文/jerry

      來(lái)自乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)，2012年12月份，東風(fēng)Honda銷量達(dá)30002臺(tái)，逆市達(dá)成全年單月最佳銷售記錄，環(huán)比11月份銷量更是增長(zhǎng)49.6%，遙遙領(lǐng)先于乘用車市場(chǎng)整體9.8%的環(huán)比增長(zhǎng)率，其中CR-V達(dá)18977輛，CIVIC（思域）超過(guò)7500輛，在各項(xiàng)客戶關(guān)懷政策的推動(dòng)下，經(jīng)銷商深挖市場(chǎng)潛力銷售逐步穩(wěn)定，東風(fēng)Honda與經(jīng)銷商精誠(chéng)合作促成了市場(chǎng)快速回暖，展現(xiàn)出良性發(fā)展態(tài)勢(shì)

    在市場(chǎng)快速恢復(fù)之下，東風(fēng)Honda 2012年全年實(shí)現(xiàn)10.5%的同比增長(zhǎng)率，跑贏乘用車市場(chǎng)全年6.8%的增長(zhǎng)率，并最終實(shí)現(xiàn)全年產(chǎn)銷28.2萬(wàn)輛，創(chuàng)造了東風(fēng)Honda成立以來(lái)的最佳成績(jī)。更為重要的是，東風(fēng)Honda 2012年全年投放5款新車，形成覆蓋多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的全車系產(chǎn)品陣營(yíng)，同時(shí)第二工廠正式投產(chǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能擴(kuò)充，為企業(yè)下一步發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

    精品戰(zhàn)略發(fā)力  以挑戰(zhàn)精神實(shí)現(xiàn)逆市增長(zhǎng)

    2012年是汽車行業(yè)的“微增長(zhǎng)年”，對(duì)于東風(fēng)Honda來(lái)說(shuō)卻是蓄勢(shì)的一年。2012年初，面對(duì)進(jìn)入“微增長(zhǎng)”的中國(guó)車市，東風(fēng)Honda向市場(chǎng)投入全新CR-V、第一款自主研發(fā)車型CIIMO（思銘）、第一款高端MPV車型ELYSION（艾力紳）、中期改款SPIRIOR（思鉑睿）、混合動(dòng)力車INSIGHT 5款新車型，并通過(guò)第二工廠的正式投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)能擴(kuò)建。

    在比預(yù)期更為困難的2012年，東風(fēng)Honda順利完成28萬(wàn)輛的產(chǎn)銷計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)了銷量的正增長(zhǎng)，成為2012年車市低迷最大的亮點(diǎn)之一。這場(chǎng)抗“逆”、抗“微”的成功，從短期來(lái)看，是新車集中投放的拉升效應(yīng)，但從長(zhǎng)期來(lái)看，則是東風(fēng)Honda一直堅(jiān)持的“精品戰(zhàn)略”發(fā)揮出的強(qiáng)大潛能。

    作為東風(fēng)Honda的主銷車型，2012年CR-V年銷量16.9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)5.6%，從2月底換代上市至8月初，短短半年間，全新CR-V銷量突破10萬(wàn)輛，CR-V成為國(guó)內(nèi)首款達(dá)成70萬(wàn)輛的單一品牌SUV車型；在中級(jí)車領(lǐng)域，CIVIC也以7.97萬(wàn)輛的年銷量，實(shí)現(xiàn)2.1%的正增長(zhǎng)，其打出的“精品中級(jí)車”也成為消費(fèi)者追隨左右的差異化優(yōu)勢(shì)。

    從“城市SUV”市場(chǎng)由零崛起到井噴式增長(zhǎng)，CR-V創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，CR-V的產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略，也成為東風(fēng)Honda“精品戰(zhàn)略”的代表作。2012年6月，東風(fēng)Honda旗下第一款MPV車型ELYSION艾力紳，以成為“MPV市場(chǎng)中的CR-V”的高姿態(tài)在新的領(lǐng)域發(fā)力，憑借全面卓越的產(chǎn)品力，在目前增長(zhǎng)性良好的MPV市場(chǎng)，改變公商務(wù)、家用涇渭分明的單方向需求，成為MPV市場(chǎng)新價(jià)值的締造者；此外，11月發(fā)布的中期改款SPIRIOR（思鉑睿）與混合動(dòng)力車型INSIGHT，也各自具備差異化特色：新款SPIRIOR（思鉑睿）進(jìn)一步強(qiáng)化動(dòng)力操控與駕駛樂(lè)趣，并且針對(duì)空間、內(nèi)飾各方面作出改善；INSIGHT除了強(qiáng)調(diào)環(huán)保節(jié)能，也沒(méi)有放棄對(duì)駕趣、時(shí)尚感的追求。 

