中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉嘉運(yùn)）8月19日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)頻道收到數(shù)位哈弗赤兔2021款激擎版1.5T鉑金兔（以下簡(jiǎn)稱(chēng)哈弗赤兔）車(chē)主關(guān)于車(chē)身漆面出現(xiàn)褶皺、起皮等現(xiàn)象的投訴。車(chē)主投訴內(nèi)容顯示，哈弗赤兔在購(gòu)車(chē)時(shí)間不足一年的時(shí)間里，在車(chē)門(mén)、后尾箱門(mén)及引擎蓋等部位邊緣多處出現(xiàn)漆面問(wèn)題。

（2021款哈弗赤兔 圖片來(lái)自哈弗官網(wǎng)）

多位投訴車(chē)主稱(chēng)，哈弗4S店與廠家均不認(rèn)為該現(xiàn)象為車(chē)身工藝缺陷，表示只能進(jìn)行噴漆處理，并無(wú)法保證該現(xiàn)象不再發(fā)生。對(duì)此，多位車(chē)主認(rèn)為準(zhǔn)新車(chē)輛出現(xiàn)漆面起皮的現(xiàn)象較為反常，哈弗廠家與4S店提出的噴漆方案將對(duì)車(chē)輛殘值造成負(fù)面影響，如此售后處理方式令人難以接受。

準(zhǔn)新車(chē)輛頻發(fā)漆面起皮 生產(chǎn)質(zhì)量令車(chē)主擔(dān)憂(yōu)

車(chē)主劉先生今年1月12日于四川省巴中市購(gòu)買(mǎi)了一輛哈弗2021款激擎版1.5T鉑金兔車(chē)型，在車(chē)輛使用不到3000公里時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)及后尾箱門(mén)出現(xiàn)了油漆鼓包、褶皺起皮的現(xiàn)象。

（圖片來(lái)自車(chē)主）

從車(chē)主提供的圖片可以看出，車(chē)身邊緣位置的油漆出現(xiàn)了局部起皮褶皺，對(duì)此車(chē)主表示：從提車(chē)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間還不到一年，油漆出現(xiàn)這種現(xiàn)象讓我難以接受。除劉先生外，位于吉林省四平市的白先生和廣東省廣州市的董先生也遇到了相同的問(wèn)題，并且車(chē)型均為哈弗赤兔2021款激擎版1.5T鉑金兔版本。白先生表示，自己于2021年6月購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛目前已經(jīng)行駛了14000公里，在哈弗之家APP上發(fā)現(xiàn)同款車(chē)型存在此問(wèn)題后檢查了自己車(chē)輛，結(jié)果同樣中招了。

（圖片來(lái)自車(chē)主）

董先生除了發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)輛漆面出現(xiàn)起皮問(wèn)題以外，還注意到褶皺面積隨著時(shí)間的推移在不斷變大。董先生告訴本網(wǎng)：自己車(chē)輛的起皮問(wèn)題均發(fā)生在后尾箱蓋與車(chē)門(mén)邊緣位置，目前漆面起皮區(qū)域的長(zhǎng)度約為50cm，并且起皮區(qū)域還在不斷擴(kuò)大。

此外，董先生還稱(chēng)自己曾在哈弗之家APP和其他汽車(chē)論壇中看到了多個(gè)哈弗赤兔車(chē)主對(duì)漆面起皮的投訴與抱怨，但沒(méi)過(guò)多久帖子就已經(jīng)被淹沒(méi)或刪除了，多位車(chē)主對(duì)哈弗官方的處理態(tài)度表達(dá)了嚴(yán)重不滿(mǎn)。

