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        2019年12月份全省消費投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告暨消費提示

        2020-01-10 15:42:38 山西省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站

        一、概況

        2019年12月份,全省12315機(jī)構(gòu)共受理消費者咨詢投訴舉報11171件,同比增加115.20%。其中,咨詢7815件,同比增加218.20%,占受理總量的69.96%;投訴2797件,同比增加17.62%,占受理總量的25.04%;舉報559件,同比增加56.58%,占受理總量的5.0%。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失181.27萬元,爭議金額356.13萬元。詳見下圖:


        二、投訴情況分析

        2019年12月份,全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴2797件,其中商品類投訴1517件,同比增加3.48%,占投訴總量的54.24%;服務(wù)類投訴1280件,同比增加40.35%,占投訴總量的45.76%。

        (一)商品類投訴

        2019年12月份,全省1517件商品類投訴中,熱點排名前三依次為食品類,服裝、鞋帽類,交通工具類。詳見下圖:

        (二)服務(wù)類投訴

        2019年12月份,全省各級12315機(jī)構(gòu)受理1280件服務(wù)類投訴,數(shù)量排名前三的依次為餐飲和住宿服務(wù)類,美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類,物業(yè)服務(wù)類。詳見下圖:

        三、舉報情況分析

        2019年12月份,全省各級12315機(jī)構(gòu)共受理舉報559件,主要違法行為集中在無照經(jīng)營行為、侵害消費者權(quán)益行為、違反食品安全法規(guī)行為。詳見下圖:

        四、消費提示

        春節(jié)期間飲食安全消費提示

        春節(jié)將至。省市場監(jiān)管局12315指揮中心就春節(jié)期間人民群眾飲食安全提出以下消費提示:

        一、食品采購要細(xì)心。在采購食品和原料時要選購新鮮食物,不要購買不新鮮的水果、蔬菜和水產(chǎn)品以及未經(jīng)檢疫的肉類制品和死因不明的畜禽,做到“三查”:一查食品包裝標(biāo)識是否齊全,不要購買無任何標(biāo)識的“三無”食品;二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期,注意是否超過保質(zhì)期限;三查食品的外觀,不購買感官異常的食品和原料,同時要索取購貨發(fā)票,以便在發(fā)現(xiàn)問題后維權(quán)。

        二、食物儲存有講究。生熟食品要分開存放,防止交叉污染;未用完的食品、在外購買的熟食、外出就餐時的打包食品,應(yīng)徹底加熱冷卻后再儲存;要注意冰箱不是“保險箱”,冰箱儲存食物最多不要超過3天,從冰箱取出的冷藏食品,應(yīng)在認(rèn)真檢查確認(rèn)未變質(zhì),并重新燒煮透徹后再食用。

        三、外出就餐要注意。外出聚餐和預(yù)訂“年夜飯”時應(yīng)選擇環(huán)境衛(wèi)生條件良好、持有合法許可證件、食品安全信譽等級B以上的餐飲單位消費。預(yù)訂“年夜飯”應(yīng)親自到飯店,對飯店的經(jīng)營現(xiàn)狀、用餐環(huán)境、衛(wèi)生狀況、人員素質(zhì)、信譽等級等作一個直觀的調(diào)查了解。用餐時應(yīng)注意分辨食品是否變質(zhì)、是否有異味;少吃或不吃生食水產(chǎn)品,切勿食用違禁食品。

        四、消費時要保存維權(quán)證據(jù)。要索取和保留好相關(guān)購物票據(jù),以備追溯舉證。外出就餐或購買到問題食品,要及時找商家維權(quán)。飲食后若出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、腹痛等癥狀,應(yīng)及時就醫(yī),并保存好可疑食物樣品及消費憑證、就診記錄等相關(guān)證據(jù),向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴舉報,依法理性維權(quán)。(祁軍)

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        ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????山西省市場監(jiān)督管理局

        ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12315消費者申訴舉報指揮中心

        ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2020年1月6日

        (責(zé)任編輯:八雨)
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