投訴人姓名：周女士

聯(lián)系電話：186XXXXXXXX

投訴車型：捷豹F-TYPE

購車時(shí)間：2023年6月

投訴圖片：

投訴詳情：

本人于2023年6月購車，10月車輛行駛至5000km左右時(shí)出現(xiàn)了異響。隨后，第一時(shí)間聯(lián)系售后，但被告知沒問題、是正?，F(xiàn)象。后經(jīng)反復(fù)溝通，并且跟同款試駕車進(jìn)行對比，檢測出是渦輪增壓器問題，并于11月份進(jìn)行了更換。更換完渦輪增壓器后，發(fā)現(xiàn)異響依舊存在，但售后明確告知異響在正常范圍之內(nèi)。我要求提供相關(guān)報(bào)告，售后表示無法提供。

售后還明確告知其無法去除異響，但相比維修當(dāng)天有明顯改善。對此，我提出無法排除故障的話就申請返廠維修或換新車，但被售后一口否決，并試圖通過“延保、送保養(yǎng)”的形式來解決問題，如果不認(rèn)可，可自尋法律途徑解決。

為了避免矛盾升級和糾紛，我沒有同意4s店提供的“延保、送保養(yǎng)”解決方案，并先將車輛開回，觀察后續(xù)異響聲是否會(huì)增劇。過了三周左右，行駛中異響聲比第一次進(jìn)店維修時(shí)出現(xiàn)的還要頻繁，每天上下班路程共52km，上下班會(huì)遇到45分鐘左右的高峰路段，低速行駛時(shí)頻繁發(fā)出的異響聲嚴(yán)重影響正常駕駛。

既然售后告知該異響在正常范圍內(nèi)，本著誰質(zhì)疑誰舉證的原則，那就應(yīng)該為消費(fèi)者提供相關(guān)的檢測證明，反之則需要解決問題。