拓寬銷售渠道讓更多農(nóng)產(chǎn)品“出圈”

2023年農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)輿情分析報(bào)告發(fā)布

□ 宗 樾

近年來(lái)，在國(guó)家政策的傾斜和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，部分農(nóng)村地區(qū)積極嘗試并全面采用以電商直播帶貨為代表的新業(yè)態(tài)銷售方式。這些創(chuàng)新的銷售方式已成為拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道、實(shí)現(xiàn)農(nóng)民創(chuàng)收增收、激發(fā)農(nóng)村消費(fèi)新動(dòng)能的重要途徑。為全面了解農(nóng)產(chǎn)品直播電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)，對(duì)2023年1—11月資訊媒體有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)輿情進(jìn)行了采集、分析，并發(fā)布分析報(bào)告。

農(nóng)村直播電商快速發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2020年到2022年，我國(guó)電商直播用戶規(guī)模從3.09億增長(zhǎng)至4.69億，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)23.2%；網(wǎng)民使用率從32.9%提升到44.6%，兩年增長(zhǎng)11.7個(gè)百分點(diǎn)。線上銷售平臺(tái)、新媒體宣傳推廣等互聯(lián)網(wǎng)新模式、新業(yè)態(tài)讓農(nóng)產(chǎn)品獲得更多“出圈”機(jī)會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品融入國(guó)內(nèi)國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈。

不同平臺(tái)的農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)輿情特點(diǎn)不一，在直播中需注意平臺(tái)選品策略。輿情數(shù)據(jù)顯示，抖音、快手、淘寶的農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)輿情占比較大，而且涉及的品類量也更多。在具體農(nóng)產(chǎn)品品類中，果品是各平臺(tái)銷售相對(duì)最多的品類，其次是糧食及其副產(chǎn)品、蔬菜及其制品。

各地農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)輿情熱度不一，華東地區(qū)輿情熱度相對(duì)更高。這表明各地通過(guò)本地品類農(nóng)產(chǎn)品直播銷售，已形成原產(chǎn)地特色品牌。有關(guān)部門可以通過(guò)扶持和引導(dǎo)本地電商企業(yè)，借助多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、多渠道聚慧聚力，促進(jìn)本地品類農(nóng)產(chǎn)品直播銷售，形成特色原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品品牌。

直播電商平臺(tái)助推農(nóng)產(chǎn)品銷售過(guò)程中還存在部分虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誘導(dǎo)等問(wèn)題，仍需加大監(jiān)管力度。輿情數(shù)據(jù)顯示，虛假宣傳為農(nóng)產(chǎn)品直播電商中的最突出、最常見(jiàn)問(wèn)題，主要表現(xiàn)為部分經(jīng)營(yíng)者和主播通過(guò)劇本賣慘、虛假助農(nóng)、夸大宣傳等手段欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。其次是質(zhì)量問(wèn)題，主要表現(xiàn)為部分經(jīng)營(yíng)者在面對(duì)商品需求量上升時(shí)，不能堅(jiān)守從業(yè)底線，不能建立統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，或者沒(méi)有采取有效措施確保運(yùn)輸中的變質(zhì)、損壞等問(wèn)題，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，價(jià)格誘導(dǎo)、違反常識(shí)宣傳、主播和售后問(wèn)題也不同程度存在，需要進(jìn)一步加大監(jiān)管和規(guī)范力度。

北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院在梳理分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)意見(jiàn)建議——

各地政府部門及商家需注意平臺(tái)差異和自身特色品類，做好“平臺(tái)—地區(qū)—品類”相匹配的選品策略，更好助力農(nóng)產(chǎn)品銷售推廣。各地政府及商戶應(yīng)綜合考慮平臺(tái)、地區(qū)、品類特色，在選品策略上充分利用數(shù)字化工具方法，精準(zhǔn)把握消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)商品和需求側(cè)消費(fèi)者的最佳匹配，既幫農(nóng)戶把農(nóng)產(chǎn)品推銷出去，又讓消費(fèi)者選擇到自己想要購(gòu)買的農(nóng)產(chǎn)品，真正推動(dòng)農(nóng)村電商更好更快發(fā)展。

針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)中的問(wèn)題，有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理、協(xié)同治理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。首先是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品直播電商的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，建立健全農(nóng)產(chǎn)品直播電商的準(zhǔn)入管理、質(zhì)量管控、售后服務(wù)、收益分配等規(guī)范制度，既要嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)及損害消費(fèi)者權(quán)益行為，又要幫助農(nóng)戶和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者提升守法意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。其次是加強(qiáng)協(xié)同治理。農(nóng)產(chǎn)品電商直播營(yíng)銷監(jiān)管涉及市場(chǎng)監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、商務(wù)、網(wǎng)信、公安等多個(gè)部門，為了解決職權(quán)交叉和監(jiān)管盲區(qū)問(wèn)題，有關(guān)部門應(yīng)建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)完善信息共享、會(huì)商通報(bào)和聯(lián)合執(zhí)法等方式，提高監(jiān)管效能。此外是了解消費(fèi)者訴求。有關(guān)部門要通過(guò)消費(fèi)者投訴、日常監(jiān)管、媒體輿情等渠道及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者訴求，把消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、媒體重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，確定為重點(diǎn)監(jiān)管執(zhí)法區(qū)域或重點(diǎn)監(jiān)管執(zhí)法對(duì)象，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

農(nóng)產(chǎn)品商家和主播應(yīng)提升守法和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)關(guān)，規(guī)避各種損害消費(fèi)者權(quán)益行為。首先，農(nóng)產(chǎn)品商家應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)新鮮、有機(jī)和綠色健康等方面的消費(fèi)需求。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，建立起消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。其次，農(nóng)產(chǎn)品商家應(yīng)建立高效可靠的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和物流體系，與快遞公司建立良好合作關(guān)系，確保物流配送服務(wù)的高效和安全，確保農(nóng)產(chǎn)品能夠及時(shí)送達(dá)并保持新鮮品質(zhì)。此外，農(nóng)產(chǎn)品主播要深入了解農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、產(chǎn)地、種植方法等知識(shí)，通過(guò)提供專業(yè)介紹和知識(shí)分享等內(nèi)容，建立自身專業(yè)形象和消費(fèi)信任。在直播過(guò)程中，要全面準(zhǔn)確地介紹農(nóng)產(chǎn)品的真實(shí)信息，不做虛假夸大宣傳，不通過(guò)其他讓人誤解的方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

在通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品直播電商進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，消費(fèi)者要充分了解農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，提升自我保護(hù)意識(shí)和能力，既不盲目相信商家的營(yíng)銷宣傳，也不要抱有超出農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)的過(guò)高要求，同時(shí)還要提升維權(quán)意識(shí)。

農(nóng)產(chǎn)品直播電商作為一種新型農(nóng)業(yè)推廣模式，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。要在健全法律制度、加?qiáng)協(xié)同治理、保障產(chǎn)品質(zhì)量、提升商戶和主播責(zé)任意識(shí)、提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)等方面建立多方合作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品直播電商的協(xié)同共治，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品和相關(guān)配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方主體的合作共贏，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品直播電商行業(yè)健康發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興作出更多貢獻(xiàn)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》