中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽(yáng)）11月1日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊收到關(guān)于小鵬汽車(chē)小鵬P5準(zhǔn)車(chē)主的投訴，反映車(chē)輛交付日期被延后，補(bǔ)償方案受到區(qū)別對(duì)待等問(wèn)題。對(duì)此，本網(wǎng)站向小鵬汽車(chē)進(jìn)行求證，小鵬汽車(chē)官方進(jìn)行了回復(fù)。

基于小鵬P5準(zhǔn)車(chē)主對(duì)于不知道車(chē)輛明確的交付周期的抱怨，小鵬汽車(chē)回復(fù)如下：

由于零件供給不足，小鵬P5的產(chǎn)能無(wú)法迅速地滿(mǎn)足準(zhǔn)車(chē)主所期待的交付周期，給11月前下定的準(zhǔn)車(chē)主帶來(lái)的不便，感到非常抱歉。對(duì)于11月3日前下定的訂單用戶(hù)，根據(jù)目前的零部件供給和產(chǎn)能規(guī)劃，500/600系列預(yù)計(jì)在2022年1月中旬前完成配車(chē)，而460系列則會(huì)在2022年3月末前完成配車(chē)。具體事宜，準(zhǔn)車(chē)主可以和專(zhuān)屬交付專(zhuān)員溝通了解。

此次給用戶(hù)帶來(lái)不愉快的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，小鵬汽車(chē)表示將會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化渠道管理，不斷改進(jìn)，竭盡全力為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購(gòu)車(chē)和用車(chē)體驗(yàn)。

不存在補(bǔ)償方案區(qū)別對(duì)待的問(wèn)題

本網(wǎng)站從小鵬汽車(chē)官方了解到，由于汽車(chē)行業(yè)目前普遍面臨芯片、電池、雷達(dá)等多種零件供應(yīng)緊張，因此影響到小鵬P5部分車(chē)型的生產(chǎn)與交付。

部分準(zhǔn)車(chē)主在10月26日收到了小鵬P5延遲交付補(bǔ)償方案，因此未收到消息推送的準(zhǔn)車(chē)主對(duì)方案推送的目標(biāo)人群、原則產(chǎn)生了疑問(wèn)，小鵬汽車(chē)對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了答復(fù)。

小鵬汽車(chē)于10月26日推出雷達(dá)后裝交付的補(bǔ)償方案，收到該信息推送的準(zhǔn)車(chē)主是根據(jù)已下定訂單排產(chǎn)順序在11月受到影響的用戶(hù)，針對(duì)這部分準(zhǔn)車(chē)主提供了可退/可改/可等/可接受補(bǔ)償交付多種方案。后期，若12月的生產(chǎn)也受到毫米波雷達(dá)供給不足的影響而無(wú)法實(shí)現(xiàn)交付，小鵬汽車(chē)也將針對(duì)12月排產(chǎn)的訂單用戶(hù)推出同樣的柔性交付方案。

對(duì)于投訴車(chē)主關(guān)心的后補(bǔ)裝雷達(dá)對(duì)于小鵬P5行駛、功能性等方面是否存在影響的問(wèn)題，小鵬汽車(chē)表示，選擇接受毫米波雷達(dá)的后裝交付方案的客戶(hù)，將會(huì)有約小半年的時(shí)間無(wú)法使用所有和毫米波雷達(dá)有關(guān)的駕駛輔助功能，具體功能會(huì)在交付車(chē)輛的時(shí)候，詳細(xì)地向車(chē)主說(shuō)明。并且，小鵬門(mén)店的維修人員均經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和統(tǒng)一的質(zhì)檢要求來(lái)保證品質(zhì)，若在拆裝過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，小鵬汽車(chē)將免費(fèi)維修。

對(duì)于盲定用戶(hù)，小鵬汽車(chē)表示其將擁有終身用電無(wú)憂(yōu)禮包（免費(fèi)充電服務(wù)+專(zhuān)屬充電樁+便攜充電盒+V2L反向充電）/意向金翻倍（5000元抵10000元）、上市禮包預(yù)先鎖定（預(yù)售期內(nèi)支付意向金的客戶(hù)，可以提前鎖定P5上市禮包）等細(xì)則權(quán)益。同時(shí)針對(duì)盲定車(chē)主，小鵬汽車(chē)也推出了萬(wàn)元專(zhuān)屬福利活動(dòng)，從預(yù)售下訂之日開(kāi)始至P5上市日：活動(dòng)一：抽取價(jià)值3000元的長(zhǎng)隆家庭套票，含景區(qū)門(mén)票及酒店住宿（抽獎(jiǎng)）；活動(dòng)二：P5預(yù)售周周丑福利，可抽取價(jià)值6499元的大疆無(wú)人機(jī)、價(jià)值6299的iphone等禮品，可重復(fù)中獎(jiǎng)；活動(dòng)三：下訂每日可得50積分，最高可得3000積分。相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)則，小鵬汽車(chē)在活動(dòng)頁(yè)面明確說(shuō)明及告知。

小鵬汽車(chē)回復(fù)的內(nèi)容與此前采訪投訴車(chē)主所得到的信息基本一致，可以看出小鵬汽車(chē)對(duì)此問(wèn)題的重視。針對(duì)小鵬汽車(chē)的回復(fù)，本網(wǎng)站也向投訴車(chē)主方進(jìn)行事件跟進(jìn)，小鵬汽車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)已就上述問(wèn)題與車(chē)主進(jìn)行溝通，廠家、直營(yíng)店以及車(chē)主之間的信息得到了對(duì)稱(chēng)，小鵬汽車(chē)方面也在溝通中告知了準(zhǔn)車(chē)主交付周期，并表示如果不愿等待可進(jìn)行無(wú)條件退車(chē)。

對(duì)于此問(wèn)題，小鵬汽車(chē)有著積極地態(tài)度并且愿意在一定條件下為消費(fèi)者解決問(wèn)題。未來(lái)小鵬汽車(chē)能否兌現(xiàn)給予準(zhǔn)車(chē)主的承諾,中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊將持續(xù)關(guān)注。