子周游列國被困陳蔡，沒有吃的。某天，他的弟子顏回搞到一些米，回來為大家煮粥。突然，他發(fā)現(xiàn)有一塊臟東西掉進鍋里去了，連忙用湯勺撈起來，顏回想這粥飯來之不易啊，于是一口將它吃下。恰巧此時孔子路過廚房，佯裝沒看見。當(dāng)天上課，孔子說“同學(xué)們啊，耳聽為虛，眼見為實，我親眼看到顏回偷吃米粥，這件事怎么說？”大家一齊回頭看顏回。顏回趕忙解釋了事實真相，孔子聽罷臉一紅，說道：“唉，可見，眼見也未必是實啊?！?#160;

    新聞的生命是真實，不過，有時候它的確很難把握。比如，處理用戶和讀者的投訴，要求我們必須將信息及時地通報給企業(yè)，告之質(zhì)量主管部門，并盡快回復(fù)投訴者處理情況。但在這一過程中，如何保證信息的準確性呢。就像上則著名的歷史故事一樣，即使我們親赴現(xiàn)場看到了某些現(xiàn)象，也不能就此得出誰對誰錯的判斷，而網(wǎng)絡(luò)和期刊的時效性又不容許我們等待事實結(jié)果明了的時候再出來說話。怎么辦？只有學(xué)著去觀察，并謹慎地作出判斷，這就是《品質(zhì)汽車》和中國汽車質(zhì)量網(wǎng)一年多來所得出的經(jīng)驗。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)（CAQ）與眾多媒體建立了合作架構(gòu)，現(xiàn)在，汽車之家網(wǎng)站也開始攜手CAQ全面合作，我們的投訴量在不斷的增加，社會影響力和對政府的支持也越來越強，在這種情況下，信息的真實性就更為重要了。本期，我們基于長城H5118例有效調(diào)查結(jié)果，在百名車主評新車欄目中建議大家謹慎購買。這里面，沒有強硬和居高臨下的表白，相對純凈地將用戶的不滿之處和滿意之處都擺到桌面上，大家一起看。同時，長期地、持續(xù)地關(guān)注這家企業(yè)的優(yōu)點和改進，這樣做比較可靠。

    觀察不是只盯著產(chǎn)品口碑，還包括觀察事物的科學(xué)規(guī)律，和與時俱進地研究汽車技術(shù)，讓編輯們學(xué)著做專家，才能讓企業(yè)、讀者認可我們的結(jié)論。汽車輕量化是一個比較困難的跨學(xué)科話題，我們嘗試著用最淺顯的語言，以及類似“雞蛋殼”、“武士盔甲”的形象描述來講給大家聽。

    任何輕易的表達都會傷害別人，但首先傷害到的是自己。我們是蹣跚學(xué)步的嬰兒，也曾因經(jīng)驗的缺失和觀察的不足，而說過與事實不盡相符的話，即使這并非編輯本心，但錯誤是肯定的。我在此誠懇地說一句“對不起”。一個人，只有當(dāng)他放下對自我意見的執(zhí)著時，才有可能學(xué)會傾聽和觀察，才有可能在冷靜中提升判別真假的智慧。愛因斯坦在闡述相對論時說，“靜止的人和運動著的人，他們觀察同一物體的運行，結(jié)果是不同的?！币虼艘活w燥動的心必然無法發(fā)現(xiàn)真相，一個冷靜的媒體才能長久地留存在讀者的腦海中，這是我們的理想，也是好車觀察家的責(zé)任。

    觀察，學(xué)著去觀察，邏輯無法在封閉的心靈里誕生，真相只能通過眼睛來成長。

《產(chǎn)品可靠性報告》