吉利積極解決星越車(chē)機(jī)問(wèn)題 車(chē)主反饋：升級(jí)之后問(wèn)題仍然存在

吉利部分車(chē)主投訴車(chē)機(jī)問(wèn)題跟蹤報(bào)道（二）

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一 實(shí)習(xí) 余昶）6月初，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)曾收到多位吉利星越車(chē)主反饋車(chē)機(jī)系統(tǒng)與宣傳不符，在使用中會(huì)出現(xiàn)卡頓、死機(jī)現(xiàn)象的問(wèn)題。根據(jù)反饋的問(wèn)題，本網(wǎng)站發(fā)函詢問(wèn)吉利汽車(chē)，吉利相關(guān)人士口頭回應(yīng)了我們的求證，并表示吉利將組織力量盡快為消費(fèi)者解決問(wèn)題。與此同時(shí)，我們收到車(chē)主的反饋：在用戶向本網(wǎng)站發(fā)出投訴后不久，部分用戶便收到了吉利4S店員工的通知：車(chē)輛可以到店進(jìn)行GKUI19系統(tǒng)升級(jí)。

GKUI19系統(tǒng)怎么升級(jí)？升級(jí)后車(chē)主的問(wèn)題得到解決了嗎？中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)繼續(xù)對(duì)GKUI19系統(tǒng)問(wèn)題的解決進(jìn)行了跟蹤采訪。

升級(jí)？升的什么級(jí)？

“4S店員工給我打電話說(shuō)讓我去升級(jí)軟件。”一位此前在本網(wǎng)站反映吉利星越車(chē)機(jī)問(wèn)題的車(chē)主吳先生說(shuō)道。他告訴我們：接到通知后，便于6月18日去往當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行軟件升級(jí)。

車(chē)主與4S店員工的微信記錄

吳先生向我們描述了軟件升級(jí)的過(guò)程，他說(shuō)：“所謂升級(jí)就是4S店員工拿著筆記本電腦和一個(gè)U盤(pán)，在我的車(chē)機(jī)上進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)升級(jí)?！备鶕?jù)吳先生敘說(shuō)我們了解到：本次解決的問(wèn)題僅僅是軟件部分，并沒(méi)有涉及到硬件。另外，據(jù)4S店員工介紹：升級(jí)后車(chē)機(jī)的界面與宣傳的GKUI19界面是一致的，并增加了魔法書(shū)、智能生活等功能，同時(shí)對(duì)原本自帶的語(yǔ)音小咖等進(jìn)行了優(yōu)化。

有的消費(fèi)者告訴我們，為了表達(dá)吉利服務(wù)的誠(chéng)意，4S店工作人員表示：車(chē)主可以選擇自行前往4S店進(jìn)行本次升級(jí)，也可以請(qǐng)店內(nèi)員工上門(mén)服務(wù)。有位車(chē)主在接到通知后沒(méi)有升級(jí)系統(tǒng)的打算，當(dāng)?shù)?S店員工便直接帶著電腦找到車(chē)主家，要為其升級(jí)系統(tǒng)。但該名車(chē)主認(rèn)為升級(jí)系統(tǒng)沒(méi)有作用，不同意4S店為其車(chē)輛進(jìn)行軟件升級(jí)。

車(chē)主：光軟件升級(jí)沒(méi)用

廠家給出了解決方案，但車(chē)主們?nèi)圆粷M意，甚至有的車(chē)主拒絕了吉利提出的解決方案，這是為什么？部分車(chē)主告訴本網(wǎng)站：一些已經(jīng)做過(guò)升級(jí)處理的車(chē)輛在升級(jí)后新的問(wèn)題接踵而至：不僅升級(jí)后的GKUI19車(chē)機(jī)系統(tǒng)在使用過(guò)程中依舊出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，同時(shí)宣傳中的三指飛屏、系統(tǒng)自定義名稱等功能也沒(méi)有辦法使用了。

車(chē)主向4S店反映升級(jí)后功能不完整的問(wèn)題

“車(chē)身上搭載的硬件過(guò)于落后，就算升級(jí)到最新系統(tǒng)也不能應(yīng)用GKUI19系統(tǒng)全部的功能。”吳先生在溝通中失望地說(shuō)道。另外，吳先生發(fā)現(xiàn)他的車(chē)上沒(méi)有升級(jí)日志，而他朋友的車(chē)機(jī)升級(jí)后的更新日志表示：此次升級(jí)，僅僅是在原有的GKUI 1.2.0系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)界面、圖標(biāo)等進(jìn)行了改變。

