中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者 鄭鐵峰)近日，由浙江省瑞安市消保委支持訴訟的一起定制家具消費(fèi)糾紛案在瑞安市人民法院公開(kāi)宣判。法院支持了消費(fèi)者的訴求，判決解除消費(fèi)者與家具公司的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，家具公司返還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)款2.84萬(wàn)元，及賠償起訴到實(shí)際支付之日期間的利息損失。

2018年10月，消費(fèi)者陳女士在瑞安市某家具有限公司訂購(gòu)了臥室床品和客廳沙發(fā)等家具，款式、樣式以微信圖片形式協(xié)商，并發(fā)送給該公司，雙方簽訂了《XX國(guó)際精品家居訂送貨單》。今年4月消費(fèi)者收貨拆包后，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，要求退貨。該公司承認(rèn)操作失誤，但一直給不出處理方案。無(wú)奈，消費(fèi)者向瑞安市消保委投訴。

調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者態(tài)度惡劣囂張。瑞安市消保委依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的職責(zé)，支持消費(fèi)者陳女士提起訴訟，并委托浙江玉海律師事務(wù)所律師林奕榮為陳女士提供法律服務(wù)。

今年9月，瑞安市人民法院公開(kāi)對(duì)該案進(jìn)行宣判，認(rèn)定被告交付貨物與約定不相一致，構(gòu)成違約，支持消費(fèi)者解除部分產(chǎn)品定制合同關(guān)系，并判決被告賠償消費(fèi)者利息和損失。此次訴訟成功不僅為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，還對(duì)經(jīng)營(yíng)者起到了警示作用。

近年來(lái)，家具行業(yè)“定制”熱潮不減，定制家具可以按照消費(fèi)者的喜好進(jìn)行量身定做，在外觀和功能上都更好地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，因此受到消費(fèi)者的青睞。然而，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，定制家具在火爆的同時(shí)，也暗藏不少陷阱。瑞安市消保委提醒消費(fèi)者，在定制家具時(shí)要盡量選擇有實(shí)力、信譽(yù)度高的商家，做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購(gòu)到劣質(zhì)產(chǎn)品。要多與商家或設(shè)計(jì)師溝通，清晰表達(dá)自己的需求。在簽訂定制家具合同時(shí)，要將家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容細(xì)化并寫(xiě)到合同中。產(chǎn)品交付、安裝后，要仔細(xì)查驗(yàn)樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定、設(shè)計(jì)圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明、零部件是否缺損、板材是否開(kāi)裂。一切查驗(yàn)妥當(dāng)后，再交尾款也不遲。