中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（溫禾）2023年12月26日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選頒獎典禮在北京舉行。

中國汽車金扳手獎評選活動創(chuàng)始于2006年，是由媒體機構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務品牌的專業(yè)評選。18年來，中國汽車金扳手獎評選始終聚焦市場前沿、洞察服務趨勢、把脈產(chǎn)業(yè)變革，以年度榜單匯聚本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量，表彰中國汽車服務產(chǎn)業(yè)的杰出典范。

2023年，中國汽車整體產(chǎn)銷規(guī)模有望再創(chuàng)新高，將雙雙突破3000萬輛。不過，今年也是行業(yè)競爭格外激烈的一年，年初引發(fā)的價格戰(zhàn)波蕩至今，全年汽車行業(yè)利潤率僅4.9%，相較前幾年顯著下滑。面對存量博弈下的新車銷售市場、不斷增長的售后服務市場以及需求愈加高漲的新時代用戶群體，中國汽車市場中的參與者們?nèi)绾窝信挟斍笆酆蠓帐袌龅男蝿莺吞魬?zhàn)，謀劃切實可行的應對措施，布局新的售后服務業(yè)務或引入新的運營模式顯得更為必要而迫切。

2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選結(jié)合汽車行業(yè)變革、市場消費變化，堅持以用戶滿意為評價核心，重點突出體驗（Experiential）、專業(yè)（Professional）、創(chuàng)新（Innovative）、品質(zhì)（Quality）四個評價維度，綜合考量國內(nèi)主流汽車服務品牌在客戶用車全生命周期服務過程中的創(chuàng)新與升級。同時，在發(fā)布2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選獲獎榜單的基礎之上，重磅發(fā)布“2023中國新能源汽車體驗排行”。

自2023年3月初啟動，該評選歷經(jīng)候選品牌征集、網(wǎng)友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌、媒體與行業(yè)專家評選及評委會最終審定等環(huán)節(jié)，共有14個國內(nèi)優(yōu)秀汽車企業(yè)及品牌榮獲本年度金扳手獎，其中領克汽車、廣汽傳祺、東風風神、吉利汽車、比亞迪汽車獲得自主品牌組分項獎，上汽大眾斯柯達品牌、廣汽豐田、東風日產(chǎn)、一汽-大眾大眾品牌、廣汽本田獲得合資品牌組分項獎，上汽通用凱迪拉克品牌、雷克薩斯中國、一汽奧迪、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項獎。

頒獎典禮特別邀請中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡、中國機械工業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行副會長羅俊杰、中國貿(mào)促會機械行業(yè)分會會長周衛(wèi)東、商務部對外投資和經(jīng)濟合作司原商務參贊陳林、工信部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬里、中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長陳士華、中國汽車工程學會副秘書長戰(zhàn)靜靜、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會常務副秘書長底彥彬、中國汽車工業(yè)咨詢委員會副秘書長支敏等行業(yè)協(xié)會領導及部分業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎企業(yè)頒發(fā)獎項。

發(fā)布“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明

2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選活動起始于“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明。在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，由《中國汽車市場》雜志社、搜狐汽車聯(lián)合國內(nèi)31家車企41個品牌攜手發(fā)起2023“3·15”車企誠信服務聯(lián)合聲明。這是該聲明活動連續(xù)第5年舉辦，得到了國內(nèi)各大主流車企、行業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費者的支持和參與。參與聯(lián)合聲明的車企攜手共鑄行業(yè)誠信服務體系，共同表達“誠信服務，用‘心’行動”之決心，推動中國汽車服務行業(yè)實現(xiàn)健康可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

發(fā)布2023中國新能源汽車體驗排行

體驗經(jīng)濟時代，以用戶為中心持續(xù)改善客戶旅程體驗，已經(jīng)成為企業(yè)管理層重點關(guān)注的戰(zhàn)略性目標。同時，隨著中國新能源汽車的保有量即將突破2000萬輛，有別于傳統(tǒng)燃油車的新用戶群體已經(jīng)形成，使得新能源汽車的客戶體驗成為行業(yè)研究的重要指標。在這一背景下，基于“中國汽車行業(yè)客戶體驗指數(shù)（CXI）”研究體系，《中國汽車市場》雜志社和北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司共同推出“2023中國新能源汽車體驗排行”，該排行包括3個分項排行（產(chǎn)品體驗排行、銷售體驗排行及售后體驗排行）和1個總排行，在頒獎典禮同期由《中國汽車市場》雜志社全新發(fā)布。

開展2023全國十佳金扳手續(xù)保專員評選

作為2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選的同期活動，2023全國十佳金扳手續(xù)保專員評選旨在讓經(jīng)銷商更加重視續(xù)保這一有效降低客戶流失的重要舉措，進而增加經(jīng)銷商的盈利和服務能力，同時展示續(xù)保專員的技能風采。該評選采用抖音點贊、線上答題、行業(yè)專家評審的形式，多輪次、多角度對選手們做出專業(yè)、全面、準確的考核。經(jīng)過層層嚴格選拔，最終來自10個品牌的10位續(xù)保專員從中脫穎而出，獲得2023全國十佳金扳手續(xù)保專員榮譽稱號。

舉辦2023金扳手服務百強質(zhì)選店評選

為了樹立品牌服務標桿榜樣，助力提升汽車服務質(zhì)量，促進良好市場環(huán)境，主辦方同期舉辦2023金扳手服務百強質(zhì)選店評選活動，該評選由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會指導，依據(jù)金扳手GES-150服務評價標準和《放心汽修認證》團體標準，對候選經(jīng)銷商進行專業(yè)評審，最終共有12個品牌的全國100家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2023金扳手服務百強質(zhì)選店”榮譽稱號。（本文圖片 溫禾/攝）