車(chē)主更新后車(chē)機(jī)自帶的更新日志明確指出僅有界面更新

吳先生氣憤地對(duì)我們說(shuō)：“所以說(shuō)現(xiàn)在他們就等于把這個(gè)系統(tǒng)砍掉很多功能，把簡(jiǎn)化版直接丟給我們，不是簡(jiǎn)化版，它就是老系統(tǒng)，只是把那個(gè)操作界面和顯示的畫(huà)面，一些APP的圖標(biāo)之類(lèi)的改一下，顯示方式跟GKUI19系統(tǒng)一模一樣，其他東西都是以前老系統(tǒng)的，沒(méi)有一點(diǎn)更新。”

億咖通微信公眾號(hào)對(duì)GKUI19的宣傳

吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理宋軍在上市發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)講話（圖片來(lái)源：星越上市發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播）

根據(jù)車(chē)主發(fā)來(lái)的資料可以看出：在上市宣傳中，GKUI19系統(tǒng)和億咖通研發(fā)的硬件芯片E01是配套研發(fā)，只有基于該芯片才是一套完整的軟、硬件總成的車(chē)機(jī)，同時(shí)將在吉利星越全系車(chē)型上搭載?！爸辽倌壳翱磥?lái)不是搭載在E系列芯片上的GKUI19系統(tǒng)，都不是真的?！眳窍壬俅螐?qiáng)調(diào)了芯片不一致的問(wèn)題。

吉利星越探星版車(chē)型的車(chē)機(jī)芯片型號(hào)

隨后他憤懣不平地說(shuō)，“星越系入門(mén)車(chē)型探星版都搭載了標(biāo)準(zhǔn)的GKUI19系統(tǒng)的車(chē)機(jī)軟、硬件總成，探星者車(chē)機(jī)芯片制造商為ECARX億咖通科技。而除探星版以外的車(chē)型，車(chē)機(jī)芯片的制造商為東軟集團(tuán)，芯片差距一目了然?！?/p>

淘寶店鋪詳情頁(yè)截圖

更令人驚訝的是，“吉利控股集團(tuán)旗下的子公司億咖通科技在淘寶上出售完整版的GKUI19車(chē)機(jī)總成，并且支持吉利旗下多款車(chē)型。我們所有的車(chē)友都有理由相信，過(guò)不了一兩年，星越也會(huì)推出這個(gè)后裝車(chē)機(jī)有償服務(wù)。這就相當(dāng)于2次消費(fèi)，重復(fù)買(mǎi)單?！眳窍壬o出淘寶店鋪的截圖向我們展示商品詳情頁(yè)。本網(wǎng)站也在一家名為億咖通科技旗艦店的天貓店鋪中找到吉利博越官方GKUI19原廠車(chē)機(jī)的在售鏈接，商品售價(jià)為3088元人民幣。

車(chē)主明確表示他們不接受吉利給出解決方案的理由是：“現(xiàn)在他們（指吉利）偷換概念一直在說(shuō)軟件系統(tǒng)，絕口不提硬件這個(gè)事情，我是覺(jué)得不對(duì)勁，我們?cè)V求從一開(kāi)始就是軟硬件的一個(gè)總成更換，只有性能配得上，夠支持軟件的環(huán)境下，才可以運(yùn)行起一個(gè)完整版GKUI19系統(tǒng)?！?/p>

車(chē)主們認(rèn)為要想解決問(wèn)題，單一的升級(jí)軟件是不行的，還需要升級(jí)配套的硬件系統(tǒng)。如若不然，就會(huì)出現(xiàn)上述操作卡頓、功能缺失的問(wèn)題，影響駕駛體驗(yàn)。

溝通結(jié)束前吳先生音量不斷抬高，來(lái)表達(dá)自己的情緒：“我們希望廠家可以正面回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在這樣不更換硬件，用升級(jí)軟件拖延時(shí)間，只會(huì)消耗消費(fèi)者的耐心！”