中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者 鄭鐵峰）近日，浙江省臺州市黃巖區(qū)消保委成功調(diào)解一起美容消費(fèi)糾紛，經(jīng)營者退還消費(fèi)者李女士支付的定金2000元。

據(jù)了解，李女士理發(fā)時(shí)，經(jīng)服務(wù)人員再三推薦購買了面部、頸部、腋下淋巴按摩等各類套餐，花費(fèi)1萬多元，已支付8000多元。由于消費(fèi)款項(xiàng)較大，事后李女士認(rèn)為對方誘導(dǎo)其過度消費(fèi)。李女士稱，9月9日，服務(wù)人員以第一次免費(fèi)體驗(yàn)、購買10次贈(zèng)送一次的優(yōu)惠活動(dòng)吸引她一次消費(fèi)近6000元。9月16日，李女士再次購買4000元的美容套餐并支付2000元定金。消費(fèi)過程中，李女士出現(xiàn)過敏現(xiàn)象要求退款，店家卻不予支持。李女士向黃巖區(qū)消保委投訴。

受理投訴后，工作人員立即前往調(diào)查。會(huì)所提供了相關(guān)合同，并以合同中標(biāo)注“不退不換”且事先已告知李女士并經(jīng)其簽字確認(rèn)為由，堅(jiān)持不予退款。黃巖區(qū)消保委認(rèn)為，會(huì)所沒有對其提供的美容項(xiàng)目向消費(fèi)者提供包括質(zhì)量、性能、用途、有效期限等在內(nèi)的真實(shí)、全面的信息，并進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，沒有盡到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定的應(yīng)盡義務(wù)，對李女士的高額消費(fèi)負(fù)有一定責(zé)任。

經(jīng)黃巖區(qū)消保委與會(huì)所負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通，雙方達(dá)成調(diào)解，會(huì)所退回李女士支付的2000元定金，其他已支付套餐將繼續(xù)使用。

黃巖區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，購買美容套餐時(shí)應(yīng)理性消費(fèi)，簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀是否存在陷阱，如店家在口頭上的承諾是否在合同中有所體現(xiàn)。不要被贈(zèng)送服務(wù)等所謂的優(yōu)惠影響而造成盲目消費(fèi)，同時(shí)在消費(fèi)相關(guān)美容化妝品時(shí)應(yīng)關(guān)注化妝品是否屬于正規(guī)廠商生產(chǎn)，在其標(biāo)簽上是否標(biāo)注完整的信息，如遇問題產(chǎn)品可告知監(jiān)管部門進(jìn)行查處。