作為中國(guó)石油旗下非油業(yè)務(wù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，昆侖好客擁有遍布全國(guó)31個(gè)省區(qū)市的2萬(wàn)座加油站便利店，日服務(wù)進(jìn)站客戶超千萬(wàn)人次。如此龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模和廣泛的客戶群體，使其在非油業(yè)務(wù)質(zhì)量管控方面肩負(fù)著重大責(zé)任。

發(fā)布藍(lán)皮書(shū)，開(kāi)啟質(zhì)量管控新篇章

昆侖好客積極踐行中國(guó)石油“綠色發(fā)展、奉獻(xiàn)能源，為客戶成長(zhǎng)增動(dòng)力，為人民幸福賦新能”的價(jià)值追求，始終堅(jiān)持“優(yōu)品、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)享”理念，堅(jiān)守“優(yōu)質(zhì)、特色、新鮮、便捷”的經(jīng)營(yíng)宗旨，持續(xù)以高品質(zhì)商品打造質(zhì)量強(qiáng)企核心優(yōu)勢(shì)。2025年3月13日，昆侖好客公司與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（中國(guó)中檢）聯(lián)合發(fā)布了《非油質(zhì)量藍(lán)皮書(shū)：昆侖好客非油商品質(zhì)量管理報(bào)告》。這一藍(lán)皮書(shū)的發(fā)布，標(biāo)志著中國(guó)石油非油商品質(zhì)量管理正式邁入標(biāo)準(zhǔn)化、體系化新階段。

自2020年起，昆侖好客與中國(guó)中檢便在非油商品質(zhì)量領(lǐng)域展開(kāi)合作。雙方充分發(fā)揮各自在綜合質(zhì)量服務(wù)、商品零售領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)構(gòu)建非油業(yè)務(wù)全鏈條質(zhì)量管理體系，并在商品質(zhì)量管理方面取得了成效。到了2024年5月，雙方進(jìn)一步深化合作，聯(lián)合成立實(shí)驗(yàn)室，在質(zhì)量提升、科技創(chuàng)新、人才賦能等方面持續(xù)發(fā)力。2025 年3月，依托聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，雙方編制完成了《非油質(zhì)量藍(lán)皮書(shū)》。

該藍(lán)皮書(shū)內(nèi)容豐富，涵蓋行業(yè)概述與非油業(yè)務(wù)發(fā)展、非油質(zhì)量管理現(xiàn)狀與影響因素、質(zhì)量管理實(shí)踐、質(zhì)量改進(jìn)與提升、挑戰(zhàn)與機(jī)遇以及未來(lái)趨勢(shì)與展望等六大方面。它詳細(xì)闡述了從消費(fèi)者洞察到監(jiān)管政策、從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到采購(gòu)監(jiān)督、從管理規(guī)范到內(nèi)部控制等多方面內(nèi)容，全面總結(jié)了昆侖好客在非油商品質(zhì)量管理方面的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。藍(lán)皮書(shū)的發(fā)布，不僅是對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)，更是為未來(lái)非油商品質(zhì)量管理提供了清晰的方向和指導(dǎo)，充分展現(xiàn)了昆侖好客對(duì)廣大消費(fèi)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

構(gòu)建全生命周期質(zhì)量管控體系

昆侖好客始終將“優(yōu)品、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)享”作為核心理念，致力于構(gòu)建全生命周期的質(zhì)量管控體系。在商品采購(gòu)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，建立了一套完善的供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制。對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制體系等進(jìn)行全面考察，只有符合嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商才能夠進(jìn)入昆侖好客的供應(yīng)體系。目前，昆侖好客已與數(shù)千家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這些供應(yīng)商來(lái)自全國(guó)各地以及多個(gè)海外國(guó)家，為昆侖好客提供了豐富多樣的商品資源。

