中國質量新聞網訊（劉嘉運）作為日系豪華品牌兩大重量級選手的雷克薩斯與英菲尼迪，前者接連推出電動化全新產品，后者則國產了其全新重磅車型——QX60，對國內市場摩拳擦掌。為了探尋兩品牌的終端現狀，中國質量新聞網汽車資訊《品質探店》欄目來到了位于石景山區(qū)的兩家經銷商，試著發(fā)現英菲尼迪和雷克薩斯在銷售方面的不同和共性。

在對兩家經銷商實際體驗后，筆者通過設施硬件、接待客戶、推薦介紹以及商談告別四個維度進行評價，得出以下結論：擅長以服務取勝的雷克薩斯依舊發(fā)揮穩(wěn)定，高標準且有溫度的服務讓人倍感舒適；英菲尼迪無論是門店硬件條件還是銷售人員的專業(yè)性和服務熱情，都完全對得起豪華之名，頗有要與雷克薩斯一較高下的氣勢，超出了筆者的心理預期。

小結：筆者一行人準備離店時，銷售人員依舊保持了服務熱情，幫助筆者將個人名片和報價單夾在車型宣傳彩頁中，將筆者送至店門口，服務流程標準且有溫度?？傮w來看，該家英菲尼迪經銷商在硬件設施上幾乎沒出任何差錯，也幾乎沒有亮點，處于豪華品牌標準線以上。在接待時，前臺人員和銷售均未能給筆者帶來尊貴感，主動性欠佳。在產品介紹和告別時，銷售人員又憑借精彩的發(fā)揮拉高了不少分數。因此，筆者認為該家經銷商有些“偏科”，但整個體驗偏向良好。

小結：當筆者表示需要再考慮時，銷售人員依舊保持了較高的服務熱情，并邀請筆者待試駕車回店后再次前來體驗，面帶微笑將筆者一行人送至門口。從接待到送別，該家雷克薩斯經銷商每一名與筆者產生交流的服務人員均具有熱情的服務態(tài)度，讓筆者獲得了良好的體驗感。與上家英菲尼迪經銷商相比，無論是硬件設施還是服務人員的整體水平，該家雷克薩斯經銷商都讓筆者感到更加舒適。

總結：

雷克薩斯在客戶服務的造詣上有口皆碑，能讓筆者獲得總體良好的服務體驗實屬意料之中。令筆者佩服的是，中國質量新聞網汽車資訊《品質探店》欄目至今已經探營了北京多家雷克薩斯經銷商，在服務體驗方面無論是得分還是實際感受都得到了一致好評，這也代表著雷克薩斯廠家對于旗下經銷商在服務方面管理有方，良好的看車體驗也大大提高了用戶對品牌的好感。

相比雷克薩斯的穩(wěn)定發(fā)揮，英菲尼迪該家經銷商的表現卻出乎了筆者的意料。雖然從分數上難以和雷克薩斯經銷商抗衡，但在整個實際體驗中，該家英菲尼迪經銷商已經做到了豪華品牌的標準線以上。雖然服務細節(jié)依然有欠缺，但站在消費者的角度來看，體驗感已經足夠優(yōu)秀。

對于難以“以標服人”的二線豪華品牌來說，雷克薩斯已經通過服務制勝這一方法嘗到了不少甜頭，作為日系豪華品牌銷量的二把手，英菲尼迪在服務方面正有迎頭趕上的趨勢，通過提升產品力與終端服務雙管齊下，英菲尼迪正在快速縮小與第一梯隊的差距。