中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)（張陽(yáng)）“無(wú)論車輛處于什么狀態(tài)，一坐進(jìn)車內(nèi)就能聽(tīng)見(jiàn)電流聲，長(zhǎng)時(shí)間乘坐會(huì)導(dǎo)致耳鳴，十分煩躁。”11月15日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊收到來(lái)自長(zhǎng)安深藍(lán)SL03車主的投訴，稱購(gòu)買(mǎi)的長(zhǎng)安深藍(lán)SL03車內(nèi)攝像頭等處存在電流噪音的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響駕駛狀態(tài)和情緒。
圖片來(lái)源：長(zhǎng)安深藍(lán)
截至目前，本網(wǎng)站已經(jīng)收到40位車主對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行投訴，這也說(shuō)明該情況并非偶發(fā)事件。對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊展開(kāi)了新聞?wù){(diào)查，深入了解具體的情況。
提車當(dāng)天發(fā)現(xiàn)電流噪音，更換攝像頭卻無(wú)法解決
來(lái)自江蘇省的趙先生（應(yīng)車主要求均使用化名）于今年9月27日購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安深藍(lán)SL03 515純電版車型，在第二天提車回家的路上，趙先生發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)上方的人臉識(shí)別攝像頭持續(xù)發(fā)出類似蛐蛐叫的電流噪音，隨后趙先生就此問(wèn)題與售后人員進(jìn)行溝通。
將車開(kāi)到4S店后，店內(nèi)的維修人員為趙先生的車輛更換了人臉識(shí)別攝像頭。本以為更換完該部件就能解決問(wèn)題的趙先生卻發(fā)現(xiàn)，閱讀燈區(qū)域的手勢(shì)識(shí)別攝像頭部位又傳出了電流噪音，由于4S店沒(méi)有提前訂件，因此只能采取物理斷電的方法，在維修人員將手勢(shì)識(shí)別攝像頭的接頭拔掉之后，電流噪音也隨之消失。
圖片來(lái)源：投訴群內(nèi)車主提供
修完車的趙先生將車開(kāi)回家，不曾想人臉識(shí)別攝像頭部位的電流噪音再次出現(xiàn)。趙先生告訴本網(wǎng)站：“后來(lái)我實(shí)在受不了，就問(wèn)4S店售后怎么拔掉攝像頭電源，學(xué)會(huì)之后我就給它拔了。拔掉之后，車?yán)镆簿蜎](méi)什么聲音了?！?/p>
三次到店進(jìn)行維修后，中控屏幕再次出現(xiàn)噪音
同樣來(lái)自江蘇省的陳先生與趙先生情況類似，他是在提車后第二天發(fā)現(xiàn)車內(nèi)存在電流噪音。據(jù)陳先生描述，由于提車當(dāng)天環(huán)境比較吵，所以沒(méi)有注意到噪音的存在，他在第二天獨(dú)自駕車時(shí)，才發(fā)現(xiàn)車內(nèi)存在電流噪音。“那個(gè)電流聲特別刺耳，上車后坐一會(huì)兒耳朵就會(huì)疼?！标愊壬f(shuō)。
視頻來(lái)源：投訴群內(nèi)車主提供
想解決問(wèn)題的陳先生將車輛開(kāi)到4S店，卻被告知這是正常情況。陳先生告訴本網(wǎng)站：“他們居然跟我說(shuō)這個(gè)車?yán)锩婢蛻?yīng)該有這個(gè)聲音，是因?yàn)殚L(zhǎng)安把這個(gè)車的隔音做得太好了，所以我才會(huì)聽(tīng)到這種噪音，最終他們也沒(méi)修車?！?/p>
問(wèn)題沒(méi)有得到解決的陳先生向廠家客服進(jìn)行了投訴，隨后被告知可以前往4S店進(jìn)行處理?！拔以偃?S店之后，他們就給我換了方向盤(pán)上的攝像頭，誰(shuí)知道換完還有響聲，他們循著聲音找，最后發(fā)現(xiàn)是頭頂上的攝像頭傳出的聲音，但因?yàn)闆](méi)有可更換的配件，所以就沒(méi)換。”陳先生說(shuō)。
等手勢(shì)識(shí)別攝像頭到店后，陳先生第三次前往4S店進(jìn)行維修。雖然兩個(gè)攝像頭更換完之后沒(méi)有發(fā)出過(guò)噪音，但車內(nèi)的電流聲依然存在。據(jù)陳先生描述，聲音大致是從中控屏幕后方的位置傳出的，想要解決問(wèn)題還需要更換中控屏幕，但因?yàn)橹貞c疫情的原因，需要等待十天左右的時(shí)間廠家才能發(fā)貨。
