信網(wǎng)12月19日訊 近日，信網(wǎng)(0532-80889431)了解到，一消費者在青島慧客美天養(yǎng)發(fā)有限公司(以下簡稱“慧客美天公司”)在瞿塘峽路開設(shè)的“植潤堂植物潤發(fā)會所”(以下簡稱“植潤堂美發(fā)”)充值了5000元，包含50次養(yǎng)發(fā)護理項目。但近期，該消費者得到消息此店面即將關(guān)門，工作人員要求其到宏信山莊店消費，該消費者認為店面轉(zhuǎn)移非客戶原因決定退卡，但被店家拒絕。慧客美天公司工作人員告訴信網(wǎng)，已經(jīng)于12月16日為該消費者辦理退卡，并退還給該消費者3400元。

據(jù)了解，一消費者于數(shù)月前在瞿塘峽路植潤堂美發(fā)充值了5000元，包含50次養(yǎng)發(fā)護理項目，此前已經(jīng)消費14次。但近期他得到店家通知稱瞿塘峽路店即將關(guān)門，并被要求到宏信山莊店繼續(xù)消費，若消費者拒絕到宏信山莊店消費，則只能賠付等值的洗發(fā)產(chǎn)品，不可進行退卡。

該消費者認為，店面轉(zhuǎn)移非客戶原因，不應(yīng)任由店家指揮，“我們充值的時候用的是現(xiàn)金，為什么退卡的時候只能退產(chǎn)品呢?”該消費者表示，她曾為此事將植潤堂美發(fā)進行投訴，得到回復(fù)稱可按照原價扣除消費次數(shù)后，將剩余錢款退還。“我認為此方式并不合理，店內(nèi)原價消費一次268元，按照這個算法我只能得到1000多元退款。若我已經(jīng)消費了30次，難道還要再向店家交錢嗎?”

為落實，信網(wǎng)聯(lián)系到了慧客美天公司，店內(nèi)工作人員表示，已經(jīng)于12月16日為該消費者辦理了退卡，該工作人員稱：“經(jīng)過市場監(jiān)管所工作人員的協(xié)調(diào)，我們已經(jīng)按照折算價，為該消費者進行了退款，退款額3400元。”

市南區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，經(jīng)過轄區(qū)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的調(diào)解，慧客美天公司已經(jīng)按照消費者的意愿，將折算價消費次數(shù)錢款扣除后，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式退還給該消費者。

信網(wǎng)記者 李美玉