品召回越多，質(zhì)量越是可靠。這樣一個(gè)看似悖論的觀點(diǎn)，卻恰恰是豐田汽車(chē)2010年所走過(guò)的真實(shí)歷程。

    美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》2010年年末公布的“2010年度最可靠汽車(chē)品牌前十位”名單中，豐田大獲全勝，其旗下的幾個(gè)品牌一一入列，成為這一年獲得最可靠汽車(chē)品牌的最大贏家。

    似乎還在2010年前幾個(gè)月，豐田掌門(mén)人豐田章男還在馬不停蹄地穿越華盛頓、北京、東京等地滅火救災(zāi)，豐田的天量召回還被眾多的消費(fèi)者所詬病。無(wú)疑，豐田是2010年的召回冠軍。

    從召回之冠到最可靠之首，僅僅不過(guò)1年的時(shí)間。這無(wú)疑給中國(guó)的汽車(chē)企業(yè)和消費(fèi)者上了生動(dòng)的一堂課：產(chǎn)品召回不等于不可靠，換句話說(shuō)，可靠的產(chǎn)品也并非就不召回。

    當(dāng)然，有人或許會(huì)質(zhì)疑美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果。汽車(chē)圈里的人都知道，這是一個(gè)非盈利的第三方機(jī)構(gòu)，而且，調(diào)查是針對(duì)130萬(wàn)輛汽車(chē)的可靠性所展開(kāi)的。

    越召回，越可靠。這樣的觀點(diǎn)矛盾嗎？矛盾，但矛盾的不是豐田的召回，更不是豐田的質(zhì)量，矛盾的是中國(guó)的車(chē)企，是中國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)者。準(zhǔn)確地說(shuō)，矛盾的是我們的心態(tài)，長(zhǎng)久以來(lái)，我們固執(zhí)地認(rèn)為：召回等于不可靠。

    君不見(jiàn)，就在豐田、寶馬、奔馳等大牌車(chē)企接二連三地召回之際，我們國(guó)內(nèi)的車(chē)企卻一片沉默、召回寥寥，甚至不乏自主品牌還保持著零召回的記錄。試問(wèn)，這些產(chǎn)品質(zhì)量要比豐田、寶馬更勝一籌嗎？

    君不知，召回與召回有別。有些確實(shí)是質(zhì)量事故頻出甚而危及生命不得已而召回，有些卻是生產(chǎn)企業(yè)高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度而召回。無(wú)論哪種召回，我們都為這樣的行動(dòng)而歡呼，為避免更多的傷亡而慶幸。

    仍以豐田為例。前不久，豐田召回RAV4車(chē)輛時(shí)，記者與一個(gè)RAV4的車(chē)主朋友交談得知，他的車(chē)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)召回中所提及的問(wèn)題。直至今日，他也沒(méi)有去送修。正如《消費(fèi)者報(bào)告》汽車(chē)測(cè)試中心高級(jí)工程師杰克·費(fèi)舍爾所言：“汽車(chē)被召回和真正存在問(wèn)題是有區(qū)別的，雖然召回往往是大范圍的，但消費(fèi)者使用過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題車(chē)輛卻是極少數(shù)?！?/p>

    我們常常幸災(zāi)樂(lè)禍地認(rèn)為，某一個(gè)品牌的召回就是該產(chǎn)品的質(zhì)量不可靠。殊不知，有些品牌發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或生產(chǎn)中某一個(gè)環(huán)節(jié)的缺陷后，即便沒(méi)有大批量的問(wèn)題仍然會(huì)堅(jiān)持召回，一是對(duì)自己的用戶負(fù)責(zé)，一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在以后的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中規(guī)避相同的問(wèn)題。

    不以召回談成敗，而已質(zhì)量論英雄。今日的豐田，可謂我們學(xué)習(xí)的榜樣。希望中國(guó)的自主品牌車(chē)企，別怕召回，更不要擔(dān)心因?yàn)檎倩囟ナ袌?chǎng)。試想，如果一個(gè)人連面對(duì)錯(cuò)誤的勇氣都沒(méi)有，又何談改正呢？召回正是給了我們面對(duì)自己錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，無(wú)論是設(shè)計(jì)中的還是生產(chǎn)中的。只有邁出第一步，我們才能邁出第二步，才能有以后更廣闊的發(fā)展空間。

    請(qǐng)放心，我不是豐田的“托”，我更無(wú)意要為豐田樹(shù)碑立傳。我只是希望，中國(guó)的自主品牌車(chē)企能夠縮短探索的步子，少吃虧、快發(fā)展。還是那句話：別以召回談成敗，而以質(zhì)量論英雄。誰(shuí)現(xiàn)在能夠勇于面對(duì)自己的錯(cuò)誤，誰(shuí)將來(lái)就能夠走得更遠(yuǎn)。