在商品驗(yàn)收環(huán)節(jié)，制定了詳細(xì)且嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程。對(duì)于每一批次的商品，都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，包括外觀檢查、規(guī)格核對(duì)、性能測(cè)試、成分分析等多個(gè)方面。例如，對(duì)于食品類商品，要檢測(cè)其微生物指標(biāo)、營(yíng)養(yǎng)成分、添加劑使用等是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于日用品類商品，要檢查其材質(zhì)、安全性、使用性能等是否達(dá)標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保進(jìn)入便利店銷售的每一件商品都符合高質(zhì)量要求。

在商品儲(chǔ)存和運(yùn)輸環(huán)節(jié)，也采取了一系列措施來(lái)保障商品質(zhì)量。昆侖好客在全國(guó)建立了多個(gè)現(xiàn)代化的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，配備了先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)不同商品的特性，提供適宜的儲(chǔ)存環(huán)境，如溫度控制、濕度調(diào)節(jié)、通風(fēng)管理等。在運(yùn)輸過(guò)程中，采用專業(yè)的冷鏈運(yùn)輸車輛、封閉式貨車等，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞、變質(zhì)。同時(shí)，利用信息化技術(shù)，對(duì)商品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了商品質(zhì)量的可追溯。

創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，提升質(zhì)量管控效能

為了提升質(zhì)量管理的效能，昆侖好客積極創(chuàng)新質(zhì)量管理模式。引入大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)商品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和挖掘。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)時(shí)了解商品的銷售情況、客戶反饋、質(zhì)量投訴等信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題，并采取針對(duì)性的措施加以解決。

此外，昆侖好客還建立了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化、供應(yīng)商信息等多方面數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析，提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練。將常態(tài)化監(jiān)控與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，廣泛收集日常監(jiān)管、消費(fèi)者投訴、網(wǎng)絡(luò)及媒體報(bào)道等方面的風(fēng)險(xiǎn)信息，依托檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，主動(dòng)聚焦重點(diǎn)商品的重要指標(biāo)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，多維度開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、處置，探索建立智能化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，對(duì)商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析和預(yù)警。

在員工培訓(xùn)方面，昆侖好客也投入了大量精力。定期組織員工參加質(zhì)量管理培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家、質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員等進(jìn)行授課，提升員工的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理知識(shí)、商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與技巧、客戶投訴處理等多個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)，使每一位員工都深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管控的重要性，并且掌握了實(shí)際操作技能，能夠在日常工作中切實(shí)履行質(zhì)量管控職責(zé)。

堅(jiān)守央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，展望未來(lái)發(fā)展

質(zhì)量管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，是提升競(jìng)爭(zhēng)力、贏得市場(chǎng)信任的關(guān)鍵。作為央企，昆侖好客始終將社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)牢記于心，將秉承對(duì)質(zhì)量的不懈追求，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)落實(shí)，深入推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企建設(shè)，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，筑牢中國(guó)石油品牌基石，以穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量為品牌競(jìng)爭(zhēng)力增值。

在推進(jìn)質(zhì)量管控工作的過(guò)程中，昆侖好客將突出目標(biāo)導(dǎo)向、制度導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向，始終把質(zhì)量管理作為非油業(yè)務(wù)的生命線。進(jìn)一步完善全生命周期質(zhì)量管控體系，加強(qiáng)與供應(yīng)商、合作伙伴的深度合作，共同提升商品質(zhì)量水平。持續(xù)加大在科技創(chuàng)新方面的投入，利用新技術(shù)、新手段不斷優(yōu)化質(zhì)量管理流程，提升質(zhì)量管理效能。

未來(lái)，昆侖好客將堅(jiān)守央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升質(zhì)量管理體系化、精細(xì)化、信息化水平，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理升級(jí)，以透明化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建雙向信任機(jī)制，在守護(hù)人民美好生活的征程上永葆初心，以品質(zhì)鑄就品牌，用誠(chéng)信贏得未來(lái)，為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。