增程版車型同樣無(wú)法避免，4S店表示需要更換主機(jī)
河南省的康先生購(gòu)買(mǎi)的是長(zhǎng)安深藍(lán)SL03的1200增程版車型，雖然在提車幾天后他就發(fā)現(xiàn)車?yán)镉蓄愃齐娏鞯摹白套獭甭?，但因?yàn)槠涿看伍_(kāi)車都播放音樂(lè)，便沒(méi)有將此事放在心上。此后康先生在地庫(kù)停過(guò)兩次車后，才感覺(jué)到不對(duì)勁?？迪壬嬖V中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊：“之前我以為有電流聲是因?yàn)殡姍C(jī)在工作，開(kāi)了音樂(lè)后就沒(méi)怎么注意過(guò)。但在地庫(kù)停車的時(shí)候，因?yàn)榄h(huán)境比較安靜，所以聲音特別明顯?！?/p>
與前兩位車主經(jīng)歷類似，4S店為康先生的車輛更換了人臉識(shí)別攝像頭和手勢(shì)識(shí)別攝像頭，更換之后手勢(shì)識(shí)別攝像頭的位置不再有噪音，而人臉識(shí)別攝像頭位置的聲音依然存在，無(wú)奈之下的康先生只能讓售后人員先將該攝像頭的接口拔掉。
圖片來(lái)源：投訴群內(nèi)車主提供
“都換完以后車?yán)镞€是有聲音，我跟維修的師傅就找，最后發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是中控屏幕后邊的主機(jī)發(fā)出的聲音。”康先生表示，“主機(jī)位置的聲音沒(méi)有那兩個(gè)地方的刺耳，起碼在安靜的情況下能坐得住?！?/p>
康先生告訴本網(wǎng)站，4S店在11月16日上午與其聯(lián)系，表示廠家認(rèn)為問(wèn)題在于主機(jī)，將為康先生更換新的主機(jī)。但由于疫情原因，需要等待一段時(shí)間后才能發(fā)貨。
車主：噪音導(dǎo)致情緒煩躁，不知更換主機(jī)能否最終解決
關(guān)于車內(nèi)電流噪音的問(wèn)題，三位車主均表示，長(zhǎng)時(shí)間處于電流噪音的情況下，會(huì)出現(xiàn)耳鳴的情況，十分刺激精神狀態(tài)且心情比較煩躁。除此之外，由于深藍(lán)SL03具有車聯(lián)網(wǎng)功能，后臺(tái)會(huì)給車主的手機(jī)發(fā)送車輛的實(shí)時(shí)信息，因此即使車主使用了車輛自帶的“一鍵下電”功能，車內(nèi)的部分電子設(shè)備還是在運(yùn)行，所以不論車輛斷電與否噪音都會(huì)持續(xù)存在。
對(duì)于更換主機(jī)的解決方案，康先生告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊：“我在車友群里聽(tīng)說(shuō)有人更換完主機(jī)之后好了的情況，但因?yàn)槲疫€沒(méi)有換，能否徹底解決問(wèn)題也不清楚?！?/p>
而對(duì)于已經(jīng)往返4S店三次的陳先生來(lái)說(shuō)，他更期待更換主機(jī)的解決方案能夠真正有效果，“將近兩個(gè)月的時(shí)間里我跑了三趟4S店，到現(xiàn)在問(wèn)題還沒(méi)有解決，真的不想再折騰了”。
由于電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音較小，因此新能源汽車相比傳統(tǒng)燃油汽車在整體NVH表現(xiàn)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，使得車內(nèi)的聲音會(huì)更容易被發(fā)現(xiàn)。因此，在發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)安深藍(lán)SL03車內(nèi)存在電流噪音后，長(zhǎng)安新能源應(yīng)盡快推出公開(kāi)、合理的解決方案，還給車主一個(gè)安靜舒適的駕駛環(huán)境。
截至發(fā)稿，投訴車主向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊反饋，廠家表示將為有相關(guān)問(wèn)題的車主更換主機(jī)，本網(wǎng)站期待這個(gè)方案能夠徹底解決用戶的困擾。關(guān)于該問(wèn)題的成因及事件后續(xù)發(fā)展，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將持續(xù)關(guān)注。
