別把服務(wù)當(dāng)成生意

共享充電寶亂象頻現(xiàn) 政府部門(mén)出手管理

□ 本報(bào)記者 何 可

“出差在外，看到的充電寶越來(lái)越多，找到的充電口越來(lái)越少?！比珖?guó)人大代表魯曼近日在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，車(chē)站、酒店等公共場(chǎng)所不能以共享充電寶代替充電口公共服務(wù)。

今年8月，某火車(chē)站由于共享按摩座椅數(shù)量占比將近90%登上熱搜，被網(wǎng)友吐槽“不交錢(qián)，就沒(méi)地方坐”。這一現(xiàn)象如今在共享充電寶領(lǐng)域也出現(xiàn)了苗頭，魯曼直言，本該為消費(fèi)者提供的公共服務(wù)，如今卻被做成了一門(mén)生意。

“公共場(chǎng)所多配備一些充電口，花不了多少電費(fèi)?！濒斅f(shuō)，自己也經(jīng)常出差，都會(huì)隨身攜帶充電線(xiàn)，但是充電口越來(lái)越難找，而共享充電寶動(dòng)輒就是好幾元錢(qián)，甚至因?yàn)椴皇煜げ僮鞅豢蹘资X(qián)。

早在今年全國(guó)兩會(huì)期間，魯曼就關(guān)注到共享充電寶行業(yè)亂象，并提出《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)共享充電寶亂扣費(fèi)等現(xiàn)象監(jiān)管的建議》，列舉了共享充電寶商家不同程度存在的5個(gè)問(wèn)題，包括不退押金、不經(jīng)允許扣會(huì)員費(fèi)、歸還后仍計(jì)費(fèi)、好借不好還、售后服務(wù)差，并建議出臺(tái)共享充電寶行業(yè)規(guī)范，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退還款期限等。

“其中，關(guān)于押金問(wèn)題的投訴十分集中。”魯曼說(shuō)，一些企業(yè)正逐步將服務(wù)熱線(xiàn)功能轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)渠道，但很多未注明轉(zhuǎn)移信息，消費(fèi)者因?yàn)椴皇煜げ僮髁鞒蹋驘o(wú)法接通咨詢(xún)電話(huà)，導(dǎo)致押金被扣或者封頂計(jì)費(fèi)。

“緊急情況下用戶(hù)無(wú)法聯(lián)系到客服導(dǎo)致問(wèn)題處理不當(dāng)而產(chǎn)生損失的，平臺(tái)要負(fù)責(zé)賠償。”魯曼還建議，要對(duì)共享充電寶的押金賬戶(hù)進(jìn)行監(jiān)管，不能讓其流向“不明不白”，重蹈曾經(jīng)共享單車(chē)的覆轍，數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者的押金至今未退。

魯曼的兩會(huì)建議獲得了政府部門(mén)的高度重視，市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)近日公開(kāi)了對(duì)魯曼兩會(huì)建議的答復(fù)內(nèi)容。其中，針對(duì)共享充電寶出現(xiàn)價(jià)格顯著上漲和經(jīng)營(yíng)不規(guī)范行為，市場(chǎng)監(jiān)管總局組織召開(kāi)共享消費(fèi)領(lǐng)域行政指導(dǎo)會(huì)，要求企業(yè)明確定價(jià)規(guī)則、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。針對(duì)利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管總局將其作為2023年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)打擊重點(diǎn)，持續(xù)加大辦案力度。針對(duì)過(guò)度收集個(gè)人信息，中央網(wǎng)信辦不斷制定完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)違法違規(guī)搜集使用個(gè)人信息治理相關(guān)工作。

“我的風(fēng)格就是一督到底?！睂?duì)于政府部門(mén)促進(jìn)共享消費(fèi)規(guī)范創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)舉措，魯曼給予充分肯定。與此同時(shí)，她表示，還會(huì)繼續(xù)關(guān)注共享充電寶行業(yè)亂象，特別是公共領(lǐng)域充電布局問(wèn)題。“很多高鐵站連一個(gè)插座都找不到，逼著消費(fèi)者去租借充電寶，絕不能把服務(wù)當(dāng)成生意來(lái)做?！?/p>

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》