中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）繼2021年10月中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊首次進(jìn)行寶馬售后服務(wù)探店，時隔半年我們陪同一位九零后車主再次來到寶馬4S店，實際體驗寶馬品牌售后服務(wù)。本次保養(yǎng)車輛行駛里程為2萬公里，需要進(jìn)行B保。相比于A保，本次保養(yǎng)項目增加，也更加考驗服務(wù)人員對流程的把控。

當(dāng)前寶馬所有4S店均可以使用APP預(yù)約功能，本網(wǎng)與車主按照預(yù)約時間，一起來到北京市昌平區(qū)中升寶晉寶馬4S店，本次車輛售后服務(wù)涵蓋維修保養(yǎng)、質(zhì)量保障等方面。整體來看，寶馬品牌車輛保養(yǎng)流程清晰詳細(xì)，感觸最深的是：車主并不需要在休息區(qū)看到車間里的情況，這里沒有“透明”工廠，因為，車主在手機(jī)端便可實時跟進(jìn)全過程，當(dāng)然細(xì)節(jié)之處仍然有待提升。

總結(jié)：一番體驗下來，可以看出寶馬對于細(xì)節(jié)的執(zhí)著還是很深刻的。車輛保養(yǎng)的一套操作有著完整并且系統(tǒng)的流程，同時技師在關(guān)鍵點(diǎn)也有著嚴(yán)格的把控，從整體服務(wù)來說，寶馬對于點(diǎn)到點(diǎn)的要求也非常嚴(yán)格。

最后，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊采訪了車主的感受，車主告訴我們：“數(shù)字化的推進(jìn)很高大上，但是，我還是覺得人與人的交流比人機(jī)交流感覺更有溫度?！?span style="text-indent: 2em;">從小在數(shù)字化環(huán)境長大的九零后更希望人與人交流，這點(diǎn)還真是出乎我們的意料。