傳統(tǒng)預(yù)付卡模式，消費者往往面臨充值金額高、使用期限固定、退卡難等問題。一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營不善或違規(guī)行為，消費者的資金安全與權(quán)益難以保障。

為此，抖音生活服務(wù)推出的“多次卡模式”具有靈活消費、風(fēng)險可控等特點，恰好可以規(guī)避傳統(tǒng)預(yù)付卡的風(fēng)險，更好地保障消費者權(quán)益。

“多次卡模式”，消費者購買后可多次使用，分次履約，未使用的次數(shù)隨時可申請退款。

目前“多次卡模式”已覆蓋餐飲、麗人、休閑娛樂、親子、運動健身等熱門消費領(lǐng)域。消費者可按需購買消費次數(shù)，使用更靈活。比如家長可以按次數(shù)選購兒童興趣班課程，避免因課程變動或孩子興趣轉(zhuǎn)移造成的費用浪費；健身愛好者按次購課，擺脫長期年卡束縛，滿足個性化需求。

對于一些商家而言，“多次卡模式”能夠促使門店更加注重提升課程和服務(wù)，而非單純追求預(yù)收款，這也有助于提升消費者滿意度，助力行業(yè)形成健康生態(tài)。

此外，在保障用戶權(quán)益方面，抖音生活服務(wù)也采取了多項舉措。在商品審核環(huán)節(jié)，平臺優(yōu)化審核機(jī)制，新增“禁止轉(zhuǎn)讓”“不可轉(zhuǎn)讓”等違規(guī)禁用詞回掃規(guī)則，嚴(yán)格篩查商品信息，杜絕違規(guī)條款出現(xiàn)，從源頭守護(hù)用戶權(quán)益。同時，針對換新店太遠(yuǎn)、更換承包商、無故停止服務(wù)、個人身體原因等6種常見消費場景，平臺明確按實付金額×剩余次數(shù)的退款標(biāo)準(zhǔn)，確保消費者在遇到問題時能夠獲得合理補(bǔ)償。

售后保障方面，平臺2024年針對“次卡退款損失”上線了事前提醒和事中干預(yù)機(jī)制，今年1月-4月，累計為超2.8萬個用戶解決售后問題。當(dāng)因商家責(zé)任導(dǎo)致與用戶產(chǎn)生退款糾紛時，平臺將按照“實付價剩余金額”先行墊付，進(jìn)一步保障用戶權(quán)益。