信網(wǎng)12月28日訊 2019年上半年，一顧客在青島漢卓酒店辦了一張VIP名仁卡，共花費1680元，根據(jù)卡片的內(nèi)容，顧客可以享受包括一晚酒店住宿在內(nèi)的多項服務。12月26日，這名顧客的朋友從外地來到青島，他便打算預定一間12月27日的房間，但聯(lián)系漢卓酒店時候?qū)Ψ奖硎荆?2月27日的房間已經(jīng)全部訂滿。信網(wǎng)聯(lián)系到漢卓酒店，對方起先表示所有房間都已全部訂滿，但隨后信網(wǎng)在網(wǎng)上卻搜索到，該酒店的客房仍處于可預訂狀態(tài)，這時酒店方面又稱，只是顧客所預定的房間類型被訂滿了。

花1680元辦的會員卡成擺設?

這名顧客告訴信網(wǎng)，他所購買的這張VIP名仁卡，總價為1680元，其中包含了一晚酒店漢軒房的住宿、8張自助餐券、2張下午茶券、3張早餐券、3張客房升級券等服務項目，雖然名目眾多，但除了一晚住宿及自助餐券，其余的大多都是一些并不實用的項目。并且在訂房券的使用上，酒店也提出了不少要求。

信網(wǎng)看到該顧客發(fā)來的照片，訂房券上寫著，如果顧客想使用此券，首先必須為酒店會員，且辦理入住時必須會員卡與此券同時攜帶，每個會員只能使用一次。對于使用時間，酒店要求：此券有效期為一年，并且不能用于青島的特別展會期間，特別重大節(jié)假日如五一、青島啤酒節(jié)期間等?！暗酥卮蠡顒痈?jié)日，普通人基本也沒太多住宿需求，所以買了之后到現(xiàn)在半年多，這張券基本就是擺設。”

12月26日，這名顧客的朋友從外地來青島，他便想將這張訂房券用掉，但26日酒店卻稱，27日要舉辦活動，所有的房間都被預定，無法滿足顧客的需求。對此該顧客表示了異議。“所有的使用要求都滿足了，現(xiàn)在又說房間滿了，也不給出解決方案，想住漢卓酒店的客房難道還得看他們的時間安排?”

沒有房還是不給房?酒店回應前后不一

信網(wǎng)聯(lián)系了漢卓酒店，工作人員在核實后表示，該顧客的訂房券符合使用要求，但因酒店27日有公司舉辦活動，所有的房間都被訂滿，所以無法提供。那除了訂房券上寫的漢軒房，是否其他類型的房間也都沒有了呢?信網(wǎng)提出疑問。工作人員肯定的回答：“是的，酒店所有的房間都已經(jīng)被預定?！?/p>

為驗證這一說法，信網(wǎng)隨后在網(wǎng)上登錄了一個酒店預訂網(wǎng)站，并輸入了“青島漢卓酒店”，卻發(fā)現(xiàn)該酒店的漢卓客房仍為可預訂狀態(tài)。

為弄清真相，信網(wǎng)再次聯(lián)系了漢卓酒店，對方安排了客服部工作人員進行回復，但這次對方的說法卻與之前不同。工作人員表示，目前酒店客房狀態(tài)并非是全部被預定，而是只有漢軒房的房型沒有了，還有更高等級的房型可供選擇?！澳壳坝袃煞N方案，一個是顧客不入住漢卓酒店，第二種就是補交差價，我們給其更換一個更高等級的房間?！惫ぷ魅藛T說道。

對于網(wǎng)上為何仍能訂到房子，工作人員表示：“有的訂房網(wǎng)站與我們是承包的形式，他們承包了我們的房間，就算最后不入住，房間也已經(jīng)預定了，他們也要交錢。酒店這邊漢軒房肯定是沒有了。”隨后，信網(wǎng)再次上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)半個小時之前還能預定的房子，現(xiàn)在顯示已經(jīng)定完。

市場監(jiān)管局：預付費消費模式需引起謹慎

嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，顧客所購買的卡屬于預付費卡，商家有責任為消費者兌現(xiàn)服務，但像酒店滿房這種情況，雙方盡量以協(xié)商解決。另一方面，如果消費者認為商家存在欺詐的情況，應搜集相關證據(jù)，并向工商部門反映。

工作人員還提醒市民，目前市場上許多商家都會提供預付費的消費卡，從長期來看，這種卡存在一定風險?！耙粋€是消費者要確認商家的兌付能力是否足夠，再一個如果出現(xiàn)糾紛，消費者的維權難度也會變大，建議消費者購買此類卡時擦亮眼睛?！毙啪W(wǎng)記者 楊宇宣