我省內(nèi)外聯(lián)動(dòng)壓實(shí)責(zé)任 旅游市場(chǎng)整治顯成效

三季度全省游客滿意度平均分達(dá)9.52分

記者從省文化和旅游廳了解到，依據(jù)我省發(fā)送的《低價(jià)游協(xié)查函》，山東、山西、北京、甘肅、四川等14個(gè)省市的文旅部門對(duì)發(fā)布、銷售低價(jià)游云南產(chǎn)品的企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行了處理。經(jīng)過內(nèi)外聯(lián)動(dòng)整治旅游市場(chǎng)秩序，今年第三季度，全省游客滿意度平均分達(dá)9.52分，比年初的8.05分提高了1.47分。

我省把“不合理低價(jià)游”做為旅游市場(chǎng)秩序源頭治理的重要內(nèi)容來抓，2018年開始建立低價(jià)游輿情監(jiān)測(cè)工作機(jī)制。今年1月至10月共監(jiān)測(cè)到低價(jià)游云南產(chǎn)品1139個(gè)，較2018年同期下降54.2%，攜程網(wǎng)、飛豬網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等國內(nèi)各大知名OTA平臺(tái)上的云南低價(jià)游產(chǎn)品基本消失。同時(shí)，外省市文旅部門依據(jù)云南發(fā)送的《低價(jià)游協(xié)查函》，對(duì)發(fā)布、銷售低價(jià)游云南產(chǎn)品的企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行了處理。

為壓實(shí)地方管理責(zé)任，2017年省政府出臺(tái)實(shí)施《云南省旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)暫行辦法》，目前已對(duì)全省16個(gè)州市進(jìn)行了8輪考評(píng)。省旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長（省政府分管副省長）已對(duì)連續(xù)2次處于末位的州市政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了約談，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任部門干部進(jìn)行問責(zé)。

開展旅游市場(chǎng)秩序整治近3年來，云南從第三方和省內(nèi)各州市旅游執(zhí)法部門抽調(diào)573人次，不間斷暗訪昆明、大理、麗江、迪慶、西雙版納、保山、德宏等熱點(diǎn)旅游地區(qū)旅游線路，得到問題線索347個(gè)，對(duì)各州市政府下達(dá)整改通知453件。2018年“一部手機(jī)游云南”上線以來，游客可在“游云南”App上發(fā)起投訴，通過“1+16+129+X”的投訴處置體系，目前，每起投訴的平均辦結(jié)時(shí)長從6小時(shí)32分縮短到2小時(shí)16分。

為加強(qiáng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管，我省在“一部手機(jī)游云南”管理平臺(tái)上搭建電子行程計(jì)劃書系統(tǒng)。目前，全省共有670多家旅行社填報(bào)了電子行程計(jì)劃書。同時(shí)，以電子行程計(jì)劃書為載體接入旅游大巴視頻數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大巴信息與行程單的匹配，并提供當(dāng)前在線大巴的實(shí)時(shí)視頻查看、歷史視頻查看及下載功能。截至目前，已完成1900輛旅游大巴的視頻數(shù)據(jù)接入。

今年5月1日起，全省實(shí)行“30天無理由退貨”制度?！度∮慰唾徫锿素浌ぷ鞴芾頃盒修k法》已出臺(tái)，“游云南”App開發(fā)上線“我要退貨”功能。在全省各州市、縣市區(qū)設(shè)立游客購物退貨監(jiān)理中心114個(gè)，15個(gè)機(jī)場(chǎng)、主要高鐵站、重點(diǎn)景區(qū)、賓館飯店等游客集中區(qū)域設(shè)立退貨服務(wù)點(diǎn)236個(gè)。

自旅游市場(chǎng)秩序整治以來，全省涉旅部門共查辦案件5652件，罰款1.4億元。12301平臺(tái)顯示，今年10月，全省旅游投訴量降至全國第27位。同時(shí)，加大旅游市場(chǎng)秩序整治“行轉(zhuǎn)刑”工作，全省已查辦涉旅“行轉(zhuǎn)刑”案件14件，結(jié)案11件；查處涉案人員91人，其中采取強(qiáng)制措施47人、追究刑事責(zé)任31人。（記者 劉子語 儲(chǔ)東華）