深圳發(fā)布醫(yī)療美容服務(wù)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜

僅有25%經(jīng)營(yíng)者得分達(dá)到合格線

本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì)”）發(fā)布醫(yī)療美容服務(wù)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜。該榜單涉及20家醫(yī)療美容經(jīng)營(yíng)主體，此舉旨在指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，督促醫(yī)療美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提升自身服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

深圳市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，有關(guān)醫(yī)療美容消費(fèi)投訴明顯增多。有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有醫(yī)美相關(guān)企業(yè)9.78萬(wàn)家，且保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但與此同時(shí)，醫(yī)美行業(yè)也成為各種矛盾糾紛集中的領(lǐng)域，非法行醫(yī)、假貨頻現(xiàn)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等問(wèn)題多發(fā)，不少消費(fèi)者蒙受財(cái)產(chǎn)損失，有的還付出健康甚至生命的代價(jià)。近日，為有效維護(hù)醫(yī)療美容診療秩序和市場(chǎng)秩序，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)健康有序發(fā)展，市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部等11個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求強(qiáng)化醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管，保持對(duì)行業(yè)亂象高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)。

此次排名抽選對(duì)象依據(jù)2022年4月1日至2023年3月31日期間深圳消委會(huì)“3·15消費(fèi)通”系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，選取注冊(cè)所在地為深圳，有效投訴量3宗及以上的醫(yī)療美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

排行榜按照10分制的計(jì)分方式。深圳市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，指數(shù)排名靠前的經(jīng)營(yíng)者在投訴處理過(guò)程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，投訴處理成功率較高，說(shuō)明其較重視消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果也較為滿意；指數(shù)排名靠后的經(jīng)營(yíng)者，說(shuō)明其在投訴處理過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度較低。

根據(jù)排行榜，此次20家經(jīng)營(yíng)主體平均得分為4.91，5家經(jīng)營(yíng)主體得分達(dá)到或超過(guò)6分，15家經(jīng)營(yíng)主體得分低于6分；15家經(jīng)營(yíng)主體是先行和解企業(yè)，其中6家成功和解數(shù)量為0，5家企業(yè)非先行和解企業(yè)；10家經(jīng)營(yíng)主體調(diào)解成功指數(shù)獲得滿分。

基于榜單反映出的問(wèn)題，深圳市消委會(huì)提醒經(jīng)營(yíng)者，醫(yī)療美容服務(wù)屬于醫(yī)療活動(dòng)，必須遵守衛(wèi)生健康有關(guān)行業(yè)準(zhǔn)入的法律法規(guī)，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，如實(shí)介紹、宣傳服務(wù)內(nèi)容和效果，杜絕虛假宣傳，不得違背社會(huì)良好風(fēng)尚，不得制造“容貌焦慮”；加大信息公開(kāi)力度，主動(dòng)公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容，提升服務(wù)透明度；規(guī)范價(jià)格行為，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得違法實(shí)施價(jià)格欺詐行為；根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生健康主管部門(mén)批準(zhǔn)或備案的診療科目范圍內(nèi)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大診療范圍；與消費(fèi)者積極使用示范文本簽約、誠(chéng)信履約，推動(dòng)醫(yī)療美容服務(wù)市場(chǎng)有序運(yùn)行、良性發(fā)展。

深圳市消委會(huì)建議，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的了解和認(rèn)知，形成對(duì)服務(wù)效果的合理期待，理性適度消費(fèi)。另外，應(yīng)多渠道了解與核實(shí)消費(fèi)項(xiàng)目，優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，審慎選擇先充值后消費(fèi)的預(yù)付式消費(fèi)模式。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》