中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（王成成）“孩子不想去上學(xué)怎么辦呀？你要先了解一下孩子不想去上學(xué)的原因，針對性疏導(dǎo)，不要直接強(qiáng)迫性要求他……”每天早上7點(diǎn)，在山東花物堂生物科技有限公司（以下簡稱半畝花田）創(chuàng)始人商西梅的直播間，她總會與粉絲“嘮嘮家?！?，分享一下最近的生活。從一名“直播小白”到“快手美妝品牌自播榜第二名”，這位有3個(gè)孩子的寶媽依托直播平臺，抓住直播風(fēng)口，給半畝花田這一國貨美妝品牌注入了新的活力。

“我喜歡與粉絲們聊天，她們大多都是有孩子的寶媽，面對育兒問題和皮膚問題都會有自己的煩惱，我把自己的親身經(jīng)歷當(dāng)經(jīng)驗(yàn)分享出去，與大家共同實(shí)現(xiàn)‘美好生活夢’?！敝辈ソY(jié)束后，西梅在休息室分享了她的直播經(jīng)歷。她表示，在直播平臺，有許多的消費(fèi)者在遇到半畝花田之前都不怎么使用護(hù)膚品或很難遇到合適的護(hù)膚品，幫助這部分消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“護(hù)膚品自由”是她堅(jiān)持直播的動力。

據(jù)商西梅介紹，在沒有找到肌膚問題的根源時(shí)，盲目使用產(chǎn)品往往會適得其反。目前，依然有很多女性在出現(xiàn)敏感、炎癥、痘痘、衰老等問題時(shí)，籠統(tǒng)地使用面膜、水、乳來解決問題，結(jié)果皮膚狀態(tài)越來越差?！坝行┫M(fèi)者的問題是皮膚屏障受損，但是她以為皮膚單純?nèi)彼?，大量補(bǔ)水之后反而皮膚更加敏感，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者往往覺得自己使用的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題?！币粋€(gè)產(chǎn)品有效成分不在于多，而在于精；有效的護(hù)膚，不在于給予多少功效性保養(yǎng)，而在于是否可以讓皮膚擁有健康。商西梅表示，半畝花田正在逐步建立微生態(tài)護(hù)膚策略，通過調(diào)節(jié)菌群的平衡來保持皮膚的健康狀態(tài)。

據(jù)介紹，在健康的皮膚上，除了皮膚細(xì)胞之外，還存在著很多共生微生物。半畝花田創(chuàng)新研發(fā)雙菌發(fā)酵技術(shù)，利用雙歧桿菌和酵母菌發(fā)酵來調(diào)節(jié)皮膚表面菌群平衡。“其底層邏輯就是讓皮膚表面的有益菌快速、健康生長，從而抑制有害菌的生存和繁殖，這項(xiàng)技術(shù)半畝花田有自主知識產(chǎn)權(quán)?！鄙涛髅氛f。

自2016年開始，直播電商發(fā)展快速且迅猛，憑借著更高的轉(zhuǎn)化效率，它已經(jīng)成為了品牌生意經(jīng)營不可或缺的一部分?！俺叩男詢r(jià)比是直播帶貨火爆的關(guān)鍵。消費(fèi)者相信性價(jià)比，也清楚性價(jià)比不是一味的低價(jià)，而是提供價(jià)格范圍內(nèi)最高的價(jià)值。”商西梅說。

據(jù)了解，在商西梅的直播間，她總是在不斷強(qiáng)調(diào)，半畝花田的部分產(chǎn)品含有天然植物精油，孕婦、哺乳期和敏感肌要慎重使用。消費(fèi)者一定要根據(jù)自身需求，選擇合適的產(chǎn)品?！霸谖倚闹?，半畝花田就像是我的小孩一樣。生了她，養(yǎng)育了她，為她傾注心血，看她茁壯成長。當(dāng)然，也必須為她負(fù)責(zé)。原來我們的客服部是我們的售前，負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者的各種疑問，售后部又是另外的同事負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在，直播既是售前又是售后，我們給消費(fèi)者的承諾就是直播間產(chǎn)品30天無理由退換貨。如果消費(fèi)者使用產(chǎn)品之后沒有改善肌膚狀況或出現(xiàn)不適情況，會安排客服進(jìn)行一對一電話溝通?！鄙涛髅繁硎?。

質(zhì)量是企業(yè)之本，也是企業(yè)的生命。商西梅直言，在半畝花田，人人關(guān)注質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人恪守質(zhì)量。如果直播產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，后果將是損失大量粉絲，失掉品牌信譽(yù)。一切精心設(shè)計(jì)的廣告宣傳、公關(guān)策劃、銷售方案、售后體系，都無法抵除產(chǎn)品質(zhì)量問題給企業(yè)帶來的傷害。因此，除了在直播上親力親為，商西梅也經(jīng)常前往研發(fā)中心和工廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

“這是我們新品的小樣，你可以試用一下然后幫我提個(gè)意見嗎？”在商西梅的休息室，桌子上擺著大大小小的十幾個(gè)瓶瓶罐罐，每個(gè)上面都特地用標(biāo)簽紙寫了樣品名字?！八械漠a(chǎn)品我都會試用一段時(shí)間，主要感受顏色、質(zhì)地、膚感、香味、效果、包裝等，我覺得好的產(chǎn)品我才會推薦給消費(fèi)者。如果這個(gè)產(chǎn)品我都不滿意，我又如何能昧著良心推薦給消費(fèi)者呢？”商西梅表示。

對于半畝花田未來的發(fā)展，商西梅信心十足。“目前大環(huán)境，中國的護(hù)膚品市場正在向著越來越高科技、正規(guī)化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展，國貨品牌也越來越得到消費(fèi)者的認(rèn)可。我們永遠(yuǎn)做不到100分，但我們希望我們可以無限接近100分?？蛻舻男枨笫冀K是我們存在的價(jià)值和努力的方向，努力做出符合客戶需求的好產(chǎn)品，用更好的產(chǎn)品服務(wù)好客戶，這是我們的初心，也是半畝花田未來發(fā)展的主要方向?！?/p>

【采訪手記】

別人眼中的商西梅什么模樣？

在半畝花田等待采訪時(shí)，商西梅正在進(jìn)行直播。她的助理表示，商西梅每天早上5點(diǎn)鐘起床，從早上7點(diǎn)直播到12點(diǎn)左右，日均直播時(shí)間在4個(gè)小時(shí)左右?！跋虏ブ笪髅方氵€要跟直播團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)今日的產(chǎn)品介紹是否全面，今日消費(fèi)者反饋?zhàn)疃嗟膯栴}是什么等。一切工作都是圍繞消費(fèi)者的體驗(yàn)來開展。”

“整個(gè)直播團(tuán)隊(duì)全部都是圍繞西梅自己的，因此她的工作量非常大。而且作為品牌創(chuàng)始人，品牌就是她的孩子，她比任何人都更加在乎消費(fèi)者，更加在乎企業(yè)發(fā)展?！卑氘€花田總經(jīng)理亓豐偉表示。

樹高千尺根深在沃土。半畝花田已經(jīng)走過12個(gè)年頭，曾經(jīng)的“小小花田”已經(jīng)成長為國貨護(hù)膚品牌的領(lǐng)軍企業(yè)，企業(yè)發(fā)展離不開消費(fèi)者的信任，而半畝花田也一直不忘初心，堅(jiān)持走平價(jià)路線，幫助更多人實(shí)現(xiàn)“美麗”夢想。