中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 新冠肺炎疫情防控期間，廣東江門市消委會(huì)系統(tǒng)上下積極履職盡責(zé)，扎實(shí)做好各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力保障市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。

1月20日至2月29日，全市各級(jí)消委會(huì)累計(jì)受理處理各類涉疫投訴2279宗，其中涉及防護(hù)口罩1212宗，占比53%，主要投訴供貨不足、價(jià)格過高等；餐飲服務(wù)201宗，占比9%，主要投訴預(yù)付款退訂、用餐時(shí)的安全防護(hù)等；蔬菜糧油148宗，占比6%，主要投訴價(jià)格過高；消毒用品59宗，占比3%，主要投訴售價(jià)過高；其他投訴659宗，占比29%。

一是抓準(zhǔn)政治站位，全力服務(wù)疫情防控

疫情還在持續(xù)，相關(guān)消費(fèi)糾紛仍在不斷產(chǎn)生。在疫情防控的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，市消委會(huì)抓準(zhǔn)政治站位，嚴(yán)格按照市委市政府、市市場(chǎng)監(jiān)管局的要求和部署，根據(jù)疫情發(fā)展形勢(shì)和政府相關(guān)政策，研究出臺(tái)疫情投訴應(yīng)急處置相關(guān)措施，及時(shí)對(duì)熱點(diǎn)投訴進(jìn)行研判和分類分析，暢通特殊時(shí)期的投訴處理渠道，化解各類消費(fèi)矛盾糾紛，全力服務(wù)疫情防控工作，切實(shí)以務(wù)實(shí)行動(dòng)為消費(fèi)者解難排憂、為政府分憂。

二是暢通投訴渠道，妥善處理消費(fèi)糾紛

疫情防控特殊時(shí)期，全市消委會(huì)工作人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，扎實(shí)做好消費(fèi)者來電來訪來信投訴。對(duì)于口罩等防疫用品類消費(fèi)糾紛投訴，做好消費(fèi)者登記、安撫和解釋工作，有效疏導(dǎo)化解群眾矛盾；及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)買口罩困難的成因以及改善在線預(yù)約服務(wù)的相關(guān)建議，向相關(guān)政府部門進(jìn)行反映，為政府決策提供參考。

三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，遏止違法經(jīng)營(yíng)行為

該市消委會(huì)積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門做好市場(chǎng)監(jiān)督和消費(fèi)保障工作，發(fā)布公開倡議，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以大局為重，切實(shí)履行主體責(zé)任，妥善處理消費(fèi)者合理訴求。及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門移送涉嫌囤積居奇、哄抬物價(jià)、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等違法經(jīng)營(yíng)行為的線索，并提出加強(qiáng)監(jiān)管的意見和建議。督促企業(yè)和相關(guān)平臺(tái)第一時(shí)間處理“涉疫投訴”，保障疫情期間消費(fèi)秩序穩(wěn)定。

四是加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)安全健康消費(fèi)

因應(yīng)疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)，市消委會(huì)及時(shí)發(fā)布涉及春節(jié)消費(fèi)、防疫用品消費(fèi)、餐飲外賣消費(fèi)、線上預(yù)約口罩、禁止濫食和交易野生動(dòng)物等消費(fèi)警示。發(fā)布專門消費(fèi)指引，提醒消費(fèi)者關(guān)注健康安全，引導(dǎo)消費(fèi)者做好各項(xiàng)健康防護(hù)措施，降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。

五是推動(dòng)社會(huì)共治，共同抗擊疫情

結(jié)合該市消費(fèi)投訴情況，該市消委會(huì)加強(qiáng)與受疫情影響嚴(yán)重的交通、餐飲服務(wù)、旅游、教育培訓(xùn)、零售等行業(yè)的溝通，呼吁相關(guān)行業(yè)企業(yè)履行法定責(zé)任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)。依法抗“疫”，針對(duì)疫情期間處理消費(fèi)投訴，組織維權(quán)律師團(tuán)律師撰寫多份專門法律意見，為有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律依據(jù)。（供稿：江門市消委會(huì)）