信網(wǎng)1月13日訊 看車(chē)時(shí)被要求交了意向金，測(cè)試貸款資質(zhì)時(shí)被辦了貸款，沒(méi)見(jiàn)著購(gòu)車(chē)合同時(shí)新車(chē)已經(jīng)在路上了……這一通操作下來(lái)，完全顛覆了崔先生對(duì)買(mǎi)車(chē)這件事的認(rèn)知。2019年11月22日崔先生在捷途八寶4S店交了1000元意向金保留參與優(yōu)惠活動(dòng)的名額，12月底到店測(cè)試貸款資質(zhì)后交了首付款、掛牌費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等3萬(wàn)多元后，仍舊沒(méi)有拿到合同。對(duì)此，捷途八寶4S店方面稱(chēng)購(gòu)車(chē)合同是交訂金那天就簽過(guò)的，而崔先生沒(méi)有主動(dòng)索要合同，也要承擔(dān)一定的過(guò)錯(cuò)。

交了首付沒(méi)簽合同 車(chē)怎么就往青島運(yùn)呢?

2019年11月，張女士跟對(duì)象崔先生一起到捷途八寶4S店看車(chē)，當(dāng)時(shí)4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)孫先生告訴客戶(hù)，交上1000元意向金就能享受后續(xù)的一系列優(yōu)惠活動(dòng)，而且保證后期沒(méi)有選到心儀的車(chē)意向金可以退還。崔先生交了錢(qián)，但是在收據(jù)上這1000元意向金被寫(xiě)成了“定金”。

到了當(dāng)年12月底，張女士和崔先生被要求到店測(cè)試貸款資質(zhì)，可不知道怎么回事，崔先生在測(cè)試之后竟然收到了貸款成功的短信通知，“我們問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)是怎么回事，人家也不直說(shuō)，就說(shuō)讓我們?nèi)ズ灪贤！彪m然有些弄不清楚是怎么回事，但張女士也確實(shí)是有計(jì)劃買(mǎi)車(chē)，就如約又去了一趟4S店。

“當(dāng)時(shí)我們還沒(méi)想好是選黑色的還是白色的，可錢(qián)已經(jīng)交上了，大約一共是3.3萬(wàn)元?！睆埮空f(shuō)，當(dāng)天交完錢(qián)就已經(jīng)挺晚的，銷(xiāo)售顧問(wèn)也說(shuō)不著急簽合同，只給了一張銷(xiāo)售明細(xì)單。“第二天我對(duì)象又帶著朋友到店里看車(chē)，想順便定下車(chē)的顏色，再把合同簽了。結(jié)果銷(xiāo)售顧問(wèn)一直說(shuō)不著急簽合同，說(shuō)等到車(chē)來(lái)了再簽就行?！币?jiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)一直推脫簽合同的事，崔先生有些不滿(mǎn)，就提出不想要這輛車(chē)了，希望捷途八寶4S店能夠把之前交上的費(fèi)用退回來(lái)，但4S店不同意，還說(shuō)車(chē)已經(jīng)在往青島運(yùn)的魯商了。張女士和崔先生想不明白：“我們連合同都沒(méi)簽，車(chē)怎么就運(yùn)來(lái)了?”

銷(xiāo)售明細(xì)上無(wú)車(chē)輛信息 4S店稱(chēng)交定金時(shí)就簽過(guò)合同

張女士向信網(wǎng)提供了2019年11月22日的定金收據(jù)以及一張銷(xiāo)售明細(xì)單。銷(xiāo)售明細(xì)單上寫(xiě)明了車(chē)價(jià)、購(gòu)置稅、掛牌、首付、手續(xù)費(fèi)的數(shù)目，還標(biāo)注了保險(xiǎn)的折扣以及贈(zèng)送的項(xiàng)目，對(duì)于車(chē)輛的其他細(xì)節(jié)信息都沒(méi)有體現(xiàn)。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系了捷途八寶4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)孫先生。按照孫先生的說(shuō)法，張女士和崔先生早在2019年11月22日就簽了購(gòu)車(chē)合同，12月底只是到店來(lái)付首付的?！敖?000元訂金的時(shí)候我們確實(shí)說(shuō)好如果沒(méi)有選好車(chē)，錢(qián)是可以退的。可是后來(lái)客戶(hù)確定要車(chē)，也交了首付，我們就向廠家下了訂單，結(jié)果車(chē)在路上的時(shí)候客戶(hù)又變卦了。”孫先生說(shuō)，新車(chē)一旦上路運(yùn)輸，客戶(hù)再反悔，對(duì)店家來(lái)說(shuō)損失就太大了。

除此，捷途八寶4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理劉經(jīng)理也表示，崔先生確實(shí)是在11月底就簽了合同，“這份合同上有車(chē)的型號(hào)、價(jià)格，但是現(xiàn)在我不確定上面的簽字是不是客戶(hù)本人的?！?劉經(jīng)理對(duì)崔先生和張女士交首付款的事有印象，也表示交了首付后確實(shí)沒(méi)有再添加或者標(biāo)注新的合同條款，“現(xiàn)在客戶(hù)跟銷(xiāo)售顧問(wèn)的說(shuō)法有比較大的出入，所以最好是雙方一起到店當(dāng)面談一談，看看當(dāng)時(shí)到底是怎么說(shuō)的?！?/p>

4S店稱(chēng)客戶(hù)沒(méi)主動(dòng)要合同有過(guò)錯(cuò)

為了要回自己交上的購(gòu)車(chē)款，張女士和崔先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴。在經(jīng)過(guò)多方努力后，張女士看到了4S店提到的那份合同。“那張紙上印的確實(shí)是購(gòu)車(chē)合同四個(gè)字，但是簽字前銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有說(shuō)過(guò)這就是合同?！倍诂F(xiàn)場(chǎng)調(diào)解中，張女士得到了一個(gè)更讓她無(wú)法接受的說(shuō)法：“4S店說(shuō)我沒(méi)有主動(dòng)要合同，是我的責(zé)任。”張女士想不明白，合同至少一式兩份是常識(shí)，怎么4S店不給合同倒成了我的錯(cuò)了。

張女士說(shuō)，自己希望能夠與捷途八寶4S店的負(fù)責(zé)人當(dāng)面協(xié)商，但到現(xiàn)在出面的只有銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售顧問(wèn)，“4S店說(shuō)負(fù)責(zé)人出差了，要15號(hào)以后才能回來(lái)，到時(shí)候再跟我聯(lián)系?！?/p>

對(duì)此，律師認(rèn)為簽訂合同后商家有責(zé)任主動(dòng)提供給消費(fèi)者一方，如今的情況4S店的做法確實(shí)不合常理。但如果消費(fèi)者想要取消這份購(gòu)車(chē)合同，則可以結(jié)合之前與銷(xiāo)售人員的溝通記錄，證明雙方之前在車(chē)輛銷(xiāo)售一事上的說(shuō)法和承諾，以此維護(hù)自己的合法權(quán)益。 信網(wǎng)首席記者 于曉