社會(huì)服務(wù)類投訴較多，美容美發(fā)行業(yè)尤為突出；家用電子電器類投訴居高不下，售后服務(wù)仍然是“老大難”問(wèn)題。

預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)維權(quán)工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。江西省消保委提醒稱，消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)之前，要充分了解經(jīng)營(yíng)者的基本情況及信譽(yù)度，理性選擇消費(fèi)項(xiàng)目，細(xì)化預(yù)付式協(xié)議約定內(nèi)容。

江西省消保委表示，江西省消保委將積極履行法定公益性職責(zé)，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。(完)