中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）9月22日，AITO問界發(fā)布CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略，開啟智慧服務(wù)3.0時代。據(jù)悉，3.0時代的智慧服務(wù)是一套以數(shù)字化賦能，貫穿售前、交付及售后的全鏈路智慧服務(wù)體系，可為用戶提供全程無憂的用車保障和優(yōu)秀的服務(wù)體驗。

圖片來源：AITO問界

賽力斯汽車副總裁康波博士表示：“服務(wù)戰(zhàn)略以CARE關(guān)愛為核心，以智慧驅(qū)動AITO問界服務(wù)體系全面升級。我們將一如既往地以‘用戶滿意度’為最高綱領(lǐng)，從智能汽車到智慧服務(wù)，不斷擴展新能源汽車的智慧體驗邊界，實現(xiàn)完整智慧品牌價值閉環(huán)的同時，更為用戶升級全生命周期的智慧服務(wù)體驗?！?/p>

AITO問界表示，CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略擁有四大價值，分別為“用戶為中心”（Customer）、主動（Active）、尊重（Respect）以及數(shù)字化（E-service），每項價值體驗背后都凝聚了豐富的服務(wù)內(nèi)容。

圖片來源：AITO問界

其中，“用戶為中心”真正把用戶放在“C位”，圍繞用車場景和用車生活，精心設(shè)計個性化交付、敏捷服務(wù)、車友時光等服務(wù)體系。借助智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，CARE關(guān)愛服務(wù)將以更高的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更加主動、卓越的體驗，比如先于用戶識別車輛異常點的主動預(yù)見、可節(jié)省用戶時間的上門服務(wù)、7×24小時全天候守護的無憂保障等。

AITO問界將“尊重”貫徹于服務(wù)環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、流程等始終，無論用戶中心的舒享空間、全流程提供的高標(biāo)準(zhǔn)熱忱服務(wù)，還是用戶下訂后配備的專屬管家群，均致力為用戶帶來賓至如歸的體驗。智慧是AITO問界的核心動能，也是推動智慧服務(wù)升級的重要引擎。通過“數(shù)字化”平臺系統(tǒng)，AITO問界以O(shè)TA升級、數(shù)字化服務(wù)及數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品進行高效賦能，讓用戶在多維場景中均能享受透明、高效、優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)體驗。

圖片來源：AITO問界

目前，AITO問界已深入布局全國，累計建成近千家門店，讓用戶不論身在何處，都能享受高品質(zhì)的智慧服務(wù)。

筆者此次也有幸來到位于北京市朝陽區(qū)的AITO授權(quán)用戶中心(歡樂谷），親身體驗AITO問界的智慧服務(wù)。

據(jù)了解，在AITO問界打造的全場景全流程服務(wù)中，除了卓越用車服務(wù)，還有多彩的用車生活，與用戶共享成長喜悅。比如，打造高質(zhì)量車主交流平臺，基于用戶興趣愛好，共創(chuàng)豐富的線上線下活動。今年以來，AITO問界已舉辦用戶體驗日、工廠開放日、體育競賽、自駕露營、智駕沙龍等500多場多樣化主題活動，服務(wù)用戶超過10000組。未來，AITO問界還將持續(xù)傾聽用戶聲音，與用戶雙向賦能、共同成長。（本文圖片除署名外均為 張陽/攝）