隨著汽車消費市場的持續(xù)升級，消費者對輪胎服務(wù)的需求已從單一產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)向全生命周期的高效保障。為響應(yīng)這一趨勢，德國馬牌全面升級服務(wù)體系，聚焦消費者駕乘及維養(yǎng)場景，以一站式省心服務(wù)“馬上無憂”和聚焦快配的行業(yè)合作，為中國車主打造安全、省心的出行體驗。

七代家族矩陣，滿足多元化駕乘需求

針對中國消費者日益多元的駕駛需求，德國馬牌持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，包含賽道級高性能運動輪胎SportContact 7，豪華均衡型輪胎UltraContact UC7、冬季雪地輪胎NorthContact NC7等產(chǎn)品，覆蓋中國車主從日常通勤到賽道駕駛的全方位需求。

同時，德國馬牌以科技創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)進(jìn)階，以兩大科技——ContiSeal自修補技術(shù)與ContiSilent靜音技術(shù)，為中國車主提供安全無虞、靜享從容的出行體驗。ContiSeal自修補技術(shù)采用高密度密封層，可修復(fù)92%的輪胎胎面刺穿，在輪胎被直徑5毫米以內(nèi)的異物刺穿時自動封堵，有效防止漏氣，讓駕駛者無懼復(fù)雜路況；ContiSilent靜音技術(shù)則在輪胎內(nèi)壁植入聚氨酯泡沫隔層，進(jìn)一步吸收胎面與地面的摩擦噪音，使車內(nèi)噪音降低最高可達(dá)9分貝，為用戶打造靜謐舒適的駕乘體驗。雙重科技賦能，讓每一次出行都成為盡享科技護(hù)航的品質(zhì)之旅。

德國馬牌 ContiSeal自修補技術(shù)

30分鐘快配，化解即時用胎難題

為滿足車主對時效性與品質(zhì)保障的雙重需求，德國馬牌創(chuàng)新整合供應(yīng)鏈與服務(wù)體系，推出快配服務(wù)，重新定義汽車后市場服務(wù)標(biāo)桿。在輪胎替換市場“需求即時化，場景多元化”的趨勢下，德國馬牌基于對用戶需求的深度調(diào)研，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，推出30分鐘快速配送服務(wù)，使消費者在面對輪胎緊急需求時能夠及時獲得專業(yè)支持，有效減少等待時間，確保出行計劃不受影響。

德國馬牌與京東養(yǎng)車戰(zhàn)略合作升級儀式

德國馬牌始終致力于為消費者提供便捷、高效的購胎體驗，通過與行業(yè)伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作，助力消費者更輕松地從不同渠道快速選購到德國馬牌 “全、快、好、省”的高品質(zhì)輪胎產(chǎn)品。2024年12月，德國馬牌與開思開啟深度戰(zhàn)略合作，助力修理廠快速響應(yīng)消費者的臨時購胎需求。近期，德國馬牌正式入駐京東秒送頻道，與京東養(yǎng)車攜手推出的 “輪胎秒送 馬上裝”服務(wù)模式，提供最快30分鐘配送服務(wù)，實現(xiàn)“輪胎外賣化”。 這意味著消費者無論何時何地，只需動動手指下單，就能享受到極速送達(dá)的便利，更好地滿足了消費者日益增長的即時用胎需求。

全生命周期服務(wù)，打造高效透明的后市場體驗

針對輪胎在使用中可能面臨的路況挑戰(zhàn)，德國馬牌進(jìn)一步推出延保服務(wù)，將服務(wù)延伸至全生命周期質(zhì)保。通過官方渠道購買的輪胎，在注冊延保一年內(nèi)，若因撞擊導(dǎo)致輪胎出現(xiàn)鼓包或爆胎故障，可免費更換新胎。凡購買德國馬牌輪胎及旗下輪胎產(chǎn)品，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，德國馬牌終身免費換新。“快配服務(wù)”與“延保質(zhì)?！钡碾p軌并行，體現(xiàn)了德國馬牌以用戶為中心的服務(wù)理念?！翱炫浞?wù)”以技術(shù)驅(qū)動效率，破解緊急需求痛點；“延保質(zhì)?！币载?zé)任夯實信任，延伸品質(zhì)保障邊界。二者協(xié)同作用下，德國馬牌不僅實現(xiàn)了從“產(chǎn)品交付”到“體驗閉環(huán)”的跨越，更推動汽車后市場服務(wù)向高效化、透明化、人性化升級。

在售后服務(wù)領(lǐng)域，德國馬牌建立了完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程體系，同時注重提升門店技師的專業(yè)能力，確保能夠迅速應(yīng)對各類消費需求并提供精準(zhǔn)解決方案，有效維護(hù)用戶權(quán)益，提升用戶服務(wù)體驗。為滿足消費者對高效、精細(xì)服務(wù)的需求，德國馬牌旗下高端品牌百世德門店自2022年啟動全面升級。通過優(yōu)化作業(yè)系統(tǒng)、新增新能源服務(wù)工位以及改進(jìn)空間布局等舉措，百世德門店顯著提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，助力汽車后市場轉(zhuǎn)型升級。

德國馬牌百世德門店

圍繞消費者駕乘及維養(yǎng)場景，德國馬牌通過硬核的產(chǎn)品科技，覆蓋輪胎全生命周期的服務(wù)生態(tài)，以及貼心的快配服務(wù)為消費者帶來更加便捷、高效、精細(xì)的用胎體驗，引領(lǐng)中國汽車后市場的高質(zhì)量發(fā)展。