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只有打開才知道

里面裝的是什么

近年來，所謂的盲盒

成了一種網(wǎng)紅產品

受到了不少年輕消費者的追捧

與此同時，針對商家虛假宣傳的投訴

也不斷增多

消費者購買“新品優(yōu)享禮包”

商家承諾

消費者將收到當月首發(fā)新品

所謂盲盒，里面通常裝的是動漫產品，或者設計師單獨設計出來的玩偶。之所以叫盲盒，是因為盒子上沒有標注，只有打開才會知道自己抽到了什么，這種不確定的刺激往往讓人上癮。

1月6日，《中國消費者報》接到北京消費者小艾（化名）的投訴稱，泡泡瑪特在去年雙十一的時候推出了一款叫做“新品優(yōu)享禮包”的優(yōu)惠盲盒商品，一份禮包單獨購買是399元。當時的宣傳非常吸引人，寫著每個月會給玩家發(fā)一個當月新款的盲盒+一套當月明信片，連續(xù)發(fā)12個月。也就是399購買一年12個盲盒+12套明信片。

小艾告訴記者，大部分購買這個優(yōu)享禮包的都是資深玩家，大家希望可以收到最新的盲盒，而且399元的價格平均到每一個盲盒只有33元，相對于59元的零售價來說，確實很劃算。

記者在優(yōu)享禮包的頁面詳情介紹中看到，泡泡瑪特在宣傳中表述：玩家將收到當月最新最火的系列，且都將在正式發(fā)售前收到！

但小艾也向記者表示：“其實購買之前也想到這些宣傳內容可能不是真的，因為泡泡瑪特之前就總是搞這類的預售、首發(fā)式營銷。于是，不少網(wǎng)友反復追問泡泡瑪特客服，對方解釋，這個優(yōu)享禮包一定是當月首發(fā)的系列產品，而且是按照“首發(fā)時間”來定義當月新品”也就是說，按照泡泡瑪特方面的回復，購買了新品優(yōu)享禮包的消費者會在當月該公司正式發(fā)售新產品前，提前收到該產品。

小艾介紹說，2019年12月，泡泡瑪特新品優(yōu)享禮包客戶確實在12月初就陸續(xù)收到了12月20號才發(fā)售的labubu甜品系列。

“可是，僅僅是一個月以后，就出問題了。”小艾說。

一月首發(fā)新品竟是

去年12月已售預售款

消費者質疑商家

虛假宣傳，欺騙消費者

小艾稱，2020年1月，泡泡瑪特為購買了新品優(yōu)享禮包客戶寄出的不是新品，而是2019年12月27日預售過的米奇甜品系列產品。記者看到，米奇甜品系列已經在旗艦店售出4800份。

客服的解釋是：“米奇甜品系列正式的首發(fā)是1月16日，之前12月27日只是天貓預售，且發(fā)貨時間為1月15日24時前。”

小艾對記者說：“泡泡瑪特就這樣把在去年12月27日就預售過，并且在預售時銷量并不樂觀的產品，當作一月首發(fā)產品發(fā)給我們了，這明顯與當初廣告宣傳承諾的并不一致，涉嫌欺騙消費者?！?/p>

小艾另外對記者說：“這個優(yōu)享禮包涉及的金額相當大，一份優(yōu)享禮包399元，每月一個盲盒，一年就是12個。據(jù)她所知，但是很多玩家都拍了12份！去年雙11期間，泡泡瑪特還推出了899元的優(yōu)享禮包+雙十一新品的捆綁套餐，很多玩家不只一份，我就買了3份?！?/p>

商家回應消費者質疑

并提出退貨方案

消費者并不接受

記者注意到1月6日晚間20時，泡泡瑪特官方微博對消費者質疑作出回應，為“表達不當深表歉意”，并給出兩種解決方案，一是解訂2020年1月-11月的新品優(yōu)享禮包，二是只退訂2020年1月的新品優(yōu)享禮包。

然而，不少消費者

并不接受以上解決方案

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還有消費者提出

如果退一個月的話只能退款7.56元

根本無法接受

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還有消費者認為

泡泡瑪特涉嫌虛假宣傳

已經違反了《消費者權益保護法》

理應作出退一賠三

最低500元的賠償

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泡泡瑪特投訴不斷

3年前就因虛假宣傳被處罰

記者在黑貓投訴中搜索發(fā)現(xiàn)，針對“泡泡瑪特優(yōu)享欺騙客戶”已有300多件集體投訴。

此外，投訴泡泡瑪特盲盒其他問題的也有不少

記者登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，早在2017年，泡泡瑪特就因虛假宣傳問題被原北京市工商局朝陽分局處罰。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/李曉雨