    對(duì)于東風(fēng)Honda來(lái)說(shuō)，“精品戰(zhàn)略”不僅是一個(gè)名詞，它代表的是一種堅(jiān)持，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供與眾不同的價(jià)值，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展高于短期效益，堅(jiān)持成功者不從眾的信念。2012年?yáng)|風(fēng)Honda推出的新車型，仍旨在成為“細(xì)分市場(chǎng)的明星”，一段時(shí)間的“發(fā)酵”后，這些車型表現(xiàn)力將越趨強(qiáng)勁。除產(chǎn)品方面的全面布局，2012年?yáng)|風(fēng)Honda在產(chǎn)能擴(kuò)建及自主研發(fā)方面也實(shí)現(xiàn)了突破。

    全面夯實(shí)根基  十年打造強(qiáng)健企業(yè)體質(zhì)及信賴

    成功的產(chǎn)品戰(zhàn)略讓東風(fēng)Honda在2012年不斷在不同的細(xì)分市場(chǎng)取得突破，而來(lái)自各方的信賴也為東風(fēng)Honda抵御了來(lái)自微增長(zhǎng)和國(guó)際事件的影響。2013年，東風(fēng)Honda即將迎來(lái)企業(yè)成立十周年，十年對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求、十年對(duì)消費(fèi)者需求的滿足、十年對(duì)顧客滿意度的重視、十年與經(jīng)銷商共贏的宗旨、十年與員工共同成長(zhǎng)、十年對(duì)踐履社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)持，不僅鑄就了東風(fēng)Honda健康的企業(yè)體質(zhì)，也匯聚成公眾、消費(fèi)者、經(jīng)銷商對(duì)東風(fēng)Honda的信賴。

    成立以來(lái)，東風(fēng)Honda始終堅(jiān)持“精品戰(zhàn)略”，不追求最大的量的價(jià)值，而是追求存量增長(zhǎng)的價(jià)值，以精益的投資、精益的生產(chǎn)和精益的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。雖然如今東風(fēng)Honda已經(jīng)擁有覆蓋多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的6款車型，但是依舊堅(jiān)持把每款車的質(zhì)量、產(chǎn)品水平做到極致。在多年努力之下，東風(fēng)Honda產(chǎn)品品質(zhì)長(zhǎng)期處于行業(yè)領(lǐng)先水平。在2012年J.D.Power新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）排名中，CIVIC（思域）取得中級(jí)車第一名，東風(fēng)Honda整體排名第五，僅次于進(jìn)口豪華車品牌，在中級(jí)車領(lǐng)域排名第一，展現(xiàn)出“精品戰(zhàn)略”的成果。

    成立以來(lái)，東風(fēng)Honda始終把顧客滿意度視為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉和立身之本。十年中，東風(fēng)Honda售后服務(wù)體系不斷成長(zhǎng)，從提升技術(shù)到提升服務(wù)，從關(guān)注車主的用車需求到關(guān)注車主的汽車生活，用真誠(chéng)的服務(wù)為百萬(wàn)車主的汽車生活帶來(lái)喜悅和享受。在2012年J.D.Power亞太公司中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）研究報(bào)告中，東風(fēng)Honda位列第二，這已是東風(fēng)Honda連續(xù)三年位于CSI前三甲。同樣，在銷售滿意度指數(shù)（SSI）方面，東風(fēng)Honda在2011年、2012年分別獲得第四、第五名的成績(jī)，以大幅超越平均分的水平名列行業(yè)前茅。優(yōu)異成績(jī)的背后，是東風(fēng)Honda對(duì)顧客滿意度始終如一的重視。東風(fēng)Honda特約店所有維修人員都必須通過(guò)東風(fēng)Honda專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)，東風(fēng)Honda每年都舉行由所有特約店參與的售后服務(wù)技能競(jìng)賽，以提升整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平。東風(fēng)Honda對(duì)客戶滿意度的重視還體現(xiàn)在對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度。2012年7月北京遭遇了61年以來(lái)最大暴雨，9月國(guó)際政治環(huán)境不穩(wěn)定，東風(fēng)Honda均在第一時(shí)間展開(kāi)應(yīng)對(duì)措施，將車主損失降至最低。