哈弗廠家與4S店：噴漆就是最終方案

才買(mǎi)不久的車(chē)出現(xiàn)如此問(wèn)題已經(jīng)夠讓車(chē)主頭疼的了，沒(méi)想到哈弗官方的態(tài)度和處理方法更讓人難以接受。劉先生告訴本網(wǎng)：發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漆面存在問(wèn)題后第一時(shí)間前往4S店進(jìn)行處理，售后人員進(jìn)行簡(jiǎn)單觀察，并未對(duì)車(chē)輛問(wèn)題開(kāi)據(jù)檢測(cè)工單，只給出了“免費(fèi)噴漆”方案。車(chē)主表示，車(chē)漆出現(xiàn)褶皺起皮并非自身原因造成，而是原廠質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法接受?chē)娖岬奶幚磙k法。隨后，4S店表示已經(jīng)將劉先生的車(chē)輛拍照上傳至哈弗廠家，有后續(xù)方案會(huì)與車(chē)主主動(dòng)聯(lián)系，但時(shí)至今日仍沒(méi)有得到廠家回復(fù)。

與劉先生的處理方式不同，白先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后優(yōu)先聯(lián)系了哈弗400官方客服，客服人員表示對(duì)此現(xiàn)象不知情，建議前往當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行檢查，而當(dāng)?shù)?S店則表示該問(wèn)題的最終解決方案為免費(fèi)噴漆，無(wú)其他補(bǔ)償。

根據(jù)多位車(chē)主的描述，哈弗400官方客服均表示已將該問(wèn)題全權(quán)授權(quán)給當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行處理，而相關(guān)4S店也都執(zhí)行統(tǒng)一的噴漆處理方案，并且均未提供檢測(cè)維修工單。若車(chē)主不接受?chē)娖幔?S店則表示會(huì)將其訴求和問(wèn)題上傳至廠家，隨后便沒(méi)有了下文。

車(chē)主：噴漆影響車(chē)輛殘值 賠償方案不敢茍同

之所以不配合4S店進(jìn)行噴漆處理，車(chē)主白先生向本網(wǎng)直言了擔(dān)憂(yōu)。白先生認(rèn)為，車(chē)輛補(bǔ)漆后會(huì)導(dǎo)致局部漆面變厚，對(duì)二手車(chē)殘值造成的影響較大，并且4S店也無(wú)法保證漆面起皮褶皺的問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生，維修車(chē)輛的誤工費(fèi)也不應(yīng)該由自己承擔(dān)。

多位車(chē)主表示，除了對(duì)4S店和廠家的處理態(tài)度不滿(mǎn)以外，對(duì)待問(wèn)題的解決方案也不夠合理，難以維護(hù)自身權(quán)益。車(chē)主白先生認(rèn)為，車(chē)輛出現(xiàn)漆面問(wèn)題是廠家的生產(chǎn)工藝所導(dǎo)致，需要在現(xiàn)階段給車(chē)主無(wú)償處理好褶皺起皮部分的漆面，并且保證再次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)妥善為車(chē)主再次處理，延長(zhǎng)相關(guān)部件的質(zhì)保。除此之外，多位車(chē)主認(rèn)為由于車(chē)輛漆面原因造成車(chē)輛殘值降低的費(fèi)用和用于噴漆維修造成的誤工費(fèi)用也不應(yīng)該由車(chē)主承擔(dān)，需要廠家制定相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)并出具書(shū)面聲明，盡可能保護(hù)車(chē)主財(cái)產(chǎn)損失。

截至發(fā)稿，哈弗官方仍未針對(duì)赤兔車(chē)型漆面生產(chǎn)工藝問(wèn)題對(duì)車(chē)主進(jìn)行公開(kāi)正面回復(fù)，處理方案也僅為前往4S店進(jìn)行噴漆。據(jù)了解，赤兔車(chē)型漆面起皮褶皺并非個(gè)例，哈弗官方應(yīng)當(dāng)正視汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，盡快推出公開(kāi)、合理的解決方案，拿出應(yīng)有的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。對(duì)于哈弗赤兔車(chē)型的漆面工藝問(wèn)題，本網(wǎng)將繼續(xù)跟進(jìn)。