3月12日，第四屆京東健康合作伙伴大會(huì)在京舉行。會(huì)上，京東健康CEO金恩林表示，2023年，京東健康進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和體驗(yàn)升級(jí)，不斷夯實(shí)“線上健康消費(fèi)第一入口”優(yōu)勢。2024年，京東健康也將秉持長期主義，全面完善線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體系，繼續(xù)攜手品牌商家伙伴實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的高質(zhì)量增長，加快邁向覆蓋全場景、全渠道的“全民健康消費(fèi)第一入口”。

為用戶提供“更多、更快、更好、更省”的健康消費(fèi)體驗(yàn)

在2023年，京東健康“線上健康消費(fèi)第一入口”的價(jià)值效應(yīng)不斷擴(kuò)大，持續(xù)為用戶提供“更多、更快、更好、更省”的健康消費(fèi)體驗(yàn)。

更豐富的商品供給、更快速的履約時(shí)效、更好的服務(wù)保障，以及更實(shí)惠的商品價(jià)格，是保障健康消費(fèi)體驗(yàn)的基石。2023年，京東健康不斷吸引新商家入駐，商家數(shù)量同比增長超過100%，由此進(jìn)一步豐富了供給，商品數(shù)同比增長超過30%；京東健康還持續(xù)優(yōu)化倉儲(chǔ)布局和配送網(wǎng)絡(luò)，讓配送速度變得更快，具備“211”時(shí)效的商品同比提升10.2%；京東健康還推出了“夕陽紅”專線、“晚發(fā)賠”、閃電退款等一系列貼心的服務(wù)保障，用戶凈推薦值穩(wěn)步提升；過去一年，京東健康超過4萬個(gè)商品參與了“百億補(bǔ)貼”和“便宜包郵”等活動(dòng)，以及自營30天價(jià)保和第三方商家包郵的服務(wù)，這些都為用戶帶來了更多實(shí)惠。

在強(qiáng)化“基建”基礎(chǔ)上，京東健康還積極拓展醫(yī)療健康服務(wù)的邊界，通過上線京東健康皮膚醫(yī)院、京東家醫(yī)老人照護(hù)服務(wù)、京東到家快檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供更全面的醫(yī)療健康服務(wù)。以京東到家快檢服務(wù)為例，自去年冬季流感高發(fā)期上線以來，其“呼吸道病毒細(xì)菌12聯(lián)檢測”的服務(wù)范圍已覆蓋全國10個(gè)城市超1.5億人口；又如國內(nèi)首個(gè)皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)——京東健康皮膚醫(yī)院，自去年4月上線至今，累計(jì)在線服務(wù)超1200萬人次，基于大模型的AI輔診準(zhǔn)確率超95%。

從“多快好省”，到更多、更快、更好、更省，一系列的舉措讓用戶黏性更強(qiáng)、信賴度更高，一系列的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，也拓展了更加多元化的服務(wù)場景和更全面的服務(wù)鏈路。

攜手全球品牌和商家伙伴 拓展健康消費(fèi)增長空間

2024年，京東健康將在供給提升、體驗(yàn)優(yōu)化、場景拓展等方面重點(diǎn)發(fā)力，進(jìn)一步強(qiáng)化自身在健康消費(fèi)領(lǐng)域的優(yōu)勢，與品牌商家一同驅(qū)動(dòng)健康消費(fèi)的高質(zhì)量增長。

在供給提升方面，京東健康將拓展更多新商家入駐、扶持更多中小商家成長，助力更多頭部商家獲得增長新空間，全面激發(fā)品類和商品的多元化，培育和發(fā)展更多百萬量級(jí)商家、千萬量級(jí)商家；同時(shí)，京東健康將全面升級(jí)新品解決方案，致力于孵化更多百萬量級(jí)的新品和千萬量級(jí)的爆品。

在體驗(yàn)優(yōu)化方面，京東健康將在多快好省的基礎(chǔ)上，通過覆蓋自營全品類的售后保障，進(jìn)一步打造健康消費(fèi)的標(biāo)桿體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門退換和價(jià)保等服務(wù)全面覆蓋第三方商家商品，對齊自營體驗(yàn)，建立用戶對于京東健康消費(fèi)體驗(yàn)的統(tǒng)一心智。

在場景拓展方面，京東健康將在電商B2C優(yōu)勢模式基礎(chǔ)上，繼續(xù)強(qiáng)化即時(shí)零售的供應(yīng)鏈能力，全面升級(jí)到店模式與到家模式的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，京東健康還將通過為用戶提供主動(dòng)的專業(yè)生活方式醫(yī)學(xué)服務(wù)，將用戶的健康需求場景向服務(wù)鏈條前后兩端延伸，在提升用戶依從性、助力改善用戶健康狀態(tài)的同時(shí)，挖掘用戶對于其他健康品類的新需求。

發(fā)展醫(yī)療健康領(lǐng)域的“新質(zhì)生產(chǎn)力” 創(chuàng)造更大社會(huì)價(jià)值

在行業(yè)高速數(shù)智化發(fā)展的當(dāng)下，京東健康將建設(shè)具備高科技、高效能、高質(zhì)量“三高”要素的“新質(zhì)生產(chǎn)力”，進(jìn)一步助力醫(yī)療健康領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

作為一家新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，京東健康一直重視人工智能技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的更大價(jià)值。2024年，京東健康將積極落實(shí)國家“人工智能+”行動(dòng)，持續(xù)建設(shè)具有行業(yè)領(lǐng)先地位的“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型，加快AI在醫(yī)療場景落地應(yīng)用，致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、效率、體驗(yàn)的三重提升。

京東健康還將持續(xù)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，并在24年重點(diǎn)投入“一老一小一少”的三個(gè)公益領(lǐng)域：“一老”即居家健康養(yǎng)老領(lǐng)域，將針對老人細(xì)分需求進(jìn)行科普教育、開展公益援助，提升居家健康養(yǎng)老的品質(zhì)；“一小”即兒童心理健康領(lǐng)域，通過科普、線上服務(wù)、家校醫(yī)聯(lián)動(dòng)等方式，助力改善鄉(xiāng)村及流動(dòng)兒童的心理健康狀況；“一少”即罕見病領(lǐng)域，京東健康將與多方攜手推動(dòng)數(shù)字化篩查、新特藥首發(fā)和公益基金援助等工作落地，助力罕見病患者確診可及、用藥可及、支付可及。

（圖片來源：京東）

隨著“線上健康消費(fèi)第一入口”優(yōu)勢持續(xù)鞏固，2024年，京東健康將在生態(tài)合作和自我突破的過程中，與全球品牌合作伙伴一道直面變化，共謀可持續(xù)的高質(zhì)量增長。在引領(lǐng)數(shù)字健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展、助益民生福祉方面，發(fā)揮公司和平臺(tái)的更大價(jià)值。