中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉文新)重慶長(zhǎng)壽區(qū)開(kāi)心哈樂(lè)兒童樂(lè)園(以下簡(jiǎn)稱(chēng)兒童樂(lè)園)由于與業(yè)主單位發(fā)生合同糾紛而被迫停業(yè)，300多位消費(fèi)者的預(yù)付卡無(wú)法繼續(xù)使用。經(jīng)重慶市長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)調(diào)解，已有346位消費(fèi)者拿到余額退款60945元。

游樂(lè)設(shè)施不翼而飛

11月15日下午，長(zhǎng)壽區(qū)黃女士象往常一樣帶著5歲的女兒，到兒童樂(lè)園游玩，她驚訝地發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉，里面的游樂(lè)設(shè)施不翼而飛。墻上有一份兒童樂(lè)園的聲明，稱(chēng)業(yè)主單位“天匯廣場(chǎng)”在合同期內(nèi)，在未告知的情況下，偷偷將兒童樂(lè)園的游樂(lè)設(shè)施及辦公用品拆除、搬離，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾和不便。兒童樂(lè)園會(huì)盡快想辦法解決，維護(hù)辦卡會(huì)員的合法權(quán)益。該聲明上還留有負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話(huà)。

黃女士告訴記者，9月15日她在兒童樂(lè)園為女兒辦了一張980元預(yù)付消費(fèi)的年卡，由于就在附近工作，她幾乎每天都會(huì)將女兒送到這里來(lái)游玩，里面有海洋球池、淘氣堡、海盜船沙池、親子電玩、多功能軟積木等項(xiàng)目，女兒每次都玩得很開(kāi)心，沒(méi)想到一夜之間這里竟關(guān)門(mén)了。

其他消費(fèi)者也陸續(xù)得知兒童樂(lè)園關(guān)門(mén)停業(yè)的消息，紛紛趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。消費(fèi)者朱女士是10月11日花400元為女兒辦的一張次卡，可以玩20次，目前只玩了4次。她打電話(huà)給兒童樂(lè)園負(fù)責(zé)人余園長(zhǎng)，詢(xún)問(wèn)關(guān)門(mén)的原因和余額能否退還。余園長(zhǎng)答復(fù)說(shuō)，現(xiàn)在辦公室的電腦、帳本等物品都被業(yè)主單位重慶天匯實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)天匯公司)拿走了，暫時(shí)沒(méi)有辦法將余額退還給消費(fèi)者。

朱女士等消費(fèi)者向長(zhǎng)壽區(qū)鳳山派出所報(bào)案，請(qǐng)求維護(hù)其合法權(quán)益。鳳山派出所表示這是合同及消費(fèi)糾紛，達(dá)不到立案條件，建議他們向長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)等相關(guān)部門(mén)舉報(bào)、投訴。

合同糾紛殃及消費(fèi)者

余園長(zhǎng)告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，兒童樂(lè)園于2018年11月9日和天匯公司簽訂了房屋租賃合同，合同期限至2024年11月8日。兒童樂(lè)園設(shè)在二樓，投資近百萬(wàn)元，有800多平方米的游樂(lè)場(chǎng)地。營(yíng)業(yè)1年多來(lái)，得到眾多小朋友及家長(zhǎng)的一致認(rèn)可。然而，由于管理方面的種種原因，天匯公司一樓的商鋪在2019年七八月份全部撤場(chǎng)，二樓的多家商鋪也相繼撤場(chǎng)，現(xiàn)在商鋪大多空置。沒(méi)想到的是，天匯公司在不提前告知的情況下，突然在2019年11月15日凌晨拆除、清空兒童樂(lè)園的游樂(lè)設(shè)施及辦公用品，使兒童樂(lè)園無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致小朋友們無(wú)法玩耍，卡上余額也無(wú)法退還給消費(fèi)者。

天匯公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)經(jīng)理不愿接受記者采訪(fǎng)，只是稱(chēng)公司會(huì)確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。公司與兒童樂(lè)園的合同糾紛，會(huì)通過(guò)司法途徑解決。

記者看到天匯公司的一份《收回商鋪告知函》稱(chēng)，由于兒童樂(lè)園嚴(yán)重違約，公司決定于11月11日前將商鋪收回，屆時(shí)將清空、封閉該商鋪。上面并未提及兒童樂(lè)園存在哪些違約。

余額及時(shí)退還

2019年11月19日上午，數(shù)十位消費(fèi)者向長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)進(jìn)行投訴。消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔣耀鋒極為重視，一方面安排工作人員作好現(xiàn)場(chǎng)登記，安撫、引導(dǎo)消費(fèi)者要理性、依法維權(quán);另一方面聯(lián)系天匯公司、兒童樂(lè)園及鳳山派出所，調(diào)查了解相關(guān)情況。

11月20日，長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)召集天匯公司、兒童樂(lè)園進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)約談。這兩家單位都表示，愿意配合區(qū)消委會(huì)工作，確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。經(jīng)調(diào)解，這兩家單位就涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題上達(dá)成一致：天匯公司向兒童樂(lè)園移交涉及消費(fèi)者權(quán)益的信息資料、賬單、電腦等相關(guān)物品;兒童樂(lè)園接手后立即開(kāi)展信息理清工作，5日內(nèi)向區(qū)消委會(huì)提交消費(fèi)者詳細(xì)信息;在區(qū)消委會(huì)主導(dǎo)下，11月底至12月初開(kāi)展預(yù)付卡余額退費(fèi)工作;天匯公司與兒童樂(lè)園之間的糾紛通過(guò)司法途徑解決。

蔣耀鋒告訴記者，兒童樂(lè)園近日安排4名工作人員，在區(qū)消委會(huì)辦公室為消費(fèi)者辦理余額退還事宜，截至12月25日，已為346位消費(fèi)者退款60945元。近日，消費(fèi)者集體給長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)送去“辦事效率快捷 服務(wù)真誠(chéng)貼心”的錦旗。

記者了解到，天匯公司與兒童樂(lè)園的合同糾紛，目前已進(jìn)入司法程序。