中國消費者報福州訊（記者 張文章）記者近日從福建省莆田市市場監(jiān)管局獲悉，涉及質(zhì)監(jiān)、食藥、物價、知識產(chǎn)權(quán)職能范疇內(nèi)的消費投訴舉報現(xiàn)已并入莆田市12315熱線。今年第三季度，莆田市12315中心共受理消費者咨詢投訴舉報11549件，其中受理投訴1603件，占受理總量13.88%，辦結(jié)1501件，辦結(jié)率為93.64%，為消費者挽回經(jīng)濟損失144.47萬元。

據(jù)了解，第三季度，莆田市12315中心共受理消費者投訴1603件，其中商品類投訴1056件，占投訴總量65.88%，服務(wù)類投訴547件，占投訴總量的34.12%。從具體情況看，電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)仍占主導(dǎo)地位。第三季度共受理電信服務(wù)類投訴139件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)33件，這兩類共計172件，占服務(wù)類投訴總量31.44%。電信服務(wù)投訴問題主要集中在：強制消費，未經(jīng)消費者同意擅自開通增值服務(wù)套餐或者變更套餐；部分套餐資費不明確、告知不詳實，個別銷售人員為了促成交易甚至夸大宣傳、片面宣傳。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，民生類投訴總量排在前五位的分別為：煙酒食品、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、計算機通信產(chǎn)品。這5類共占商品類投訴總量61.74%。消費者投訴的內(nèi)容集中在：餐飲服務(wù)及食品安全問題，大型家電及日常生活用品的商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和支付方式的多樣化，通過網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)，采用移動支付方式結(jié)算成為新的消費趨勢，由此帶來的投訴也日益激增。

此外，有關(guān)物價問題投訴量最多的為商品沒有明碼標價。熱點行業(yè)前五位依次為：商品無明碼標價、停車收費、交通運輸、醫(yī)藥、社會服務(wù)，占比分別為42.18%、29.69%、10.94%、9.38%、7.81%。第三季度涉及質(zhì)檢類投訴共19件，主要包括小區(qū)電梯故障10件，加油站油槍計量問題7件，市場電子秤計量問題2件。

據(jù)悉，今年第三季度，莆田全市共受理消費者舉報382件。主要問題分別是商標違法行為258件，占67.54%。商標侵權(quán)類案件中侵權(quán)商品多為鞋類商品，主要以涉外商標侵權(quán)為主，特別是關(guān)于“耐克”“阿迪達斯”“NB”等品牌商標侵權(quán)的舉報。