中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）隨著中國質(zhì)量新聞網(wǎng)《品質(zhì)探店》的版圖不斷擴(kuò)大， 此次我們來到位于北京市石景山區(qū)的一汽-大眾以及一汽豐田兩家經(jīng)銷商店，試著發(fā)現(xiàn)在遠(yuǎn)離市中心的汽車經(jīng)銷商店會(huì)有何不一樣的經(jīng)歷。

經(jīng)過實(shí)際體驗(yàn)，雖然兩家店在服務(wù)熱情程度、尊敬程度上有著明顯的差別，但最終評分相差不大，主要原因在于雙方的短板比較明顯，需要改善的環(huán)節(jié)較多。

以筆者看的邁騰330領(lǐng)先版為例，新車指導(dǎo)價(jià)為219400元，店內(nèi)優(yōu)惠20000元，同品牌旗下車型可享受置換補(bǔ)貼10000，但要收取置換服務(wù)費(fèi)2000元。加上其他套餐等費(fèi)用，新車優(yōu)惠后的落地價(jià)格在219949元左右。

店內(nèi)還提供2年0息的貸款服務(wù)，若貸款新車的優(yōu)惠價(jià)格能達(dá)到22000元。以貸款80000元為例，24期月供為3333元，首付合計(jì)137949元，車款總計(jì)217949元。

在提供完報(bào)價(jià)單后，銷售并未站起身主動(dòng)解釋每一項(xiàng)內(nèi)容，僅是對部分內(nèi)容進(jìn)行了大概介紹，并進(jìn)一步表示價(jià)格可再詳談。而在筆者離店時(shí)，其也僅是起身表示慢走，沒有更多的動(dòng)作。

小結(jié)：整個(gè)探營流程下來，筆者可以感受到該經(jīng)銷商店對于員工專業(yè)知識(shí)、流程的培訓(xùn)十分到位，但銷售的熱情度比較一般，若即若離的距離雖然保證了安全，卻難以感受到銷售的激情。整體來說，該店在服務(wù)上缺乏主動(dòng)服務(wù)性，在合資品牌的經(jīng)銷商中只能處于中下水平。

金融服務(wù)方面，兩款新車依然沒有免息和貼息的政策。對于貸款的額度和服務(wù)費(fèi)，銷售也沒有做太多的介紹，僅是一筆帶過。整個(gè)洽談環(huán)節(jié)，銷售未主動(dòng)詢問是否需要填寫價(jià)格單，也未詢問是否需要飲品，服務(wù)意識(shí)一般。

當(dāng)筆者一行人表示需要再考慮后，該銷售的態(tài)度沒有變化，主動(dòng)為筆者開具了出門條，隨后將我們送至門口并微笑告別。

小結(jié)：由于該店位于四環(huán)外，因此店面的整體規(guī)模相對來說較大，硬件設(shè)施處于中上的水平。銷售的服務(wù)流程比較規(guī)范，對待客戶畢恭畢敬，但主動(dòng)性和熱情度較為一般，因此得分不高。

總結(jié)：一汽-大眾的銷售比一汽豐田的銷售少了一絲尊敬，多了一些心不在焉，服務(wù)過程中還有小聲粗口的情況，雖然不是針對筆者，但仍然會(huì)讓人心里不悅。不知是不是不愁賣車，雙方的售車熱情均不高，甚至在離店前也未主動(dòng)邀請筆者添加微信，這在筆者探訪主流合資品牌經(jīng)銷商店的經(jīng)歷中也不多見。綜合來看，一汽-大眾勝在試駕流程的專業(yè)和體驗(yàn)，而一汽豐田的優(yōu)勢在于硬件設(shè)施和尊敬的服務(wù)態(tài)度，雙方的劣勢則是主動(dòng)服務(wù)性較為一般，還有待提高。