案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)，使用了10天、行駛約1000公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)漏機(jī)油故障。于是，消費(fèi)者把車(chē)輛拖到經(jīng)銷(xiāo)商處維修，更換了發(fā)動(dòng)機(jī)總成，共計(jì)維修了27天。消費(fèi)者要求經(jīng)銷(xiāo)商提供代步車(chē)或交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)銷(xiāo)商答復(fù)說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)是特殊零部件，更換發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)間不是國(guó)家三包政策規(guī)定的“車(chē)輛修理時(shí)間”，因此沒(méi)有代步車(chē)或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定：在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

第二十一條規(guī)定：在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間；特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

處理意見(jiàn)

特殊零部件的種類(lèi)范圍應(yīng)由生產(chǎn)者在三包憑證上向消費(fèi)者予以明示，一般發(fā)動(dòng)機(jī)等通用類(lèi)零部件不在特殊零部件的范圍內(nèi)，且《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》僅規(guī)定了特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間不計(jì)入第二十一條中累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)35日的換貨條件。因此無(wú)論是否涉及特殊零部件，單次修理時(shí)間超過(guò)5日的，修理者均應(yīng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)或者交通費(fèi)用補(bǔ)償。因此，在本案例中，發(fā)動(dòng)機(jī)不屬于特殊零部件，其修理及運(yùn)輸時(shí)間均應(yīng)計(jì)入修理時(shí)間，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)或者交通費(fèi)用補(bǔ)償。