中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月19日訊 (記者 凌薇)因教育合同糾紛，學(xué)員譚某于2017年11月將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(“嗨學(xué)網(wǎng)”)及其子公司北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司(“卓奧教育”)告上法庭。

日前，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)最新披露的判決書(shū)顯示，法庭支持了學(xué)員譚某要求退還學(xué)費(fèi)的請(qǐng)求，判決“嗨學(xué)網(wǎng)”及“卓奧教育”退還譚某學(xué)費(fèi)4798元(因已學(xué)習(xí)部分內(nèi)容扣除學(xué)費(fèi)200元)。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，從2018年至今不到兩年的時(shí)間里，嗨學(xué)網(wǎng)全資子公司卓奧教育已被6位消費(fèi)者起訴7次，原因均為“教育培訓(xùn)合同糾紛”。

此外，天眼查數(shù)據(jù)顯示，2019年7月9日，嗨學(xué)網(wǎng)因“商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局罰款20萬(wàn)元。此前兩年，嗨學(xué)網(wǎng)已因同樣的“虛假宣傳”問(wèn)題，被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局反復(fù)處罰6次，累計(jì)罰款共計(jì)7萬(wàn)元。

嗨學(xué)網(wǎng)再因“退款問(wèn)題”遭起訴：法院判決支持退費(fèi)

中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)公布的北京市朝陽(yáng)區(qū)法院民事判決書(shū)顯示：2017年10月26日11點(diǎn)11分，譚某在嗨學(xué)網(wǎng)網(wǎng)站上注冊(cè)信息和賬號(hào)；2017年10月26日上午11點(diǎn)52分，譚某在嗨學(xué)網(wǎng)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了“注冊(cè)會(huì)計(jì)師一年尊享通關(guān)班”六科課程，金額4998元，有效期至2018年10月31日。

上述培訓(xùn)費(fèi)的支付具體情況為：譚某自行通過(guò)支付寶向卓奧公司支付了500元，譚某向嗨學(xué)網(wǎng)推薦的網(wǎng)貸平臺(tái)“咖啡易融“申請(qǐng)貸款4498元，并于獲得審核通過(guò)后將申請(qǐng)碼發(fā)送給嗨學(xué)網(wǎng)或卓奧公司人員，卓奧公司認(rèn)可已收到該4498元。

嗨學(xué)網(wǎng)公司后臺(tái)記錄顯示，“注冊(cè)會(huì)計(jì)師一年尊享通關(guān)班”六科課程包含課程若干，2017年10月26日、10月27日，譚某觀看了上述課程中的“熱身起跑”、“18考季快速通關(guān)方案”等部分課程，會(huì)計(jì)、審計(jì)等六門(mén)課程均未觀看，至課程有效期結(jié)束，譚某僅觀看4%。

2017年10月27日凌晨，譚某試圖向“咖啡易融”申請(qǐng)取消上述貸款4498元，同日，譚某告知卓奧公司人員，要求取消其購(gòu)買(mǎi)的課程訂單，并表示已學(xué)習(xí)的課程“也就500元的事”。最終雙方未能協(xié)商一致，譚某于2017年11月1日起訴至重慶市南岸區(qū)人民法院，后該案件移送北京市朝陽(yáng)區(qū)法院審理。

朝陽(yáng)區(qū)法院最終判決，被告卓奧教育退還原告譚某培訓(xùn)費(fèi)4798元(已學(xué)課程扣除200元學(xué)費(fèi))。

累計(jì)投訴數(shù)百起：虛假宣傳、包過(guò)班、霸王條款等成焦點(diǎn)

第三方投訴平臺(tái)“聚投訴“顯示，截至2019年11月13日，嗨學(xué)網(wǎng)被投訴量已達(dá)533件；而另一投訴平臺(tái)“黑貓投訴”顯示，截至目前，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴量達(dá)309件。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，上述數(shù)百起投訴的消費(fèi)者訴求均為“退款”，而投訴問(wèn)題主要集中在“虛假宣傳”、“各種理由不予退款”、“包過(guò)班”、“霸王條款”等問(wèn)題。

針對(duì)退款問(wèn)題，記者以消費(fèi)者身份向嗨學(xué)網(wǎng)客服人員咨詢(xún)，對(duì)方告訴記者，嗨學(xué)網(wǎng)有很多課程都支持“不過(guò)就退款”。

為何公司客服表示“不過(guò)就退款”，而第三方投訴平臺(tái)上又有數(shù)百起“退款難”的投訴？中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就此問(wèn)題致電“嗨學(xué)網(wǎng)”，電話一直無(wú)法接通，隨后，記者撥打“嗨學(xué)網(wǎng)”官網(wǎng)顯示的客服熱線，亦無(wú)法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，嗨學(xué)網(wǎng)成立于2012年，是一個(gè)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育培訓(xùn)網(wǎng)站，提供一級(jí)建造師、司法考試、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等培訓(xùn)課程。而北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司是北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司100%控股的全資子公司。

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，嗨學(xué)網(wǎng)此前曾因“涉嫌虛假宣傳”及“退費(fèi)難”等問(wèn)題，多次被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰。

天眼查顯示，2016年1月5日，嗨學(xué)網(wǎng)因“廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者知或者應(yīng)知教育、培訓(xùn)廣告對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果做出明示或者暗示的保證性承諾，仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布”，被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局罰款0.405萬(wàn)元。

2017年至2018年，嗨學(xué)網(wǎng)因“經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局反復(fù)處罰6次，累計(jì)罰款共計(jì)7萬(wàn)元。

天眼查顯示，2019年7月9日，嗨學(xué)網(wǎng)因“商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳”，再次被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局罰款20萬(wàn)元。

記者在北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)上搜索到的《行政處罰決定書(shū)》顯示，嗨學(xué)網(wǎng)在自設(shè)網(wǎng)站中的“走進(jìn)嗨學(xué)，企業(yè)愿景”欄目?jī)?nèi)發(fā)布了下述內(nèi)容：“嗨學(xué)一級(jí)建造師培訓(xùn)是國(guó)內(nèi)最大最好的的在線教育平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)課程提供者.......。”、“嗨學(xué)二級(jí)建造師有效針對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間少，主動(dòng)性弱的學(xué)員，定制個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)。2010年至今，七年里，嗨學(xué)二級(jí)建造師師資和教學(xué)滿(mǎn)意率高達(dá)驚人的95%”。

行政處罰書(shū)披露，上述行為屬于《侵害消費(fèi)者行為處罰辦法》第六條第(八)項(xiàng)規(guī)定所指的夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量，質(zhì)量，性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為。