摘要：

春節(jié)期間素有“正月不理發(fā)”、“二月二，剃龍頭”的民俗傳統(tǒng)，每年農(nóng)歷的“二月二”都承載著對(duì)新一年“從頭開始”的美好愿景，也是美容美發(fā)行業(yè)最忙碌的日子。今年的“二月二”（2月24日）正處在全國(guó)共同抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，美容美發(fā)是需要貼身近距離提供的服務(wù)，服務(wù)環(huán)境較為封閉，如防控不善，則消費(fèi)者與從業(yè)者的身體健康都會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。隨著企業(yè)復(fù)工和農(nóng)歷“二月二”臨近，以及消費(fèi)者理發(fā)需求的逐漸增多。在此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)廣大美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提出以下建議：

一、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)疫情防控，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家和北京市的各項(xiàng)防控措施要求，在確保防控措施有效落實(shí)的基礎(chǔ)上有序復(fù)工，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行市商務(wù)局發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎疫情期間美發(fā)美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指引》，以及有關(guān)行業(yè)組織的公告、倡議，避免在疫情防控期間向消費(fèi)者提供面部美容服務(wù)。

三、經(jīng)營(yíng)者要做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的日常防控，加強(qiáng)人員服務(wù)管理，員工進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所須佩戴口罩，保持工位間的安全距離，理發(fā)所需用具及用品應(yīng)做好一客一用（換）一消毒，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全清潔的消費(fèi)環(huán)境。

四、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)樹立“消費(fèi)者至上”理念。建議已經(jīng)復(fù)工的經(jīng)營(yíng)者實(shí)行預(yù)約消費(fèi)，合理安排接待人數(shù)，杜絕消費(fèi)者扎堆等候的情況，確保防疫期間服務(wù)質(zhì)量不打折扣，妥善處理消費(fèi)者的訴求，避免糾紛升級(jí)。

五、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)。建議消費(fèi)者避免在“二月二”當(dāng)天扎堆理發(fā)，接受服務(wù)時(shí)一定要確保全程佩戴口罩，配合工作人員測(cè)量體溫，減少與他人的言語交流，盡量不觸碰公共設(shè)施。不建議消費(fèi)者選擇燙染等時(shí)間過長(zhǎng)的美發(fā)服務(wù)，出現(xiàn)排隊(duì)繳費(fèi)等情況時(shí)應(yīng)與他人保持1米以上的安全距離?；丶液髮⑼馓缀托臃庞谕L(fēng)處，認(rèn)真清洗雙手。

六、如消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，請(qǐng)理性維權(quán)。疫情期間，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)互諒互讓，協(xié)商解決，共同維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。如雙方協(xié)商后仍無法達(dá)成一致，消費(fèi)者應(yīng)保留好消費(fèi)憑證和相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315投訴咨詢服務(wù)電話或通過其它方式進(jìn)行投訴。

“凝聚你我力量”，讓我們團(tuán)結(jié)一心，共克時(shí)艱，共同為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)一份力量！