本報訊 （實習記者 王雅雯）近日，由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會（以下簡稱“中電質(zhì)協(xié)”）、中國電子技術(shù)標準化研究院、南京藝術(shù)學院聯(lián)合主辦，北京津發(fā)科技股份有限公司聯(lián)合承辦，以“推動基于用戶體驗的產(chǎn)品質(zhì)量變革”為主題的第11屆中國用戶體驗大會在江蘇南京舉辦。

據(jù)了解，大會主論壇圍繞“人工智能助力用戶體驗創(chuàng)新”“知識成果發(fā)布”“質(zhì)量視角中的用戶體驗”“設(shè)計視角中的用戶體驗”“管理視角中的用戶體驗”以及“用戶體驗推動產(chǎn)品質(zhì)量變革”等主題展開，旨在引導行業(yè)內(nèi)企業(yè)牢固樹立用戶體驗意識，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給品類、推動產(chǎn)品質(zhì)量邁向中高端。

中電質(zhì)協(xié)理事長、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心黨委書記蔣艷表示，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》明確提出“推動基于材料選配、工藝美學、用戶體驗的產(chǎn)品質(zhì)量變革”。工信部《關(guān)于開展2023年工業(yè)和信息化質(zhì)量提升與品牌建設(shè)工作的通知》也明確提出“組織開展全國質(zhì)量標桿遴選、用戶滿意和用戶體驗活動”的工作要求。此次大會就是貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》以及工信部相關(guān)決策部署的具體舉措。

“對于工業(yè)和信息化領(lǐng)域而言，制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根基，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量無法保障，產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展也就無從談起?！惫ば挪靠萍妓举|(zhì)量處有關(guān)負責人表示，開展制造業(yè)質(zhì)量提升工作，就是要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足用戶需求，提升用戶體驗，讓公眾擁有更好的質(zhì)量獲得感。

會上發(fā)布了《用戶體驗 術(shù)語及定義》《用戶體驗 服務(wù)能力要求與評價規(guī)范》《用戶體驗 管理成熟度評價》《移動智能終端流暢性質(zhì)量評價技術(shù)規(guī)范》等團體標準，召開了《用戶體驗 從業(yè)人員能力要求》《車載顯示暈動質(zhì)量測評技術(shù)規(guī)范》《用戶體驗 酒類質(zhì)量測評規(guī)范》等團體標準研討會。

針對開展用戶體驗標準化工作，中國電子技術(shù)標準化研究院副院長孫文龍?zhí)岢?點建議：一是統(tǒng)籌推進用戶體驗標準體系，深入分析以“用戶體驗”為主要特征的大質(zhì)量管理技術(shù)發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，從政府端與市場端協(xié)同發(fā)力，持續(xù)推進用戶體驗標準體系建設(shè)和完善，充分發(fā)揮好標準體系對高質(zhì)量發(fā)展的引導作用；二是以問題為導向加快重點領(lǐng)域標準研制；三是要加強對外開放與國際合作，持續(xù)提升用戶體驗標準國際化水平。

《中國質(zhì)量報》