召回是態(tài)度也是理念

訪廣汽本田副總經(jīng)理  郁俊

    在本刊準(zhǔn)備就3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日采訪廣汽本田副總經(jīng)理郁俊的時(shí)候，

    廣本宣布召回部分飛度和鋒范，于是我們的采訪提綱也稍作改變，

    應(yīng)景的話題似乎有了針?shù)h相對(duì)的味道，但郁俊的回答仍然滲透著來(lái)自廣本特有的信心

    中國(guó)汽車(chē)業(yè)的發(fā)展雖然迅猛，但對(duì)于質(zhì)量缺陷的投訴也在上升，廣本旗下車(chē)型表現(xiàn)如何？

    廣汽本田一直致力于為用戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷完善服務(wù)體系。在歷年的J.D Power售后服務(wù)滿意度調(diào)研中，廣汽本田都名列前茅。這充分說(shuō)明了用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品和售后服務(wù)的認(rèn)可。對(duì)此，我們非常感謝。隨著保有量及車(chē)型的增加，對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高，廣汽本田會(huì)秉承一貫的理念，給消費(fèi)者帶來(lái)超出期待的產(chǎn)品和服務(wù)。

    理念是一個(gè)全新的品牌，它的品牌建設(shè)、質(zhì)量管控和售后服務(wù)與廣本品牌相比，有哪些傳承和創(chuàng)新？

    理念品牌是合資企業(yè)的首個(gè)自主品牌，以廣本12年的積累為起點(diǎn)，并得到了股東方的大力支持。理念S1與廣本品牌車(chē)型更是實(shí)現(xiàn)了“技術(shù)同步、品質(zhì)同源、服務(wù)同網(wǎng)”。

    理念與廣本品牌的最大差異在于，理念是專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)用戶(hù)的需求研發(fā)的產(chǎn)品。它源于Honda成熟的經(jīng)濟(jì)型車(chē)平臺(tái)，并依據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的需求進(jìn)行了本土化的設(shè)計(jì)研發(fā)。

    最近關(guān)于飛度和鋒范的召回，體現(xiàn)了廣本負(fù)責(zé)任的態(tài)度。但對(duì)于汽車(chē)召回，廣大用戶(hù)還有認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，郁總?cè)绾慰创@個(gè)現(xiàn)象？

    隨著汽車(chē)保有量的擴(kuò)大，召回也已經(jīng)成為常態(tài)，這是汽車(chē)廠家對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。廣汽本田從2011年2月25日起，召回部分飛度和鋒范轎車(chē)，廣汽本田會(huì)免費(fèi)為對(duì)象范圍內(nèi)車(chē)輛更換對(duì)策后的空載彈簧組件，以保證客戶(hù)的用車(chē)安全。

    汽車(chē)品質(zhì)的體現(xiàn)在一定程度上與經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力聯(lián)系密切，您如何看待未來(lái)中國(guó)汽車(chē)業(yè)龐大保有量與服務(wù)水平間的差距，廣本未來(lái)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和售后服務(wù)上有哪些設(shè)想和計(jì)劃？

    根據(jù)汽車(chē)消費(fèi)熱點(diǎn)向內(nèi)地市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，以及廣本產(chǎn)品布局的變化，在穩(wěn)步發(fā)展一二級(jí)城市銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，廣本將進(jìn)一步加強(qiáng)三四級(jí)城市的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在售后服務(wù)領(lǐng)域，廣本以“親、速、確、安”為服務(wù)口號(hào)，以提供“超出顧客期待的服務(wù)”為目標(biāo)，不斷完善和強(qiáng)化售后服務(wù)體系，在二三級(jí)市場(chǎng)上也力求為消費(fèi)者提供同質(zhì)、同量的售后服務(wù)。