    成立以來(lái)，東風(fēng)Honda始終把經(jīng)銷商盈利能力作為重要關(guān)注點(diǎn)、不盲目向經(jīng)銷商施壓，在制定商務(wù)政策和渠道策略時(shí)強(qiáng)調(diào)“共贏”；在渠道拓展方面也十分穩(wěn)健，截至2012年底，東風(fēng)Honda全國(guó)銷售網(wǎng)點(diǎn)為355家。這種穩(wěn)打穩(wěn)扎的打法，在車市增速放緩的形勢(shì)下顯現(xiàn)出了抗風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)，在眾多車企經(jīng)銷商庫(kù)存超標(biāo)的2012年，東風(fēng)Honda的庫(kù)存系數(shù)依然處于合理水平。

    成立以來(lái)，東風(fēng)Honda始終以員工的利益為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持與員工共同成長(zhǎng)。東風(fēng)Honda持續(xù)在內(nèi)部開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，同時(shí)開(kāi)展源自本田的改善提案、NHC等活動(dòng)，提升員工專業(yè)能力，并啟動(dòng)“東本學(xué)堂”，加快員工培養(yǎng)與實(shí)質(zhì)能力的提升。同時(shí)，東風(fēng)Honda還持續(xù)開(kāi)展薪酬體系改革，為員工改善福利，2012年在公司內(nèi)推出“雙限房”，為員工解決住房問(wèn)題。

    成立以來(lái)，東風(fēng)Honda以“成為社會(huì)期待其存在的企業(yè)”為愿景，將環(huán)保公益事業(yè)作為企業(yè)必須要做的事，努力為消費(fèi)者和社會(huì)貢獻(xiàn)最大的價(jià)值。

    信念堅(jiān)定、信心十足、信賴可靠  2013年全面發(fā)力

    2013年，東風(fēng)Honda即將迎來(lái)企業(yè)成立十周年。十年對(duì)企業(yè)體系的完善、十年對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持、十年對(duì)車主的關(guān)懷、十年對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，都將成為東風(fēng)Honda新一輪起跑的基點(diǎn)。如果說(shuō)2012年是東風(fēng)Honda逆勢(shì)蓄力的一年，那么今年將是東風(fēng)Honda全面發(fā)力、順風(fēng)起飛的一年。

    全面發(fā)力，是因?yàn)?013年?yáng)|風(fēng)Honda將進(jìn)一步完善產(chǎn)品線、提升服務(wù)水平、深化區(qū)域營(yíng)銷，在2012年企業(yè)積蓄的后勁的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)新的跨越。順風(fēng)起飛，是因?yàn)闁|風(fēng)Honda迅速成長(zhǎng)的十年，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速崛起的十年，而伴隨著中國(guó)未來(lái)十年的發(fā)展，東風(fēng)Honda將乘勢(shì)迎來(lái)企業(yè)新的騰飛期。

    2013年，東風(fēng)Honda全系產(chǎn)品均處于產(chǎn)品生命周期的“黃金期”，將由此迎來(lái)“產(chǎn)品發(fā)酵年”，新車潛能將在今年得到進(jìn)一步釋放。在雙平臺(tái)、全車系逐漸完善之時(shí)，東風(fēng)Honda還將繼續(xù)堅(jiān)持“精品戰(zhàn)略”，并將于今年推出一款針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者研發(fā)的全新車型——Concept S，以滿足更多消費(fèi)者的需求。

    十周年之際，東風(fēng)Honda將達(dá)成150萬(wàn)保有顧客，為進(jìn)一步穩(wěn)固顧客信賴感，東風(fēng)Honda新的售后服務(wù)品牌“實(shí)質(zhì)的信賴”將在今年全面展開(kāi)，更為豐富的品牌內(nèi)涵和更為專業(yè)、精益求精的服務(wù)將進(jìn)一步提升客戶滿意度。“實(shí)質(zhì)的信賴”將以“情、快、確、實(shí)、誠(chéng)”為東風(fēng)Honda售后服務(wù)特色，追求在情感價(jià)值上，給客戶帶來(lái)賓至如歸的好心情、駕車時(shí)的踏實(shí)、出行時(shí)的從容、對(duì)服務(wù)的信任；同時(shí)強(qiáng)調(diào)在功能價(jià)值上，給客戶帶來(lái)省時(shí)省力省錢的方便、萬(wàn)無(wú)一失的車況、后顧無(wú)憂的出行。