中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)近日，記者從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，廣州持續(xù)提升維權(quán)效能優(yōu)化消費環(huán)境。2019年，廣州市區(qū)兩級12315中心、消委會處理消費者電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴舉報35.05萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9195萬余元。

據(jù)了解，2019年，廣州市建立健全聯(lián)席會議制度，以廣州市發(fā)展改革委、市教育局等26個單位為成員單位，進一步強化重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點人群的消費維權(quán)。針對影響群眾消費的突出問題，加大市場重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點行為的事中、事后監(jiān)管力度，如市教育局牽頭開展校外培訓(xùn)機構(gòu)專項治理行動，市文化廣電旅游局開展全市廣播電視媒體播出機構(gòu)和持證信息網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)機構(gòu)相關(guān)檢查，市衛(wèi)健委組織開展打擊“黑診所”、非法醫(yī)療美容、代孕等無證行醫(yī)違法違規(guī)行動，人民銀行廣州分行對廣州地區(qū)銀行機構(gòu)、法人支付機構(gòu)開展金融消費權(quán)益保護工作情況評估等，依法嚴厲打擊虛假宣傳、虛假廣告、制售假冒偽劣產(chǎn)品等擾亂市場秩序、欺詐消費者等各類違法行為。

為方便粵港澳三地消費者處理糾紛，2019年，廣州市市場監(jiān)管局積極推動簽訂、落實《粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作備忘錄》及《廣州市消委會、澳門特別行政區(qū)消委會消費維權(quán)合作協(xié)議》，同時還建立覆蓋大灣區(qū)內(nèi)9個城市消委會之間的網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解消費糾紛機制，進一步掃除跨區(qū)消費糾紛調(diào)解難的障礙。

此外，廣州市市場監(jiān)管局還與廣州互聯(lián)網(wǎng)法院共建消費糾紛多元化解決機制，使用“在線多元化解平臺”開展消費投訴案件在線跨境調(diào)解。

數(shù)據(jù)顯示，廣州市市場監(jiān)管局在2019年查處各類侵害消費者權(quán)益案件885件，罰沒1832.8萬元，通過各類專項整治檢查企業(yè)及商戶14614家，發(fā)現(xiàn)并妥善處理違法線索337條。